《社區(qū)電商自提點店長能力要求》發(fā)布 由美團優(yōu)選發(fā)起

1月25日消息，近日，由中國社區(qū)發(fā)展協(xié)會起草的《社區(qū)電商自提點店長能力要求》團體標準（以下簡稱《要求》）正式發(fā)布，內容涵蓋社區(qū)電商自提點店長的定義、職業(yè)要求、職能等級劃分等內容。該《要求》由美團優(yōu)選發(fā)起，經中國社區(qū)發(fā)展協(xié)會指導與審查通過，是國內首個社區(qū)電商自提點店長職業(yè)技能標準。

根據(jù)公告，《要求》將于1月21日起正式生效，除進一步明確社區(qū)電商履約終端從業(yè)人員的服務范疇，也從多個方面對從業(yè)人員的專業(yè)素質與工作能力進行評級，為社區(qū)電商最后一公里的履約服務標準化提供依據(jù)。

據(jù)了解，《要求》將社區(qū)電商自提點店長職業(yè)能力分為初級、中級、高級三個等級，并對不同級別對應的理論和實操知識進行了清晰劃分。如在履約售后環(huán)節(jié)，初級店長能記錄顧客對商品售后的反饋信息，妥善保管退貨商品并及時交付平臺；中級店長能對影響售后服務的因素進行總結分類與情況分析；高級店長則能根據(jù)現(xiàn)實情況提出針對性的售后服務改進或創(chuàng)新建議。

此次《要求》的發(fā)布，將建立國內首個社區(qū)電商自提點店長職業(yè)技能要求與評級體系標準，數(shù)百萬小店主擁有了職業(yè)進階指南。

美團優(yōu)選參會代表稱，“自提點店長是社區(qū)電商重要的合作伙伴，是平臺服務的最終交付者。明確店長的職業(yè)技能要求，能有效提升服務質量與消費者體驗，促進社區(qū)電商履約終端的操作規(guī)范化，推動社區(qū)電商行業(yè)良性發(fā)展?！?/p>