一、為疫情快遞保駕護(hù)航

要珍惜你還可以肆意網(wǎng)購、自由收發(fā)快遞的日子！

就像以往人們時(shí)常感慨的那句話一樣，要珍惜當(dāng)下，我們總是不知道明天與意外哪個會先來。如今站在“意外”舞臺上的主角成了那些因疫情反撲而不知何時(shí)會按下暫停鍵的生活。

“現(xiàn)在買東西快遞配送，比去西天取經(jīng)還難。”

“好煩吶，我的快遞都被卡住了，極大地降低了我的消費(fèi)熱情！”

“現(xiàn)在是什么情況，可以發(fā)貨、可以退貨、可以收件了嗎？購物車急需清空啊?！?/p>

如今網(wǎng)絡(luò)上來自因疫情影響收發(fā)快遞受阻而飽受痛苦的消費(fèi)者們的吐槽比比皆是，遲遲不更新的物流信息、永遠(yuǎn)停在路上的物流包裹、還有電商平臺上的暫緩送達(dá)通知……

在能發(fā)貨與不能發(fā)貨中反復(fù)搖擺，在電商平臺上時(shí)常要與快遞物流打交道的億萬商家所體會過的掙扎痛苦也不比消費(fèi)者要少。

或許正因如此，近期抖音電商聯(lián)合京東、中通推出了一項(xiàng)“疫情快遞保障”政策，為平臺上還處于水深火熱之中的商家們及時(shí)送上了一顆定心丸。

據(jù)報(bào)道，目前京東物流、中通已成為抖音疫情物流保障合作方，并承諾在2022年3月19日至4月30日期間為商家提供運(yùn)營有保障的物流履約服務(wù)。

首先，是在派發(fā)快遞方面：將承諾嚴(yán)格落實(shí)快件消殺等防疫措施，確保快件安全送達(dá)，并及時(shí)更新受影響而不可達(dá)區(qū)域；針對非豁免區(qū)，在上述快遞公司承諾的攬派區(qū)域里攬收的訂單，若存在因物流軌跡長時(shí)間未更新而導(dǎo)致虛假發(fā)貨判罰的情況，賠付金額全部由對應(yīng)快遞公司承擔(dān)。

其次，在價(jià)格及客服保障方面：上述快遞公司也承諾保障期內(nèi)對于存量合作商家不漲價(jià)，對于新合作商家給予專項(xiàng)優(yōu)惠價(jià)格；同時(shí)設(shè)置抖音平臺專屬熱線，及時(shí)受理商家咨詢。

值得一提的是，除了在物流上的保障之外，面對一波又一波的疫情反撲，為幫助商家渡過難關(guān)，抖音電商平臺早在前幾日也推出了相關(guān)豁免政策，延長了商家售后服務(wù)時(shí)效。

例如，在3月2日至3月26日期間發(fā)起售后的訂單，當(dāng)商家的確認(rèn)收貨地為疫區(qū)時(shí)，部分商家物流簽收后48小時(shí)退款時(shí)效延長至5天、消費(fèi)者上傳物流單號時(shí)效由7天延長至21、商家自動確認(rèn)收貨時(shí)效由7天延長至21天。

無獨(dú)有偶，除了抖音，近年來受疫情等不穩(wěn)定因素影響，原本追求速度至上的快遞物流運(yùn)輸體系也不得不面臨因疫情爆發(fā)而被迫動態(tài)調(diào)整全國各地收送貨權(quán)限的風(fēng)險(xiǎn)。

因而，像京東、淘寶、拼多多等平臺也在疫情期間不斷地調(diào)整著商家店鋪關(guān)于發(fā)貨及售后運(yùn)營方面的政策。

畢竟從電商平臺上流出的大大小小的包裹，一頭連著消費(fèi)者，另一頭連著商家。

二、疫情反撲，包裹滯留

有時(shí)是一句“該商品不支持在當(dāng)前地區(qū)銷售”，又或者是一句“因物流管控，您的商品已退回”，在快遞包裹運(yùn)輸上的種種變動背后，電商人要背負(fù)的壓力更大。

變局之下，時(shí)代的一粒灰，落在個人頭上，都成了一座山。

不久前，一條“20名快遞小哥翻4萬件快遞包裹找救命急藥”的消息沖上熱搜，伴隨著一句又一句“快遞小哥辛苦了”的唏噓感慨，越來越多網(wǎng)友為之動容。

視頻中，20多名快遞員在堆積成山的快遞包裹中片刻不停地忙活了3個多小時(shí)，一個個分揀、一遍遍尋找，終于把裝有治療白血病患者救命藥的快件給翻了出來，成功地送到了這名患者手上。

而這個訴說著暖心故事的動人畫面里，也顯示出了一個頗為無奈的現(xiàn)實(shí)。在那些快遞員急忙尋找的身影背后、在那些因疫情而被迫滯留的快遞包裹中，還有更多的消費(fèi)者在心急地等待著自己期許已久的商品。

比他們還要憂心快遞運(yùn)輸情況的是電商平臺上千千萬萬的商家們。

三、時(shí)代的變局，時(shí)代的考驗(yàn)

“為什么搞這么復(fù)雜，全國豁免不行嗎？”

“商品發(fā)出去，半路上收貨地有疫情，用戶收不到，我們退回來也賣不了，用戶一申請仲裁商家就得全賠?！?/p>

停發(fā)、停發(fā)、還是停發(fā)！如今在不少電商圈子的商家群里，商家們最關(guān)心的事情從以往的談?wù)勜浽?、喊喊價(jià)格變成了：

今天這快遞還能不能發(fā)？哪個市哪個區(qū)的派送又停了？

資料顯示，自去年12月開始，全球新冠肺炎疫情已進(jìn)入第四波流行高峰。今年3月20日，我國處于疫情高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的數(shù)量增至32個，中風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的數(shù)量增至526個，不難看出各地想要在此局面下實(shí)現(xiàn)動態(tài)清零，這亦是一場艱難的全民戰(zhàn)“疫”。

據(jù)了解，受疫情影響，目前已有不少快遞公司暫停在部分中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的郵件收發(fā)。例如一周前“深圳封城”相關(guān)消息上了熱搜，同時(shí)也有不少網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，在淘寶、拼多多等電商平臺上，若將收貨地址切換成“深圳”，在加入購物車按鍵的上方便會顯示，“此商品不支持在當(dāng)前地區(qū)銷售”。

這樣的情況，不只是在一個地區(qū)上演。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，截至3月17日，抖音上的限運(yùn)地區(qū)數(shù)已增至206個；在拼多多物流工具后臺，3月14日共有165個地區(qū)延緩發(fā)貨，至3月19日有463個地區(qū)延緩發(fā)貨……

“我是做電商的，好多停發(fā)區(qū)都是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，論真實(shí)成交額的影響，差不多少40%?！?/strong>

正如一位網(wǎng)友在社交平臺上分享的真實(shí)經(jīng)歷，那些在消費(fèi)者聽到的“受疫情影響，暫無法運(yùn)輸”的背后，又藏著多少中小商家的血與淚、心酸與無奈。

老實(shí)說，從3年前第一次被捅鼻子、捅嗓子的神奇經(jīng)歷到如今做核酸如喝白開水一樣習(xí)以為常，新冠病毒的出現(xiàn)改變了無數(shù)人原本命定的人生軌跡，也改變了大家記憶里的時(shí)代。

顯然，不斷變異又變異的病毒并不像偶然粘在衣服上的塵土，輕輕一拍便能輕易地和它說拜拜。在努力消滅它的這段日子里，疫情隨時(shí)都有可能小規(guī)模爆發(fā)，社會中的各行各業(yè)亦處于動蕩變化之中，越來越多人將其稱之為“后疫情時(shí)代”。

電商行業(yè)，以及千千萬萬個努力的電商人，亦是時(shí)代變局中的小小縮影。

但還有一句話說得好，悲觀者總是一語道出真諦，樂觀者永遠(yuǎn)在積極中前行。

時(shí)代的變局是考驗(yàn)，亦是機(jī)遇，我們能做的事還有很多。