3月15日消息，北京東方車云信息技術(shù)有限公司（下稱“易到用車”）今日發(fā)布聲明，就近日部分媒體發(fā)布消息時(shí)提到包括“易到App賬戶清零”、“打個(gè)車，軟件強(qiáng)制收取預(yù)付款”、“無(wú)法登陸易到軟件，打開(kāi)就是空白，也根本無(wú)法聯(lián)系到易到”、“易到用車為了吸引用戶，有很多優(yōu)惠的政策，充值100元送10元”、“選擇輪候提現(xiàn)的排隊(duì)人數(shù)已經(jīng)漲到3萬(wàn)多人”、“黑貓投訴平臺(tái)已經(jīng)累計(jì)收到針對(duì)易到用車投訴1600余單，但其官方回復(fù)率僅為17%”等內(nèi)容做出回應(yīng)。

易到用車表示，所謂“易到APP賬戶清零”，與事實(shí)不符。對(duì)有關(guān)文章中提到的“易到用車為吸引用戶，充值100元送100元”問(wèn)題，易到用車已向人民銀行北京營(yíng)業(yè)部提交承諾書關(guān)閉“易到用車”平臺(tái)APP內(nèi)的充值功能。

對(duì)于“無(wú)法登陸易到軟件，打開(kāi)就是空白，也根本無(wú)法聯(lián)系到易到”問(wèn)題，易到用車表示一直有提示用戶需下載最新易到APP，并在易到用車微信公眾號(hào)公布客服聯(lián)系熱線及客服郵箱，因此不存在無(wú)法聯(lián)系到易到用車的情況。

但對(duì)于用戶提出客服響應(yīng)不及時(shí)等問(wèn)題，易到用車表示的確存在客服處理不及時(shí)的情況，未能及時(shí)角決用戶問(wèn)題，對(duì)此易到用車將加大客服人力投入，擴(kuò)大客服團(tuán)隊(duì)，并對(duì)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，及回應(yīng)用戶提出的相關(guān)問(wèn)題。

針對(duì)投訴回復(fù)率低問(wèn)題，易到用車稱，自2020年易到用車恢復(fù)運(yùn)營(yíng)起，所有相關(guān)客訴問(wèn)題均已及時(shí)有效解決。截止2022年3月14日，共計(jì)19個(gè)客訴已處理完畢，回復(fù)率100%；2021年共計(jì)248個(gè)客訴，已處理完畢，回復(fù)率100%；2020年共計(jì)481個(gè)客訴，已處理完畢，回復(fù)率100%。

此外，易到用車還對(duì)媒體提出的“易到權(quán)益保障計(jì)劃推出后，選擇輪候提現(xiàn)的排隊(duì)人數(shù)已經(jīng)漲到3萬(wàn)多人”做了回應(yīng)。易到用車表示，該說(shuō)法存在歧義且與事實(shí)不符。2016年樂(lè)視爆發(fā)危機(jī)，2017年韜蘊(yùn)資本出資接手易到用車后，積極調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略易到用車積籌措各方資源，不斷努力，輪候提現(xiàn)排隊(duì)人數(shù)逐步減少，降至目前的3萬(wàn)余人。

除了做出上述聲明外，易到用車還承諾，在后續(xù)經(jīng)營(yíng)中，不設(shè)立資金池包括但不限于不使用自有銀行賬戶收取或存放出租車乘用資金或公司用戶充值資金；不打價(jià)格戰(zhàn)，將用戶權(quán)益放在首位，積極有序經(jīng)營(yíng)；設(shè)立專項(xiàng)資金，用于《易用車權(quán)益保障計(jì)劃》輪候提現(xiàn)款項(xiàng)，針對(duì)情況特殊、處境困難的用戶，易到用車優(yōu)先處理；新增2條客服專線，提高客服響應(yīng)速度及時(shí)回應(yīng)并解決用戶的相關(guān)需求。

未來(lái)，易到用車一方面將在北京、廣東深圳、山東等地加大運(yùn)力投放，滿足用戶需求；另一方面，易到用車將致力于將易到用車打造成一個(gè)集乘車用車、買賣二手車、車輛保養(yǎng)維修和相關(guān)衍生文化于一體的出行生態(tài)平臺(tái)。