去年1-10月攜程60周歲及以上用戶跟團(tuán)游訂單同比漲近60%

2月17日消息，據(jù)“中國旅游報”報道，此前，攜程推出了專門為老年群體推出的產(chǎn)品——攜程APP“關(guān)懷版”。

報道稱，攜程APP“關(guān)懷版”推出后，老年用戶的注冊人數(shù)明顯增加。去年1月至10月，攜程旅行平臺60周歲及以上的注冊用戶量較2020年度同比增長了22%，整體訂單量增長了37%，其中跟團(tuán)游訂單同比上漲近60%。

據(jù)了解，攜程APP“關(guān)懷版”界面上，除酒店預(yù)訂外，還設(shè)置了機(jī)票、火車票、跟團(tuán)游等預(yù)訂版塊。為方便老年用戶閱讀，“關(guān)懷版”的字體更大，對比度也更高。在跟團(tuán)游版塊，老年用戶選擇出發(fā)地和目的地后，點擊“確認(rèn)跟團(tuán)游意向”，即可生成意向單。隨后，客服會致電客戶，介紹相關(guān)線路及產(chǎn)品等。

“如今，老年旅游市場愈發(fā)火熱，但老年人在智慧化應(yīng)用方面遭遇重重困難，為此，我們啟動了適老化改造，針對老年用戶感知度不強(qiáng)、產(chǎn)品理解有難度等問題，通過技術(shù)改造，幫助其輕松完成從咨詢到下單的全閉環(huán)流程，讓老年用戶能用、會用、敢用、想用。”攜程相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

該負(fù)責(zé)人還表示，“服務(wù)老年游客，除手機(jī)端外，我們還對網(wǎng)頁端進(jìn)行了適老化改造。截至目前，攜程共進(jìn)行了兩期改造。第一期改造完成了適老化，在此基礎(chǔ)上，為滿足部分身患疾病的殘障人士的需求，第二期增設(shè)了文本朗讀功能?！?/p>

此外，攜程還開通了老年人專線電話，由專屬人工客服為老年群體提供服務(wù)。該負(fù)責(zé)人介紹，客服熱線取消了冗長的前置功能選擇，可直接接通人工客服，由工作人員根據(jù)老年用戶的需求提供代為篩選產(chǎn)品、代為下單、代為取消和預(yù)訂等服務(wù)。如今，專線進(jìn)線量日均40個左右。

據(jù)悉，攜程將繼續(xù)優(yōu)化適老化網(wǎng)頁端和手機(jī)端，開發(fā)適合老年人使用習(xí)慣的功能，探索“適老化”新場景，讓更多老年用戶享受數(shù)字時代的便利，順利出游。

值得一提的是，2021年3月，美團(tuán)推出了一套景區(qū)線下購票適老化流程——“美團(tuán)線下門票預(yù)訂關(guān)懷版”。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截至2021年年底，“美團(tuán)線下門票預(yù)訂關(guān)懷版”累計服務(wù)近90萬老年人。

據(jù)了解，打開美團(tuán)APP，進(jìn)入“美團(tuán)門票”頁面，輸入景區(qū)名稱，即可進(jìn)入“線下門票預(yù)訂關(guān)懷版專區(qū)”。關(guān)懷版頁面字體更大，價格、預(yù)約時間這些關(guān)鍵信息也很突出。在美團(tuán)的評論區(qū)，不少老年人表示關(guān)懷版界面簡潔、字大清晰、重要信息位置醒目，更加便捷和人性化。