亞馬遜為用戶取消Prime會(huì)員設(shè)置障礙

3月16日消息，據(jù)泄露的內(nèi)部文檔顯示，亞馬遜實(shí)施被稱作“Iliad”的項(xiàng)目，為用戶取消Prime會(huì)員設(shè)置障礙。在取消會(huì)員前，Iliad會(huì)向用戶顯示多個(gè)問(wèn)題和選項(xiàng)，旨在減少Prime會(huì)員流失。

一份文檔顯示，由于只有較少的用戶能“走完”取消流程，2017年取消Prime會(huì)員的用戶減少14%。

據(jù)悉，近年來(lái)多家公司向美國(guó)聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)（FTC）投訴，要求對(duì)亞馬遜Prime會(huì)員取消過(guò)程以及使用所謂的“dark patterns”（暗黑設(shè)計(jì)模式）進(jìn)行調(diào)查。

亞馬遜發(fā)言人在一封電子郵件中表示，Prime的注冊(cè)和取消“簡(jiǎn)潔、透明，清晰地向用戶提供了選項(xiàng)以及選項(xiàng)的意義”。

亞馬遜Prime業(yè)務(wù)副總裁賈米爾?加尼（Jamil Ghani）在一份聲明中表示：“讓用戶一目了然，他們的信任對(duì)我們來(lái)說(shuō)是最重要的。我們的設(shè)計(jì)，使得用戶能簡(jiǎn)單、方便地注冊(cè)或取消 Prime 會(huì)員。我們不斷聽(tīng)取用戶反饋，提升用戶體驗(yàn)。”

今年2月，亞馬遜將其在美國(guó)的Prime會(huì)員訂閱服務(wù)年費(fèi)提高20美元至139美元，這是2018年以來(lái)首次上調(diào)。此外，亞馬遜還將Prime會(huì)員月費(fèi)從12.99美元上調(diào)至14.99美元。

據(jù)當(dāng)時(shí)報(bào)道稱，市場(chǎng)已經(jīng)普遍預(yù)計(jì)到了此次提價(jià)，因?yàn)樵诠?yīng)鏈瓶頸和勞動(dòng)力嚴(yán)重短缺之際，這家總部設(shè)在西雅圖的公司為了確保包裹送達(dá)客戶手中，已經(jīng)承受了數(shù)十億美元的成本，導(dǎo)致利潤(rùn)率被侵蝕。

值得一提的是，亞馬遜沙特站近日宣布，為在利雅得、吉達(dá)、麥加、麥地那、達(dá)曼、塔伊夫、哈吉和可巴的Prime會(huì)員提供免費(fèi)當(dāng)日送達(dá)服務(wù)。

此外，亞馬遜美國(guó)站和亞馬遜阿聯(lián)酋站的不限訂單金額的免費(fèi)國(guó)際貨運(yùn)服務(wù)，在Prime會(huì)員日和白色星期五等購(gòu)物節(jié)期間，Prime會(huì)員可以提前獲得優(yōu)惠。