2021快手社區(qū)治理報告：處理違規(guī)直播53萬余場

4月1日消息，日前，快手發(fā)布《2021快手社區(qū)治理報告》。

在原創(chuàng)保護(hù)方面，2021年全年，快手主動召回41226個視頻，經(jīng)審核下架視頻32295個。此外，啟動“運營代維權(quán)”機制，為原創(chuàng)作者建立快速維權(quán)通道，針對運營已建聯(lián)的創(chuàng)作者，如作品被搬運/抄襲/冒充等，可由運營人員幫助創(chuàng)作者發(fā)起代維權(quán),最大化保障原創(chuàng)作者權(quán)益。2021年，通過“運營代維權(quán)”機制共舉報8012個作品，處理量達(dá)7894個，封禁賬號2350個。

在守護(hù)未成年人方面，2021年，快手通過升級青少年模式、優(yōu)化內(nèi)容模型和推薦策略、處理青少年保護(hù)研究中心等舉措保護(hù)未成年人。共封禁違規(guī)用戶2694個，刪除違規(guī)視頻超20萬條，處理違規(guī)評論超9萬條。

在信息安全保障方面，快手通過積極推動個人信息隱私保護(hù),從制度建設(shè)、能力建設(shè)、產(chǎn)品優(yōu)化、應(yīng)急響應(yīng)等維度構(gòu)建一道基礎(chǔ)個人信息保護(hù)墻，切實保障用戶的信息安全和隱私安全。

快手上線個性化推薦開關(guān)，通過規(guī)范算法使用，將算法推薦的選擇權(quán)交給用戶，更好地履行個人信息保護(hù)義務(wù)。針對個人信息的查詢權(quán)、攜帶權(quán)、修改權(quán)等，平臺上線個人信息管理頁面，提供個人信息查閱和下載、權(quán)限管理；上線了已收集個人信息清單、第三方數(shù)據(jù)共享清單和權(quán)限清單，清斷呈現(xiàn)APP信息收集和使用情況；此外嗎，平臺還進(jìn)一步優(yōu)化了實名認(rèn)證系統(tǒng)，引入NFC刷證實名認(rèn)證方案，用戶只需用身份證在手機前“滴一下”，即可瞬間讀取身份信息，極大便捷了提現(xiàn)、開店等場景的實名認(rèn)證流程，抵制假冒、“僵尸”、“機器”等偽劣賬號。

2021年，快手嚴(yán)厲打擊不法行為。為維護(hù)用戶的用網(wǎng)安全和平臺的有序發(fā)展，快手以“技術(shù)驅(qū)動，聯(lián)動群眾”為關(guān)鍵抓手，以協(xié)助公安機關(guān)線下抓捕犯罪嫌疑人為輔助，持續(xù)對平臺上的網(wǎng)絡(luò)詐騙、知假販假等違法違規(guī)行為實施重拳打擊。

在整治網(wǎng)絡(luò)詐騙方面，快手將治理重心放在提前阻斷詐騙行為發(fā)生的環(huán)節(jié)上，不斷完善風(fēng)控技術(shù)能力，監(jiān)測惡意注冊、惡意騷擾、惡意引流的賬號，共建立詐騙打擊模型上千個，涉及禮物誘導(dǎo)、殺豬盤、兼職招聘、冒充他人等場景。通過風(fēng)控模型識別詐騙意圖，主動處罰涉嫌詐騙賬號367.5萬個，主動攔截阻斷超94%的詐騙行為發(fā)生；通過風(fēng)控模型識別易受騙行為主動提示易受騙用戶超500萬人，風(fēng)險提示有效率超95%，2021年，經(jīng)用戶舉報后封禁處理詐騙賬號141705個。

共處罰禮物誘導(dǎo)詐騙賬號57600個，教育易受騙用戶20萬個。封禁私單交易詐騙賬號40423個，2021年快手風(fēng)控共處罰刷單兼職詐騙賬號16309個，四季度主動阻斷刷單兼職違規(guī)內(nèi)容近1000萬條，主動召回并永久封禁罰手工活外發(fā)詐騙賬號20110個。共處罰冒充詐騙賬號7760個，主動阻斷并處罰冒充違規(guī)賬號91170個。

2021年下半年，快手協(xié)助工信部開展反詐工作，完成了與工信部反詐平臺的系統(tǒng)對接，實現(xiàn)了涉詐賬號關(guān)聯(lián)處置、注冊信息查詢、涉案數(shù)據(jù)共享等多項功能。截至2021年底，快手共關(guān)聯(lián)核查4批次共計3300萬個涉詐賬號，關(guān)停涉詐賬號50萬余個，報送涉案線索1.7萬余條。2021年，快手配合各地公安部門進(jìn)行線下打擊涉詐騙集團(tuán)25個，采取刑事措施108人。

2021年全年，快手通過各類手段處罰色情及色情引流類賬號8329834個。

在打擊刷單刷量方面，2021年，快手共日均攔截涉嫌別單賬號超過8000個，攔截異常交易近20000次，幫助商家各項補貼活動止損超過1億元。在治理惡意虛假流量問題中，平臺建立了一套覆蓋準(zhǔn)入審核、風(fēng)險感知、實時攔截、作弊處罰、智能巡檢的全面治理機制，處罰了近千個違規(guī)內(nèi)容提供方，為平臺和商業(yè)合作方節(jié)省消耗達(dá)上百萬元。

在打擊劣質(zhì)商家方面，快手通過商家在直播中對商品的介紹、商品資質(zhì)和質(zhì)量、消費者投訴等維度，優(yōu)化已有策略，累計識別劣質(zhì)商家300余個，處罰違規(guī)商家1.3萬人次，處罰虛假宣傳商家和達(dá)人24萬人次，處理53萬余場違規(guī)直播。

新的一年，快手將繼續(xù)與各方攜手，清理打擊利用平臺興風(fēng)作浪的“色、假、詐、丑”等不良內(nèi)容及違規(guī)行為，鏟除各種“牛皮癬”和“絆腳石”，積極維護(hù)用戶權(quán)益，激發(fā)用戶共治熱情，不斷提升快手這個強互動、高參與的數(shù)字社區(qū)的治理能力和服務(wù)水平，用有溫度的治理守護(hù)好我們這個數(shù)字家園，共建一個清朗健康、向上向善的網(wǎng)絡(luò)家園。