1月29日消息，今日，抖音電商發(fā)布2022春節(jié)發(fā)貨及服務調整公告。公告分為兩個大類，即參加“春節(jié)不打烊”活動的商家（含跨境商家）、未參加“春節(jié)不打烊”活動的商家。

其中未參加“春節(jié)不打烊”活動的商家，該次調整涉及發(fā)貨時效調整、攬收時效調整（僅限國內(nèi)商家）、虛假發(fā)貨判定標準調整、售后時效調整、商家審核時效調整、咨詢服務時間調整、體驗分策略調整。

具體來看，發(fā)貨時效調整方面，春節(jié)期間，國內(nèi)商家可根據(jù)自身服務能力選擇正常發(fā)貨或延遲發(fā)貨，“延遲發(fā)貨”工具設置參見《大促延遲發(fā)貨時效設置使用手冊》；跨境商家可選擇正常發(fā)貨或預售模式發(fā)貨。

值得注意的是，商家審核時效調整方面，不區(qū)分是否參加春節(jié)不打烊活動，商家均需在2022年1月29日00:00:00-2022年2月7日23:59:59期間，針對商家已點擊發(fā)貨的訂單，且消費者提交僅退款、退貨退款、換貨相關的售后申請，商家審核時效由2天延長至5天。

而針對商家未點擊發(fā)貨的訂單：處理時效及規(guī)則同日常不變，詳見《商家售后服務管理規(guī)范》。

值得一提的是，近日，抖音電商推出了商戶貸春節(jié)不打烊免息借款活動 ，商戶貸最長14天免息。

本次活動對象為激活商戶貸并成功獲得商戶貸額度的用戶可領，活動時間為1月25日至2月7日。值得注意的是，商戶貸目前僅向抖店商家開發(fā)，達人暫不可申請。