易到用車(chē)聲明：“易到APP賬戶(hù)清零”與事實(shí)不符

3月12日消息，今日，易到用車(chē)發(fā)布聲明稱(chēng)，網(wǎng)傳“易到App賬戶(hù)清零”與事實(shí)不符；對(duì)于用戶(hù)提出客服響應(yīng)不及時(shí)等問(wèn)題，易到用車(chē)稱(chēng)的確存在客服處理不及時(shí)的情況，未能及時(shí)解決用戶(hù)問(wèn)題，對(duì)此將加大客服人力投入，及時(shí)回應(yīng)用戶(hù)提出的相關(guān)問(wèn)題。

聲明指出，有關(guān)文章中傳播內(nèi)容中，所謂“易到APP賬戶(hù)清零”，與事實(shí)不符。用戶(hù)賬戶(hù)金額由用戶(hù)主動(dòng)充值與平臺(tái)贈(zèng)送金額兩部分組成，只有用戶(hù)轉(zhuǎn)到代償賬戶(hù)后，平臺(tái)才能核算用戶(hù)權(quán)益，從而解決用戶(hù)權(quán)益問(wèn)題，不存在直接將用戶(hù)賬戶(hù)清零。

有關(guān)文章中提到的“易到用車(chē)為了吸引用戶(hù)，有很多優(yōu)惠的政策，充值100元送100元問(wèn)題。易到用車(chē)早在2016年承諾，在后續(xù)經(jīng)營(yíng)中不設(shè)立資金池，包括但不限于不使用自有銀行賬戶(hù)收取或存放出租車(chē)乘用資金或我公司用戶(hù)充值資金；并于2017年4月向人民銀行北京營(yíng)業(yè)部提交承諾書(shū)關(guān)閉了“易到用車(chē)”平臺(tái)APP內(nèi)的充值功能。自承諾到現(xiàn)在，易到用車(chē)至今未曾違反承諾。

針對(duì)媒體平臺(tái)提出的“目前用戶(hù)選擇最多的輪候提現(xiàn)方式一直處于延期提現(xiàn)、無(wú)法提現(xiàn)、提現(xiàn)排名久不更新”等內(nèi)容。易到用車(chē)目前正通過(guò)“商城消費(fèi)、自營(yíng)抵扣、債股轉(zhuǎn)換和輪候提現(xiàn)”四種渠道同時(shí)進(jìn)行的方式為用戶(hù)解決歷史權(quán)益問(wèn)題?？紤]到眾多用戶(hù)的偏好和需求不一，易到用車(chē)采取靈活轉(zhuǎn)換形式，當(dāng)用戶(hù)選擇輪候提現(xiàn)后，仍可選擇其他渠道進(jìn)行權(quán)益轉(zhuǎn)換。代償平臺(tái)的輪候提現(xiàn)排隊(duì)名次不代表用戶(hù)實(shí)際權(quán)益兌現(xiàn)進(jìn)度。

據(jù)了解，2021年，為化解歷史存量負(fù)擔(dān)，易到用車(chē)推出《易到權(quán)益保障計(jì)劃》，為司機(jī)和乘客提供權(quán)益兌換渠道，完成兩期共計(jì)7000萬(wàn)股權(quán)權(quán)益轉(zhuǎn)換，逐步兌現(xiàn)司機(jī)和乘客的歷史權(quán)益；在業(yè)務(wù)上，易到用車(chē)于行業(yè)內(nèi)率先提出將抽傭模式改為收取信息服務(wù)費(fèi)，并全面優(yōu)化平臺(tái)就業(yè)保障機(jī)制，為符合條件的司機(jī)繳納社保。

2021年，易到用車(chē)響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，于行業(yè)內(nèi)率先將傳統(tǒng)的傭金收費(fèi)模式，變更為階梯信息服務(wù)費(fèi)模式，旨在提高司機(jī)收入，維護(hù)行業(yè)健康有序發(fā)展，新調(diào)整的服務(wù)費(fèi)政策已于2021年9月6日開(kāi)始實(shí)施。接下來(lái)，易到用車(chē)將在北京、廣東、深圳、山東等地加大運(yùn)力投放，通過(guò)定制化車(chē)型及服務(wù)創(chuàng)新，提升用戶(hù)體驗(yàn)，滿(mǎn)足用戶(hù)需求。

以下為聲明全文：