3月29日起Shopee跨境賣家客服系統(tǒng)將進行新舊系統(tǒng)遷移

3月28日消息，Shopee發(fā)布了跨境客服系統(tǒng)遷移通知。通知稱，3月29日起，Shopee跨境賣家客服系統(tǒng)將進行新舊系統(tǒng)遷移。因此從3月29日零點起，熱線電話、在線聊天以及郵件等咨詢渠道的受理時效將會受到不同程度的影響，Shopee跨境賣家支持團隊將會竭盡全力減少因系統(tǒng)遷移帶來的影響。

Shopee表示，若遇緊急事件，仍然可以通過撥打熱線電話：400-126-8888聯(lián)系客服進行登記。

近日，Shopee調(diào)整系統(tǒng)宕機政策。據(jù)Shopee消息，針對3月22日系統(tǒng)宕機致使不少賣家出現(xiàn)發(fā)貨、聊天回復(fù)率等受影響，特此發(fā)布相關(guān)調(diào)整，此調(diào)整僅適用于受2022年3月22日技術(shù)問題影響的賣家。據(jù)悉，發(fā)貨天數(shù)（DTS）上，對于3月23日之前支付的所有未發(fā)貨訂單，Shopee已將發(fā)貨日期延長1個工作日，發(fā)貨天數(shù)僅適用于Ready Stock訂單；自動取消邏輯保持不變，無論何時支付訂單都將適用。

此外，聊天回復(fù)率（CRR）上，買家在3月21日晚上10點53分至3月23日凌晨12點期間發(fā)送的消息將不包括在CRR計算中；不履行率（NFR）處罰上，由于自動取消而于3月23日取消的訂單將不計入NFR。

日前，Shopee發(fā)布通知，將于2022年3月27日至2022年4月10日之間陸續(xù)關(guān)閉活動保證金相關(guān)功能。4月11日將重新打開活動保證金相關(guān)功能，打開入口將遷移至“中國賣家中心（CNSC）”>>“財務(wù)”界面。

通知顯示，3月27日23點，Shopee將在現(xiàn)在的系統(tǒng)中關(guān)閉活動保證金提現(xiàn)功能。此外，4月1日23點，Shopee將關(guān)閉活動保證金充值功能。若賣家近期有參加活動的需求且未繳納全額活動保證金，請務(wù)必在4月1日23點前完成活動保證金繳納。4月11日中午12點將重新在中國賣家中心（CNSC）開啟活動保證金充值功能，屆時賣家可以在新系統(tǒng)進行充值。