云集315:消費(fèi)者看得見信得過
“我是3月1日在云集app購買了一件襯衣,收到貨發(fā)現(xiàn)自己穿不下了,稱了下體重,發(fā)現(xiàn)自己胖了五斤,聯(lián)系了客服,馬上就把貨退回去了,并且換了一件大一碼的,云集售后服務(wù)效率是真的高?!苯?,湖南張家界的阮女士在會員電商云集app留下五星好評,夸贊云集的退換貨服務(wù)。
像阮女士這樣的在云集留下五星好評的消費(fèi)者不在少數(shù),大家都對云集的退換貨時效和滿意度給予了很高的評價。
一直以來,云集始終把消費(fèi)者權(quán)益保障作為經(jīng)營中的重中之重。嚴(yán)苛的選品機(jī)制和完善的售后服務(wù),使云集吸引了億萬消費(fèi)者在平臺放心購物。
互聯(lián)網(wǎng)時代,電子商務(wù)飛速發(fā)展。消費(fèi)者更喜歡在線上下單、線下體驗(yàn)。云集在創(chuàng)辦以來,就十分注重消費(fèi)者的合法權(quán)益,并始終致力于提供價優(yōu)物美的購物體驗(yàn)。
作為一家由社交驅(qū)動的會員電商平臺,好的口碑就是云集的立身之本。為了讓廣大消費(fèi)者輕松選購到高性價比的大牌商品。云集自創(chuàng)“社會化選品”機(jī)制,進(jìn)一步保證了平臺商品品質(zhì)。
所謂“社會化選品”,實(shí)質(zhì)上就是一種以個體商業(yè)力量為中心的商品篩選漏斗機(jī)制,它以商品的社會化推薦為起點(diǎn),歷經(jīng)會員KOL的社會化購買、社會化試用、社會化評價等環(huán)節(jié)。最終,只有通過層層篩選獲得會員KOL好評的商品,才能在云集線上平臺上架銷售。
“‘社會化選品’讓云集平臺和會員相輔相成,形成更好的契合度。云集會員來自各行各業(yè),比如美妝行家、母嬰達(dá)人、美食專家等等。她們能夠同時站在消費(fèi)者和商家的角度對商品進(jìn)行真實(shí)試用、測評,并給出反饋,進(jìn)而有助于云集對產(chǎn)品的受歡迎程度進(jìn)行評估?!痹萍嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹,在“社會化選品”的機(jī)制下,好的商品會在消費(fèi)者之中形成口碑效應(yīng)。
如果說“社會化選品”是云集主煉的內(nèi)功,那么對于消費(fèi)者的服務(wù)保障就是云集著重修煉的外形,打好內(nèi)外組合拳,極力做好內(nèi)外兼修,是云集給予消費(fèi)者的承諾。于云集會員而言,如果對已購買的云集商品感到不滿意,可以享有7日極速退款服務(wù),即商品在購買7日之內(nèi),會員可以免申訴退款,非常方便快捷。
基于信息安全保護(hù)的考慮,一直以來,云集平臺內(nèi)部所有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)均對客戶信息進(jìn)行脫敏處理。此外,為提醒客戶防范電信詐騙,平臺針對客戶下單頁面、訂單查詢頁面、發(fā)貨短信處分別設(shè)置醒目的防詐騙提醒;此外,平臺還單獨(dú)針對潛在詐騙高風(fēng)險(xiǎn)客戶群發(fā)送防詐騙提醒短信,提醒客戶提高防詐騙意識,保護(hù)自身財(cái)產(chǎn)安全。
云集一直秉承“讓買賣更簡單,讓生活更美好”的使命,嚴(yán)控準(zhǔn)入機(jī)制,保障商品質(zhì)量,加強(qiáng)技術(shù)投入,提升信息保護(hù)水平,最大限度地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
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