天貓聯(lián)合三棵樹共同發(fā)布《涂刷行業(yè)白皮書》

3月29日消息，據(jù)天下網(wǎng)商報道，3月27日，三棵樹X天貓超級品牌日開啟，這是國貨涂料行業(yè)的第一個天貓超級品牌日。三棵樹圍繞著“中國三棵樹，健康馬上住”的主題，聯(lián)合天貓共同發(fā)布《涂刷行業(yè)白皮書》。

在白皮書中，三棵樹深度分析了涂刷行業(yè)三大核心消費群體，針對性給出人群涂裝解決方案：Z世代偏愛潮流色系，“懶”“宅”屬性凸顯，喜歡一步到位的一站式服務；城鄉(xiāng)小資人群多為家庭的中流砥柱，功效為王，看重質量和服務，注重環(huán)保健康；品質中產重視質感和整體性，通過多元化的產品和配套服務來整體營造舒適空間。

近年來，國民收入穩(wěn)步提升，家裝行業(yè)蓬勃發(fā)展，規(guī)模高達6.3萬億，帶動涂刷家裝需求持續(xù)增長。與此同時，家裝行業(yè)呈線上化趨勢，涂刷行業(yè)受消費升級驅動高速發(fā)展，涂料品質和服務質量成為當前消費關注的重點。

傳統(tǒng)涂裝服務模式存在“工期長、不透明、質量無保障”等問題，消費者信任度缺失。為滿足當前涂刷行業(yè)消費者的新的需求與期待，三棵樹馬上住攜手天貓針對一站式涂刷服務升級。“服務范圍更全面、服務響應更快捷、服務品牌好品質、服務承接更專業(yè)、服務監(jiān)管更省心、服務保障更放心”，三棵樹馬上住圍繞六大維度進行全面升級。

基于家裝線上化、內容多樣化定制化趨勢，三棵樹聯(lián)合天貓開啟100個馬上住免費改造活動，打造服務行業(yè)B2C模式的標桿事件。冬奧冠軍暨三棵樹品牌代言人武大靖為馬上住推薦官，與全國100個用戶共同體驗馬上住2.0大升級。馬上在線預約、馬上免費基檢、馬上方案定制等全程高效標準化服務，簡刷戶均4.3天，三棵樹高質高量完成全國100戶家庭的改造，并全面呈現(xiàn)改造過程。

三棵樹新零售負責人周先生表示：在天貓超級品牌日活動期間，三棵樹服務再升級，推出響應時效升級、延期賠付升級和安心服務升級，為行業(yè)樹立標桿。

據(jù)了解，響應實效升級為三棵樹承諾“2小時極速響應、24小時預約上門、未及時響應則賠付100元/單”；延期賠付升級，三棵樹承諾“工期超出合同約定時間， 賠付200元/天；安心服務升級：全程服務節(jié)點可視化，售前、售中、售后全流程保障。