易到用車聲明：“易到APP賬戶清零”與事實(shí)不符

3月12日消息，今日，易到用車發(fā)布聲明稱，網(wǎng)傳“易到App賬戶清零”與事實(shí)不符；對(duì)于用戶提出客服響應(yīng)不及時(shí)等問(wèn)題，易到用車稱的確存在客服處理不及時(shí)的情況，未能及時(shí)解決用戶問(wèn)題，對(duì)此將加大客服人力投入，及時(shí)回應(yīng)用戶提出的相關(guān)問(wèn)題。

聲明指出，有關(guān)文章中傳播內(nèi)容中，所謂“易到APP賬戶清零”，與事實(shí)不符。用戶賬戶金額由用戶主動(dòng)充值與平臺(tái)贈(zèng)送金額兩部分組成，只有用戶轉(zhuǎn)到代償賬戶后，平臺(tái)才能核算用戶權(quán)益，從而解決用戶權(quán)益問(wèn)題，不存在直接將用戶賬戶清零。

有關(guān)文章中提到的“易到用車為了吸引用戶，有很多優(yōu)惠的政策，充值100元送100元問(wèn)題。易到用車早在2016年承諾，在后續(xù)經(jīng)營(yíng)中不設(shè)立資金池，包括但不限于不使用自有銀行賬戶收取或存放出租車乘用資金或我公司用戶充值資金；并于2017年4月向人民銀行北京營(yíng)業(yè)部提交承諾書(shū)關(guān)閉了“易到用車”平臺(tái)APP內(nèi)的充值功能。自承諾到現(xiàn)在，易到用車至今未曾違反承諾。

針對(duì)媒體平臺(tái)提出的“目前用戶選擇最多的輪候提現(xiàn)方式一直處于延期提現(xiàn)、無(wú)法提現(xiàn)、提現(xiàn)排名久不更新”等內(nèi)容。易到用車目前正通過(guò)“商城消費(fèi)、自營(yíng)抵扣、債股轉(zhuǎn)換和輪候提現(xiàn)”四種渠道同時(shí)進(jìn)行的方式為用戶解決歷史權(quán)益問(wèn)題?？紤]到眾多用戶的偏好和需求不一，易到用車采取靈活轉(zhuǎn)換形式，當(dāng)用戶選擇輪候提現(xiàn)后，仍可選擇其他渠道進(jìn)行權(quán)益轉(zhuǎn)換。代償平臺(tái)的輪候提現(xiàn)排隊(duì)名次不代表用戶實(shí)際權(quán)益兌現(xiàn)進(jìn)度。

據(jù)了解，2021年，為化解歷史存量負(fù)擔(dān)，易到用車推出《易到權(quán)益保障計(jì)劃》，為司機(jī)和乘客提供權(quán)益兌換渠道，完成兩期共計(jì)7000萬(wàn)股權(quán)權(quán)益轉(zhuǎn)換，逐步兌現(xiàn)司機(jī)和乘客的歷史權(quán)益；在業(yè)務(wù)上，易到用車于行業(yè)內(nèi)率先提出將抽傭模式改為收取信息服務(wù)費(fèi)，并全面優(yōu)化平臺(tái)就業(yè)保障機(jī)制，為符合條件的司機(jī)繳納社保。

2021年，易到用車響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，于行業(yè)內(nèi)率先將傳統(tǒng)的傭金收費(fèi)模式，變更為階梯信息服務(wù)費(fèi)模式，旨在提高司機(jī)收入，維護(hù)行業(yè)健康有序發(fā)展，新調(diào)整的服務(wù)費(fèi)政策已于2021年9月6日開(kāi)始實(shí)施。接下來(lái)，易到用車將在北京、廣東、深圳、山東等地加大運(yùn)力投放，通過(guò)定制化車型及服務(wù)創(chuàng)新，提升用戶體驗(yàn)，滿足用戶需求。

以下為聲明全文：