Lazada調(diào)整受疫情影響地區(qū)履約時效

3月18日消息，Lazada發(fā)布公告，因目前疫情的影響，根據(jù)部分城市防疫要求，相應區(qū)域部分訂單的履約將受到影響，平臺針對各地被公布為中高風險及封控區(qū)、管控區(qū)、防范區(qū)范圍內(nèi)的訂單履約將進行調(diào)整。

據(jù)悉，3月9日- 3月20日創(chuàng)建的訂單，在原有履約時效基礎上，延長5個工作日；創(chuàng)建的訂單平臺會主動豁免SOT（Ship on Time），在延長時效內(nèi)的訂單將不做取消，平臺已在消費者端同步調(diào)整商品頁面顯示的物流時效，如消費者咨詢，請積極做好解釋工作。

響應政府疫情防控政策要求，Lazada深圳分撥中心在3月14日-3月20日間進行封控管理，期間暫停運營及收貨。為避免影響您的店鋪發(fā)貨時效，過往發(fā)深圳分撥中心的商家，請將包裹改發(fā)義烏分撥中心。

其中，深圳分撥中心已經(jīng)收到的包裹，會暫存?zhèn)}內(nèi)，待解封后操作入庫和發(fā)運；未到深圳分撥中心的在途包裹，還請商家密切關注物流動態(tài)，為避免影響履約時效，建議聯(lián)系快遞/物流退回發(fā)貨地或者改發(fā)義烏分撥中心。

據(jù)了解，深圳除中高風險地區(qū)及封控區(qū)、管控區(qū)、防范區(qū)以外的區(qū)域攬收團隊仍繼續(xù)提供服務 (含免費攬收、付費攬收、集貨點)。

但由于當前疫情影響的不確定性，攬收前建議與攬收司機、附近申通網(wǎng)點、集貨點保持密切溝通，以便及時應對因防疫政策變化帶來無法攬收的情況，平臺官方攬收的包裹將盡快發(fā)往義烏分撥中心。商家也可自行通過快遞/物流將包裹送達義烏分撥中心。

Lazada建議，賣家根據(jù)自身店鋪訂單的履約情況，主動與消費者保持溝通，避免因時效延后造成消費者不滿而影響店鋪評分。

此外，非中高風險地區(qū)及封控區(qū)、管控區(qū)、防范區(qū)的商家，請及時履約訂單，避免因發(fā)貨不及時導致對準時發(fā)貨率和取消率的影響；如個別非中高風險區(qū)域管控措施升級影響發(fā)貨時效，可聯(lián)系客服，提交證明材料，申請延長履約時效。