抖音電商新增“商家審核時(shí)效調(diào)整”

1月29日消息，今日，抖音電商發(fā)布2022春節(jié)發(fā)貨及服務(wù)調(diào)整公告。公告分為兩個(gè)大類，即參加“春節(jié)不打烊”活動(dòng)的商家（含跨境商家）、未參加“春節(jié)不打烊”活動(dòng)的商家。

其中未參加“春節(jié)不打烊”活動(dòng)的商家，該次調(diào)整涉及發(fā)貨時(shí)效調(diào)整、攬收時(shí)效調(diào)整（僅限國(guó)內(nèi)商家）、虛假發(fā)貨判定標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整、售后時(shí)效調(diào)整、商家審核時(shí)效調(diào)整、咨詢服務(wù)時(shí)間調(diào)整、體驗(yàn)分策略調(diào)整。

具體來(lái)看，發(fā)貨時(shí)效調(diào)整方面，春節(jié)期間，國(guó)內(nèi)商家可根據(jù)自身服務(wù)能力選擇正常發(fā)貨或延遲發(fā)貨，“延遲發(fā)貨”工具設(shè)置參見《大促延遲發(fā)貨時(shí)效設(shè)置使用手冊(cè)》；跨境商家可選擇正常發(fā)貨或預(yù)售模式發(fā)貨。

值得注意的是，商家審核時(shí)效調(diào)整方面，不區(qū)分是否參加春節(jié)不打烊活動(dòng)，商家均需在2022年1月29日00:00:00-2022年2月7日23:59:59期間，針對(duì)商家已點(diǎn)擊發(fā)貨的訂單，且消費(fèi)者提交僅退款、退貨退款、換貨相關(guān)的售后申請(qǐng)，商家審核時(shí)效由2天延長(zhǎng)至5天。

而針對(duì)商家未點(diǎn)擊發(fā)貨的訂單：處理時(shí)效及規(guī)則同日常不變，詳見《商家售后服務(wù)管理規(guī)范》。

值得一提的是，近日，抖音電商推出了商戶貸春節(jié)不打烊免息借款活動(dòng) ，商戶貸最長(zhǎng)14天免息。

本次活動(dòng)對(duì)象為激活商戶貸并成功獲得商戶貸額度的用戶可領(lǐng)，活動(dòng)時(shí)間為1月25日至2月7日。值得注意的是，商戶貸目前僅向抖店商家開發(fā)，達(dá)人暫不可申請(qǐng)。