1月28日消息，今日，淘寶發(fā)布《2021年銀發(fā)族網(wǎng)購趨勢報告》，披露銀發(fā)群體這樣與眾不同的一面：他們熱愛養(yǎng)生保健、關心美容養(yǎng)顏、追求生活健康，平時也跟著大家搶嗦螺螄粉，在大家還在沉睡時，銀發(fā)族清晨5點就開啟了一天的網(wǎng)購潮。

報告中提及，他們2021年年度最愛商品是土雞蛋，最喜歡吃的水果是蘋果，在購買保濕、淡斑、祛黃美容產(chǎn)品同時，銀發(fā)族也不忘入手黑芝麻丸、枸杞、養(yǎng)生茶。

此外，銀發(fā)族的喜好也發(fā)生了變化，十字繡逐步退出舞臺，取而代之的是花藝和垂釣產(chǎn)品，他們還喜歡給孩子們購買電子玩具，并且“買了又買”。

淘寶“長輩模式”項目運營負責人介紹，該組趨勢數(shù)據(jù)主要來自于手機淘寶銀發(fā)群體用戶的購買習慣。淘寶“長輩模式”上線以后，已成為銀發(fā)族群體的更優(yōu)選擇，簡單易懂、加大字號、語音搜索等多項功能深得用戶喜愛。

據(jù)悉，春節(jié)期間，淘寶客服將啟用老年專線，當老年人進線咨詢時，可主動識別身份，導入人工服務，由客服提供更周到和暖心的服務。

同時，淘寶“長輩模式”也將持續(xù)優(yōu)化銀發(fā)用戶網(wǎng)購功能體驗。自2022年起，將逐步上線“買貴必賠”“送貨上門”“服飾品牌保障”“生鮮食品產(chǎn)地溯源”等全新產(chǎn)品功能，推進適老化改造工作。

值得一提的是，2021年10月12日，淘寶在雙11前最新版本中正式上線“長輩模式”。 長輩模式的改造主要由3部分組成：信息簡化、字體放大、上線語音助手。消費者可以在“我的淘寶”右上角“設置”中，選擇“長輩模式”。

10月25日，天貓雙11正式上線“長輩會場”。使用淘寶長輩模式的銀發(fā)族，可以從首頁顯著的入口，一鍵進入該會場。據(jù)悉，這是雙11首次為銀發(fā)族上線專屬會場。