3月25日，抖音電商面向吉林、上海、浙江等省市的受疫情影響商家，發(fā)布延長發(fā)貨時間、調(diào)整物流體驗分考核、開通專屬處理通道等5項服務(wù)舉措，在保障消費者權(quán)益的同時，努力為地方商家紓困解難，降低疫情對其經(jīng)營的影響。

此舉措涉及全國25個省份的百余縣市區(qū)，并將根據(jù)疫情變化及時調(diào)整。

延長商家發(fā)貨時間

依據(jù)不同地區(qū)的疫情嚴(yán)重程度，抖音電商對商家發(fā)貨時間進(jìn)行延長。具體調(diào)整為：存在中高風(fēng)險的地區(qū)，發(fā)貨時長延長14天；無中高風(fēng)險地區(qū)，當(dāng)?shù)爻^5家快遞暫停攬派延長14天、1-5家快遞暫停攬派延長7天。

延長商家售后處理時間

若退貨退款服務(wù)單中，顯示相關(guān)商家的退貨地為疫情地區(qū)，則自消費者上傳物流單號開始無物流簽收狀態(tài)時，抖音電商將自動確認(rèn)商家收貨退款時間由7天延長至10-21天。

調(diào)整物流體驗分考核

對商家因疫情原因造成的物流體驗分扣除考核將予以豁免。

為商家開通雙向豁免

抖音電商將主動豁免相關(guān)訂單的攬收超時、發(fā)運超時判罰，豁免48小時發(fā)貨率考核。

商家因疫情原因無法發(fā)貨也可獲得豁免。如未受到平臺主動豁免，可選擇自主報備，報備通過后即可延長發(fā)貨時效，豁免攬收超時、發(fā)運超時判罰。相應(yīng)的訂單將不會納入體驗分計算，具體調(diào)整后的分值以體驗分頁面展示為準(zhǔn)。

設(shè)置專屬申訴通道

抖音電商已開通專屬物流申訴通道。如果部分地方商家已經(jīng)因突發(fā)疫情影響，收到了相關(guān)的物流判罰，可在該專屬通道內(nèi)進(jìn)行申訴，通過后即可豁免因物流原因產(chǎn)生的判罰。

此外，抖音電商還針對性制定了指導(dǎo)手冊，對疫情期間地方商家發(fā)貨、售后處理、客服應(yīng)對等多種問題進(jìn)行詳細(xì)答疑。詳情可登錄抖音電商學(xué)習(xí)中心官網(wǎng)查看：https://school.jinritemai.com/doudian/web/...。平臺將實時關(guān)注疫情情況，為廣大商家和消費者提供保障。