一、攜程發(fā)布了一份亮點(diǎn)紛呈的年報(bào)

后疫情時(shí)代，旅游行業(yè)遭遇到新的考驗(yàn)，但是作為行業(yè)龍頭的攜程還是交出了一份超出行業(yè)預(yù)期的年報(bào)。

3月24日，攜程集團(tuán)發(fā)布了截至2021年12月31日第四季度及全年的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)，整體來(lái)看，這份財(cái)報(bào)有不少亮點(diǎn)。

亮點(diǎn)一：盡管疫情余威仍在，但攜程還是實(shí)現(xiàn)了收入的穩(wěn)步增長(zhǎng)。

從收入和利潤(rùn)這兩個(gè)“硬指標(biāo)”上看，2021年攜程集團(tuán)全年凈營(yíng)業(yè)收入為200億元，同比增長(zhǎng)9%，恢復(fù)至2019年的56%——相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前國(guó)內(nèi)旅游總收入恢復(fù)至疫情前51%，這樣看來(lái)，攜程的恢復(fù)速度是高于行業(yè)水平的；與此同時(shí)，通過(guò)積極的產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，攜程的全年利潤(rùn)達(dá)到14億。這說(shuō)明，過(guò)去的一年，攜程經(jīng)受住了種種考驗(yàn)，成功地穿越周期，獲得穩(wěn)定的增長(zhǎng)。

亮點(diǎn)二：商旅平臺(tái)酒店預(yù)訂量增長(zhǎng)明顯。

數(shù)據(jù)顯示，2021年第四季度及全年，攜程商旅平臺(tái)酒店預(yù)訂量比2019年同期增長(zhǎng)近3位數(shù)。這說(shuō)明，雖然很多人的出行計(jì)劃都因?yàn)榉N種原因出現(xiàn)中斷，但是商旅出行的需求一直都存在，這個(gè)領(lǐng)域的潛力很大。

亮點(diǎn)三：會(huì)員規(guī)模增長(zhǎng)，內(nèi)容建設(shè)功不可沒。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，流量是拓展業(yè)務(wù)形態(tài)的基石。數(shù)據(jù)顯示，2021年攜程會(huì)員規(guī)模同比增長(zhǎng)超過(guò)20%，其中高級(jí)會(huì)員有兩位數(shù)增長(zhǎng)；值得一提的是，2021年第四季度，攜程星球號(hào)旗艦店整體粉絲規(guī)模環(huán)比增長(zhǎng)34%，新入駐酒店商戶數(shù)環(huán)比增長(zhǎng)44%。

過(guò)去的一年，對(duì)旅游行業(yè)而言，是負(fù)重前行的一年。在這種情況下，攜程的“逆勢(shì)增長(zhǎng)”，也為行業(yè)的發(fā)展進(jìn)行了新的探索。

正如攜程集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人、董事局主席梁建章在電話會(huì)中指出的：“2021是充滿變化、挑戰(zhàn)和機(jī)遇的一年。疫情反復(fù)、新病毒變種出現(xiàn)、斷斷續(xù)續(xù)的封城，使得全球旅游業(yè)復(fù)蘇之路變得崎嶇，同時(shí)也為其可持續(xù)發(fā)展鋪平了道路。”

那么，亮點(diǎn)紛呈的財(cái)報(bào)背后，攜程穩(wěn)步增長(zhǎng)的秘密到底是什么？

二、 “三大效應(yīng)”推動(dòng)攜程增長(zhǎng)勢(shì)能

有人說(shuō)，南美洲亞馬遜叢林里的一只蝴蝶偶爾扇動(dòng)一下翅膀，就可能引起美國(guó)德克薩斯的一場(chǎng)龍卷風(fēng)，這就是“蝴蝶效應(yīng)”。

作為平臺(tái)型企業(yè)，平臺(tái)的發(fā)展和上下游產(chǎn)業(yè)鏈及萬(wàn)千商家息息相關(guān)。平臺(tái)型企業(yè)的健康發(fā)展，也會(huì)對(duì)平臺(tái)上的商家釋放出正向效應(yīng)。

作為旅游行業(yè)當(dāng)之無(wú)愧的龍頭企業(yè)，疫情期間，攜程始終堅(jiān)持“旅游營(yíng)銷樞紐”和“深耕國(guó)內(nèi)，心懷全球”兩大長(zhǎng)期戰(zhàn)略，在加強(qiáng)平臺(tái)凝聚力的同時(shí)，也通過(guò)一站式服務(wù)激活平臺(tái)上下游產(chǎn)業(yè)，溢出效應(yīng)、飛輪效應(yīng)、乘數(shù)效應(yīng)顯現(xiàn)。

溢出效應(yīng)：賦能平臺(tái)商家，助力商家提質(zhì)增收。

如果對(duì)攜程的全年?duì)I收做一個(gè)細(xì)分，就會(huì)發(fā)現(xiàn)攜程收入增長(zhǎng)的“四大版塊”中，住宿預(yù)訂、交通票務(wù)、商旅管理、旅游度假分別貢獻(xiàn)了81億、69億、13億和11億的收入，作為平臺(tái)的攜程，也在“四大版塊”全面發(fā)展的基礎(chǔ)上，通過(guò)“溢出效應(yīng)”給平臺(tái)上的商家持續(xù)助力。

比如說(shuō)，住宿預(yù)訂和交通票務(wù)收入的增長(zhǎng)的背后，是攜程強(qiáng)大的產(chǎn)品創(chuàng)新能力，數(shù)據(jù)顯示，攜程平臺(tái)的酒店套餐已覆蓋超過(guò)7000家高星酒店，為參與酒店貢獻(xiàn)超過(guò)40%的訂單；攜程開發(fā)的智能客票綜合解決方案至今已助力超過(guò)30家機(jī)場(chǎng)提升客運(yùn)中轉(zhuǎn)效能，幫助24個(gè)機(jī)場(chǎng)實(shí)現(xiàn)超兩位數(shù)的客運(yùn)吞吐量增長(zhǎng)；旅游度假的增長(zhǎng)背后，則是攜程針對(duì)疫情期間很多用戶的出游半徑明顯縮短的趨勢(shì)，敏銳地捕捉到用戶有周邊游、私家團(tuán)等需要，從而聯(lián)合頭部供應(yīng)商推出周邊游及本地游產(chǎn)品，以滿足用戶不斷變化的需求，帶來(lái)各種創(chuàng)新產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了大幅增長(zhǎng)，其中國(guó)內(nèi)主題游產(chǎn)品交易額更是比2019年增長(zhǎng)超過(guò)了160%；而為了滿足商旅出行的需求，攜程商旅對(duì)于供應(yīng)鏈投入比2019年提升了86%，產(chǎn)品技術(shù)投入提升了86%，服務(wù)效率提升了110%，與之相適應(yīng)的是，客戶對(duì)于商旅綜合解決方案的信賴度提升了32%——一言以蔽之，過(guò)去的一年，在整體行業(yè)仍沒有完成恢復(fù)的情況下，攜程通過(guò)凝聚平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，帶動(dòng)更多商家提質(zhì)增收，“溢出效應(yīng)”非常明顯。

飛輪效應(yīng)：堅(jiān)持長(zhǎng)期戰(zhàn)略，堅(jiān)守長(zhǎng)期價(jià)值。

飛瀑直下，必有深淵。在變化發(fā)展的時(shí)代潮流中，只有看清趨勢(shì)，堅(jiān)持長(zhǎng)期戰(zhàn)略，才能在復(fù)雜多變的環(huán)境中形成長(zhǎng)期價(jià)值。

正是因?yàn)?021年堅(jiān)持了“深耕國(guó)內(nèi)，心懷全球”和“旅游營(yíng)銷樞紐”的長(zhǎng)期戰(zhàn)略，攜程才在發(fā)展的過(guò)程中帶來(lái)了持續(xù)加速的“飛輪效應(yīng)”。

“深耕國(guó)內(nèi)，心懷全球”戰(zhàn)略指導(dǎo)下，國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展的同時(shí)，海外業(yè)務(wù)也實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。

特別是隨著海外旅行限制的放開，攜程國(guó)際業(yè)務(wù)也在2021年四季度到2022年前兩個(gè)月，贏來(lái)了發(fā)展的良機(jī)：在亞洲區(qū)域，2021年攜程在國(guó)際市場(chǎng)中的本國(guó)/本地區(qū)酒店預(yù)訂量比2019年增長(zhǎng)超過(guò)了30%。其中，中國(guó)香港、新加坡和韓國(guó)三地的增長(zhǎng)都達(dá)到了三位數(shù)；在歐洲區(qū)域，機(jī)票預(yù)訂量在第四季度出現(xiàn)明顯提升，這種增長(zhǎng)的勢(shì)頭一直持續(xù)到現(xiàn)在：統(tǒng)計(jì)顯示，今年前兩個(gè)月，攜程國(guó)際品牌的機(jī)票訂單量比2019年增長(zhǎng)超過(guò)200%，其中歐洲地區(qū)是增長(zhǎng)最快的；與此同時(shí)，平臺(tái)通過(guò)加大上線國(guó)際目的地玩樂產(chǎn)品力度，覆蓋了國(guó)際超過(guò)2000個(gè)目的地，帶來(lái)的訂單量比2019年增長(zhǎng)了30%以上。

疫情期間，用戶綜合考量的因素更多，選擇出行時(shí)也變得更謹(jǐn)慎。針對(duì)這種情況，攜程在2021年推出“旅游營(yíng)銷樞紐”戰(zhàn)略，通過(guò)精細(xì)化產(chǎn)品和服務(wù)縮短用戶的決策時(shí)間，并且在會(huì)員營(yíng)銷與內(nèi)容營(yíng)銷上取得新突破。

事實(shí)上，在發(fā)力內(nèi)容布局后，如今的攜程App，早就脫離了“訂票軟件”的概念，而是成為出行查詢-訂票訂酒店-購(gòu)物-內(nèi)容創(chuàng)作在內(nèi)的全鏈路平臺(tái)。一方面，通過(guò)和用戶的親密互動(dòng)加強(qiáng)了用戶粘度：四季度，攜程社區(qū)內(nèi)容頻道的日均互動(dòng)用戶數(shù)同比增長(zhǎng)超過(guò)100%；整體創(chuàng)作者日均發(fā)布環(huán)比增長(zhǎng)超過(guò)80%，全年新簽旅行家較上年同期增長(zhǎng)160%；另一方面，通過(guò)內(nèi)容營(yíng)銷帶動(dòng)商家業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，統(tǒng)計(jì)顯示，2021年，瀏覽過(guò)攜程直播的用戶同比增長(zhǎng)了171%，其中44%的用戶看了直播后在直播間下單購(gòu)物；此外，攜程官方直播間預(yù)售產(chǎn)品核銷率超30%，超過(guò)5000家酒店核銷率超50%；數(shù)據(jù)還顯示，四季度，攜程商家自播引導(dǎo)產(chǎn)生的GMV季度環(huán)比增長(zhǎng)100%——綜合來(lái)看，正是因?yàn)檫^(guò)去的一年一直堅(jiān)持“旅游營(yíng)銷樞紐”戰(zhàn)略，攜程緊跟趨勢(shì)，推出了市場(chǎng)最需要的產(chǎn)品和服務(wù)，推動(dòng)國(guó)內(nèi)外業(yè)務(wù)形成加速前進(jìn)的“飛輪效應(yīng)”。

乘數(shù)效應(yīng)：一站式服務(wù)激活目的地旅游經(jīng)濟(jì)。

早在400年前，英國(guó)詩(shī)人約翰·多恩就說(shuō)過(guò)：沒有人是一座孤島，每個(gè)人都是大陸的一片，400年后的今后，產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)和區(qū)域關(guān)聯(lián)的趨勢(shì)進(jìn)一步加強(qiáng)，一站式平臺(tái)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)也得到了充分體現(xiàn)。

2021年，攜程就通過(guò)發(fā)揮一站式旅行服務(wù)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，大大提振了目的地旅游經(jīng)濟(jì)：數(shù)據(jù)顯示，攜程2021年鄉(xiāng)村旅游訂單量比2019年增長(zhǎng)6%，其中鄉(xiāng)村酒店訂單增長(zhǎng)了32%。

2021年3月，攜程洞察到很多人渴望回歸自然、返樸歸真的心理，另辟蹊徑地啟動(dòng)鄉(xiāng)村旅游振興戰(zhàn)略。截至2021年年末，攜程已在國(guó)內(nèi)落地了8座農(nóng)莊，不僅吸引了更多的異地客源，還推動(dòng)了目的地的旅游經(jīng)濟(jì)的高速增長(zhǎng)：數(shù)據(jù)顯示，有近5成的用戶在預(yù)訂了攜程度假農(nóng)莊消費(fèi)的同時(shí)，會(huì)同時(shí)在平臺(tái)上預(yù)訂火車票或機(jī)票，到目的地之后，當(dāng)?shù)氐木皡^(qū)門票、物色產(chǎn)品的銷量也出現(xiàn)大幅增長(zhǎng)；而從這8家農(nóng)莊的具體表現(xiàn)來(lái)看，開業(yè)后的一個(gè)月里，周邊10公里范圍的酒店均價(jià)提升了45%，并且吸引了大量當(dāng)?shù)卮迕竦睫r(nóng)莊就業(yè)；此外，通過(guò)參與攜程組織的直播帶貨等活動(dòng)，農(nóng)莊員工的收入大幅增加。在非疫情時(shí)期的旅游旺季，部分員工的收入達(dá)到當(dāng)?shù)仄骄べY的5倍以上；而通過(guò)與江蘇、河南、海南等旅游目的地更多元的合作模式，當(dāng)?shù)氐穆糜稳舜渭奥糜问杖攵汲霈F(xiàn)了兩位數(shù)以上的增長(zhǎng)；攜程還聯(lián)合黑龍江、吉林、湖南、澳門等多地政府發(fā)放文旅消費(fèi)補(bǔ)貼，以更優(yōu)惠的價(jià)格吸引用戶旅游消費(fèi)，直接拉動(dòng)當(dāng)?shù)芈糜谓灰最~近50%的增長(zhǎng)——由鄉(xiāng)村度假到影響旅游、直播帶貨、村民創(chuàng)收、當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)振興……攜程帶來(lái)的“乘數(shù)效應(yīng)”也越來(lái)越大。

能力越大，承擔(dān)的責(zé)任也越大。經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，通過(guò)不斷發(fā)揮溢出效應(yīng)、飛輪效應(yīng)、乘數(shù)效應(yīng)，攜程也在攜手更多商家的過(guò)程中“積極筑底、靜待春來(lái)”。

三、攜程的星辰大海：成為“社會(huì)型企業(yè)”

沒有一個(gè)冬天不能跨越，沒有一個(gè)春天不會(huì)來(lái)臨。

展望未來(lái)，盡管疫情的陰影還是會(huì)對(duì)旅游業(yè)施加一定的影響。但是，就算世界并非是完美的，也正在朝著一條通向完美的路上行進(jìn)，這從2021年全球旅游總收入仍然貢獻(xiàn)了3.8%的GDP增長(zhǎng)上也可以看得出來(lái)。

每個(gè)冬天的句號(hào)，都是春暖花開。攜程2021年的年報(bào)數(shù)據(jù)也說(shuō)明，作為旅游行業(yè)的龍頭企業(yè)，攜程在過(guò)去的兩年里已經(jīng)磨煉出足夠的韌性；更重要的是：在實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定增長(zhǎng)的同時(shí)，攜程也正在積極承擔(dān)起自己的社會(huì)責(zé)任。

為商家紓困減負(fù)方面，攜程一直都“在路上”：疫情發(fā)生以來(lái)，攜程全力以赴地為旅行社、機(jī)票代理商、酒店等行業(yè)商家排憂解難，2020年-2021年，攜程累計(jì)投入的金額達(dá)到了整個(gè)集團(tuán)凈利潤(rùn)的2.5倍！這兩年，攜程共計(jì)向中小微企業(yè)主發(fā)放了超過(guò)300億的貸款，是其2021年?duì)I收的1.5倍；因?yàn)橐咔橹鲃?dòng)退改的訂單金額近1000 億，約為其2021年平臺(tái)全年交易額的20%，大大緩解了平臺(tái)商家和用戶的壓力，形成正向循環(huán)。

普通的改變，將改變普通。去年，攜程集團(tuán)開創(chuàng)的混合辦公模式一經(jīng)推出，就引發(fā)全社會(huì)的關(guān)注及點(diǎn)贊：2021年3月，攜程宣布實(shí)施混合辦公，符合條件的員工可以每周申請(qǐng)1-2天遠(yuǎn)程辦公，通過(guò)這種靈活的工作模式，企業(yè)節(jié)約了成本，員工工作時(shí)間更有彈性，也給社會(huì)做出了疫情下靈活辦公的創(chuàng)新模式，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)、員工和社會(huì)的多贏。

值得一提的是，攜程集團(tuán)不僅成立了ESG委員會(huì)，還已經(jīng)加入了聯(lián)合國(guó)全球契約（the UN Global Compact），這也意味著，在攜程發(fā)展壯大的同時(shí)，也將為旅游業(yè)和社會(huì)創(chuàng)造出更大的價(jià)值，成為成為一家“社會(huì)型企業(yè)”。

正如梁建章所說(shuō)的：“攜程不僅僅追求商業(yè)上的成功，也更希望成為社會(huì)型的攜程、時(shí)代型的攜程，在更高的層面做出自己的貢獻(xiàn)。”