1、價值觀分歧影響近半消費者選擇

隨著互聯(lián)網的發(fā)展，西方的價值觀問題正甚囂塵上，越來越多消費者選擇為自己的價值觀買單。

最近電商平臺OnBuy的相關調查顯示，消費者正在越來越避免在那些他們認為道德層面存在問題的零售商那里購物，超過三分之二（68%）的18至24歲Z世代消費者表示，會避開他們認為有不恰當商業(yè)行為的電子商務公司。

這項針對不道德的商業(yè)行為如何影響購買決定的調查還顯示，所有年齡段的受訪者中，超過一半（58%）的人不會在對員工不好的電子商務零售商那里購物。

而在這其中，23%的受訪者表示已經完全避免在亞馬遜購物，另有30%的人在亞馬遜員工悲慘待遇被曝光后，已經在減少在亞馬遜的購物。

總體來看，超過80%的英國人會進行網上購物，而其中70%的人更喜歡在符合他們個人價值觀的網站上購物，這凸顯了目的驅動的消費習慣的轉變。

OnBuy的首席執(zhí)行官兼創(chuàng)始人CasPaton表示，這項調查的結果顯示，英國消費者花錢的目的越來越明確，如果他們認為某個品牌的價值觀與自己的價值觀不相符，他們會表明自己的立場。

在快節(jié)奏的電商市場上，已經有越來越多平臺因為在環(huán)保、員工以及不正當商業(yè)競爭上的負面行為而受到關注。

2、價值觀矛盾后果嚴重

就在前不久，巴克萊銀行發(fā)布的一份報告顯示，在過去12個月里，英國零售商總共取消了與不符合道德標準和可持續(xù)發(fā)展標準的供應商簽訂的價值71億英鎊的合同。

疫情影響以及對環(huán)境、可持續(xù)性和治理(ESG)問題的日益關注正在改變企業(yè)的優(yōu)先事項。

除了氣候變化這一多數投資者關注的核心問題之外，人們還越來越擔心企業(yè)對自然的影響，以及在供應鏈上對待社會上的利益相關者(包括工人)的方式。

巴克萊銀行發(fā)現(xiàn)，在其調查的零售商中，有21%的零售商去年因為供應商達不到要求的標準而切斷了與供應商的聯(lián)系。

取消與供應商的合同最常見的原因是使用不可持續(xù)的材料、不公平的工作時間，以及缺乏監(jiān)督道德和可持續(xù)性標準的貿易機構的成員資格。

事實上，英國零售商正在努力應對國際供應鏈短缺的問題，而國內運輸和倉儲網絡的勞動力短缺又加劇了這一問題。

但巴克萊也發(fā)現(xiàn)，近五分之四的零售商認為，提高道德和可持續(xù)性要求的長期戰(zhàn)略，比克服短期供應鏈中斷更為重要。

巴克萊銀行零售和批發(fā)業(yè)務主管卡倫?約翰遜表示，零售商正顯著地加速轉變，在業(yè)務運營的每一個環(huán)節(jié)都優(yōu)先考慮可持續(xù)和道德標準。并且這已經開始對零售供應商造成影響，每年都有價值數十億英鎊的合同因為相關的原因被取消。

約翰遜補充說，如果零售商想要吸引年輕人，就必須繼續(xù)提高他們的道德和可持續(xù)性標準。但亞馬遜很顯然不是其中的一個。

在維基百科上，甚至有一個專門的頁面用來記錄社會大眾對于亞馬遜商業(yè)行為和道德政策等各種方面的批評，包括反競爭或壟斷行為的指控，以及對其對待工人和消費者的惡劣行為。

那么亞馬遜遭受批評的價值觀以及商業(yè)行為有哪些呢？其中最為突出的就是員工工作環(huán)境的惡劣，在某些人看來，這幾乎是在虐待員工。

過去幾年，許多亞馬遜員工報告工作環(huán)境不衛(wèi)生，輪班時間長，沒有休息時間，也沒有廁所。

大量媒體的報道顯示，亞馬遜的員工被制定了極高的KPI，受到嚴格的休息限制，在工作中還會受到電子監(jiān)控，達不到目標會立即失去工作。

一些員工會在瓶子里小便，因為害怕被處罰，或者因為上廁所“浪費時間”而被解雇，以至于員工故意決定不喝水，這樣他們就不用在工作時小便。

有員工因為工作中持續(xù)的壓力流產，一名員工在工作中癲癇發(fā)作后住院，并因第二天沒有出現(xiàn)而遭到解雇。還有一名員工帶著胃病上班兩個小時后，不得不回家，盡管提供了醫(yī)生的病假單，但還是被辭退。

除了嚴苛的政策，亞馬遜的倉庫環(huán)境也相當糟糕。2011年，賓夕法尼亞州一家倉庫的工作人員在100華氏度（約38攝氏度）的高溫下工作，救護車就在外面等候，如果有工人跌倒就將其帶走。

在英國，2018年的一份統(tǒng)計數據顯示，在三年中，亞馬遜英國倉庫的救護車已被呼叫了600次。其中，亞馬遜位于伯明翰附近Rugeley的倉庫就呼叫了115次救護車，而附近類似規(guī)模的Tesco倉庫只有8次。

不僅如此，亞馬遜倉庫通常由亞馬遜外包的外部公司雇傭的大量臨時工組成。其中一些臨時工，會在假期期間，也即所謂的“旺季”被招募進去，在幾乎沒有通知的情況下很快就被辭退。

因此，在員工方面，亞馬遜吸引了大量的批評，并多次因為相關問題被民眾抵制。在貝索斯卸任前的最后一封致股東信中，貝索斯還特別強調，將提高員工的待遇，然而見效甚微。

此外，亞馬遜許多壟斷的商業(yè)行為也招致了不少的批評。更有許多消費者批評亞馬遜帶來的消費主義觀念以及過度包裝帶來的浪費。不少組織針對亞馬遜的可持續(xù)發(fā)展政策進行了統(tǒng)計，顯示其環(huán)保措施并未取得成果。

3、政治正確下的大型企業(yè)

隨著人們對于員工待遇以及環(huán)保事業(yè)等社會議題的關注不斷提升，大型企業(yè)也首當其沖受到了人們的注意。

對于大多數消費者而言，大型企業(yè)的員工待遇、可持續(xù)政策乃至員工多元化固然與自己無關，但也有越來越多的人會出于自己的想法和判斷選擇平臺。

但對于大型科技公司來說，特別是像亞馬遜這樣提供了別人暫時還無法完全取代的服務的企業(yè)來說，他們提供的服務的不可替代性才是企業(yè)的立足之根本。也因此，他們會更加傾向于擴張自己的商業(yè)版圖，例如還在熱議、正在經歷審查的亞馬遜收購米高梅等。

不過盡管亞馬遜的增長勢頭很難輕易打消，但英國消費者的態(tài)度也可以看出，這些問題并非對企業(yè)沒有任何影響，如果不加以改正，這種傲慢必將產生深遠的后果。