快手電商開展服飾、鞋靴等類目高品退率專項(xiàng)治理

1月27日消息，近日，快手電商發(fā)布了服飾、鞋靴、運(yùn)動戶外鞋服類目高品退率專項(xiàng)治理公告，專項(xiàng)治理預(yù)計(jì)持續(xù)至2022年4月30日。

公告稱，品質(zhì)退款發(fā)起率（簡稱品退率），是衡量消費(fèi)者對于商品質(zhì)量滿意度的指標(biāo)，也是衡量商戶/帶貨達(dá)人商品質(zhì)量最重要的指標(biāo)之一。為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，提供更加優(yōu)質(zhì)的交易體驗(yàn)，打造良好的消費(fèi)者信任環(huán)境，平臺決定開展“服飾、鞋靴、運(yùn)動戶外鞋服類目高品退率”專項(xiàng)治理。

公告顯示，快手電商將于1月31日（下周一）起，對服飾/鞋靴、運(yùn)動戶外鞋服類目高品退率的商戶/帶貨達(dá)人依據(jù)《“商品質(zhì)量問題”實(shí)施細(xì)則（商戶）》、《“商品質(zhì)量問題”實(shí)施細(xì)則（營銷）》中“商品品質(zhì)指標(biāo)異常”、“其他可能危及消費(fèi)者權(quán)益的質(zhì)量相關(guān)問題”‘的條款予以處置，部分情節(jié)嚴(yán)重的商戶/帶貨達(dá)人，平臺將會升級處置力度，采取包括但不限于暫停使用購物車功能或下架全部商品等市場管理措施。

此外，為避免產(chǎn)生品退訂單，快手電商向賣家提出解決方案，首先，注意選品注意選品注意選品，賣家必須把控商品質(zhì)量；在產(chǎn)品講解上，賣家需要如實(shí)描述，減少歧義，減少美顏，保證消費(fèi)者收到的商品與直播間的描述和展示一致；改善商品的包裝添加使用說明和售后體驗(yàn)卡；改善物流，避免錯(cuò)發(fā)漏發(fā)商品，選擇可靠的物流方式和適合商品的物流包裝，避免商品破損； 開通7天無理由、退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)、退款不退貨，提高服務(wù)保障，組織好客服售前、售中、售后的話術(shù)，做好退、換貨服務(wù)，降低用戶對商品的不滿。

值得一提的是，近日，快手電商發(fā)布公告稱，為規(guī)范商家推廣行為，1月25日起對2021年應(yīng)發(fā)貨未發(fā)貨訂單進(jìn)行專項(xiàng)治理。若快手小店商家還有2021年訂單超時(shí)未完成發(fā)貨的情況，需要在2022年2月20日前完成發(fā)貨，逾期未發(fā)貨的情況，平臺將按照相應(yīng)規(guī)則進(jìn)行處置，訂單明細(xì)見商家后臺。