Coupang調(diào)整退貨政策 因買(mǎi)家濫用無(wú)條件退貨系統(tǒng)

3月15日消息，據(jù)韓國(guó)日?qǐng)?bào)報(bào)道，為了減少其累計(jì)虧損和買(mǎi)家售后麻煩，韓國(guó)電商Coupang決定更改其退款政策。自3月13日起，包裝損壞和標(biāo)簽已被移除的商品將不再予以退貨。

此前，Coupang的無(wú)條件退貨政策幫助這家公司吸引了大量用戶。然而，越來(lái)越多的消費(fèi)者開(kāi)始濫用Coupang的退款系統(tǒng)。

去年，一名消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了Apple筆記本電腦，并在使用20天后發(fā)起退貨，當(dāng)時(shí)Coupang盡管無(wú)奈但也同意了無(wú)條件退款。

為了防止類似事件再次發(fā)生，Coupang正在發(fā)布一系列措施來(lái)完善退貨系統(tǒng)。例如，退回使用過(guò)的化妝品時(shí)必須提交皮膚科醫(yī)生的規(guī)定文件；至少開(kāi)啟一次的電子設(shè)備也不能退回；已摘除標(biāo)簽的服裝或配飾也不再符合退款條件。

到目前為止，該平臺(tái)的賣家退款率20%到30%之間，且一直是Coupang在支付所有退款費(fèi)用，這一政策的發(fā)布將有助于Coupang減少其累積虧損。

近日，Coupang發(fā)布截至2021年12月31日的第四季度財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)。

該季度，Coupang凈收入總額同比增長(zhǎng)34%至51億美元。毛利潤(rùn)為8.06億美元，較2020年第四季度增長(zhǎng)24%。凈虧損4.05億美元，而2020年第四季度凈虧損8300萬(wàn)美元。調(diào)整后的EBITDA損失為2.85億美元，而2020年第四季度為8200萬(wàn)美元。第四季度凈虧損和調(diào)整后的EBITDA包括約1.3億美元的增量成本，主要與韓國(guó)COVID-19疫情加劇有關(guān)。運(yùn)營(yíng)虧損增至3.966億美元，上年同期為1.309億美元。

Coupang預(yù)計(jì)，2022年全年，公司調(diào)整后的EBITDA總虧損低于4億美元。產(chǎn)品商務(wù)部門(mén)經(jīng)調(diào)整的EBITDA在2022年第四季度實(shí)現(xiàn)盈利，而2021年第四季度調(diào)整后的EBITDA利潤(rùn)率為2.6%。