餓了么：上海市民已可使用“疫情求助”服務(wù)

3月29日消息，即日起，上海市民打開(kāi)餓了么App后，可以在首頁(yè)看到一個(gè)“疫情求助”圖標(biāo)。在上海市政府相關(guān)部門的指導(dǎo)下，餓了么緊急上線了這項(xiàng)服務(wù)。

據(jù)悉，如果用戶是（或者你身邊有）獨(dú)居老人孕婦、嬰幼兒、殘障人士等，在抗疫期間要緊急購(gòu)藥的、在生活物資供應(yīng)上有緊急困難的、或者有其他特殊緊急需求，都可通過(guò)“疫情求助”入口填寫(xiě)相關(guān)信息。

餓了么表示，平臺(tái)會(huì)盡一切可能去努力幫助解決問(wèn)題，優(yōu)先安排訂單服務(wù)，聯(lián)絡(luò)藥店、超市等；一時(shí)確難解決的，餓了么會(huì)將問(wèn)題報(bào)告相關(guān)部門、或者聯(lián)系更多社會(huì)力量來(lái)幫忙。

此外，餓了么也向用戶匯報(bào)了近期所做的一些工作：聯(lián)合商超、藥店啟動(dòng)全力保供，優(yōu)先配送買菜、送藥等市民生活亟需的訂單；推出“保供專配小組”新模式，提升大型商超訂單配送效率20%；增加補(bǔ)貼、協(xié)調(diào)騎士配送物資，確保封控期間7x24小時(shí)承接訂單。

進(jìn)一步加強(qiáng)騎士健康監(jiān)測(cè)和管理，并與飛豬一同協(xié)調(diào)酒店房間，為上海騎士提供免費(fèi)應(yīng)急住宿；支持上海高校防疫，與滴露、樂(lè)守、聯(lián)合利華一同籌措價(jià)值110萬(wàn)元的防疫物資；為上海商家開(kāi)啟“歇業(yè)保護(hù)”機(jī)制，確保疫情解封后商戶能快速恢復(fù)到正常經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。

近日，餓了么App已面向上海地區(qū)開(kāi)通“E企守滬”線上求助通道。用戶如有因疫情而產(chǎn)生的緊急需求，可以通過(guò)“我的客服-在線客服-E企守滬”提交具體求助信息。餓了么收到后，將會(huì)同相關(guān)部門一同盡力處理解決。針對(duì)居家養(yǎng)老的老年用戶、殘障市民等，餓了么也正與更多街道社區(qū)對(duì)接，如有需求，將調(diào)撥專門的藍(lán)騎士盡一切可能送到。

同時(shí)，物流方面，餓了么正加緊協(xié)調(diào)騎士，確保封控期間全天24小時(shí)均可承接配送，盡最大努力保障物資配送需求。特殊期間配送難度加大，餓了么也準(zhǔn)備了充分的跑單補(bǔ)貼。騎士配送超重訂單、大額訂單，或者在夜間、惡劣天氣等狀況下配送均可獲得補(bǔ)貼。