抖音開通“戰(zhàn)疫幫忙”求助入口 頂部上線疫情熱點頻道

4月4日消息，據(jù)抖音App消息，近日，全國疫情多點散發(fā)，波及范圍進一步擴大。為此，抖音已在多個省份、城市開通“戰(zhàn)疫幫忙”求助入口。

據(jù)了解，如果用戶在疫區(qū)需要生活、醫(yī)療、物資等援助，可以在抖音搜索“疫情互助”進入相關頁面，點擊“用戶求助”填寫目前所在地區(qū)、聯(lián)系方式和具體問題。求助者填寫求助信息后，媒體和機構(gòu)會跟進幫助。

抖音將通過官方渠道與求助者取得聯(lián)系，并將線索和聯(lián)系方式提供給媒體和志愿者，核實后會努力跟進、提供幫助。抖音提醒，務必提交準確、完整信息，發(fā)布求助信息后需提高警惕，謹防上當受騙。

此外，抖音平臺還增設抗疫榜，用戶可以關注到最新的疫情咨詢、互助信息以及抗疫故事；頂部上線熱點頻道，提供“疫情播報”、“戰(zhàn)疫幫忙”、“風險地區(qū)”、“病例軌跡”、“疫情捐款”等信息、求助、查詢、捐助多種工具；同城頻道（目前存在本地疫情的50+個城市）增開疫情查詢?nèi)肟冢脩艨梢垣@取所在城市的風險地區(qū)、病例軌跡和疫情播報等信息；搜索“防疫政策”還可以查看出發(fā)地與目的地的最新防疫政策。

值得一提的是，此前，抖音電商宣布面向吉林、上海、浙江等省市的受疫情影響商家，發(fā)布延長發(fā)貨時間、調(diào)整物流體驗分考核、開通專屬處理通道等5項服務舉措，在保障消費者權(quán)益的同時，努力為地方商家紓困解難，降低疫情對其經(jīng)營的影響。此舉措涉及全國25個省份的百余縣市區(qū)，并將根據(jù)疫情變化及時調(diào)整。

具體而言，依據(jù)不同地區(qū)的疫情嚴重程度，抖音電商對商家發(fā)貨時間進行延長。存在中高風險的地區(qū)，發(fā)貨時長延長14天；無中高風險地區(qū)，當?shù)爻^5家快遞暫停攬派延長14天、1-5家快遞暫停攬派延長7天。

同時主動豁免相關訂單的攬收超時、發(fā)運超時判罰，豁免48小時發(fā)貨率考核。商家因疫情原因無法發(fā)貨也可獲得豁免。開通專屬物流申訴通道，通過后即可豁免因物流原因產(chǎn)生的判罰。抖音電商還針對性制定了指導手冊，對疫情期間地方商家發(fā)貨、售后處理、客服應對等多種問題進行答疑。