3月10日消息，今日，京東攜手寶潔正式上線(xiàn)“寶潔CARE+無(wú)障礙陪購(gòu)師服務(wù)”，面向視力障礙群體，提供無(wú)障礙咨詢(xún)、100%送貨到家和上門(mén)取件的物流服務(wù)，致力于多維度解決視障人群的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物難題。

圖源金融界

據(jù)悉，據(jù)中國(guó)殘疾人聯(lián)合會(huì)數(shù)據(jù)顯示，目前我國(guó)視力障礙人士超過(guò)1700萬(wàn)。因視力所限，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，視障群體常面臨商品信息了解、快遞收貨取件和售后申請(qǐng)不便等困難。其中，物流導(dǎo)致的收貨難問(wèn)題尤為突出。一旦貨品放到快遞柜，視障人士無(wú)法自主點(diǎn)擊快遞柜屏幕，完成簽收動(dòng)作。

為化解視障群體網(wǎng)購(gòu)難題，京東與寶潔共同推出“寶潔CARE+無(wú)障礙陪購(gòu)師服務(wù)”，從無(wú)障礙流程定制、配備無(wú)障礙線(xiàn)上專(zhuān)屬陪購(gòu)師到無(wú)障礙包裹追蹤與產(chǎn)品回訪，對(duì)售前、售中與售后等環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)，多維度提升視障群體購(gòu)物體驗(yàn)。

具體來(lái)說(shuō)，售前環(huán)節(jié)，京東和寶潔推出商家語(yǔ)音外呼服務(wù)。視障消費(fèi)者開(kāi)啟讀屏軟件后，根據(jù)軟件提示音，在京東寶潔官方旗艦店客服聊天窗口，輸入“倍速前行”關(guān)鍵詞，即可體驗(yàn)無(wú)障礙陪購(gòu)師服務(wù)。售中環(huán)節(jié)，京東還充分發(fā)揮物流優(yōu)勢(shì)，與寶潔聯(lián)手追蹤無(wú)障礙包裹，溝通物流派送，利用京東物流100%送貨上門(mén)的獨(dú)家優(yōu)勢(shì)，保障全鏈路上的無(wú)障礙服務(wù)落地。售后環(huán)節(jié)，雙方緊密合作，主動(dòng)回訪，協(xié)助解決視障消費(fèi)者售后服務(wù)需求。

據(jù)了解，近年來(lái)，京東對(duì)視障群體和殘障群體持續(xù)投入關(guān)懷。京東聯(lián)手中國(guó)殘疾人福利基金會(huì)及品牌方，在山東淄博與寧夏銀川等全國(guó)多地，建立起“包容美力計(jì)劃-集善樂(lè)業(yè)”殘疾人集中就業(yè)基地，提供技能培訓(xùn)和就業(yè)等支持。此外，京東還為幫助視障人士避開(kāi)坑、不踩雷，京東產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)著力推進(jìn)App無(wú)障礙研發(fā)優(yōu)化工作，提升購(gòu)物體驗(yàn)。

圖源：寶潔招聘