1月24日消息，近日，有贊產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)發(fā)布公告稱，綜合考慮商家春節(jié)放假、快遞公司物流延期、銀行提現(xiàn)結(jié)算時(shí)間調(diào)整、買家可能無法及時(shí)反饋信息等因素，建議商家在春節(jié)期間（2022年1月31日00:00:00-2022年2月6日23:59:59）調(diào)整運(yùn)營節(jié)奏，以保證買賣雙方權(quán)益并提升消費(fèi)者體驗(yàn)。

具體而言，為提升買家消費(fèi)體驗(yàn)，建議商家開啟“商品預(yù)售”功能。預(yù)售商品會(huì)在商品詳情頁的價(jià)格下方顯示預(yù)售信息，根據(jù)發(fā)貨時(shí)間設(shè)置不同，消費(fèi)者會(huì)看到不同的發(fā)貨時(shí)間提示，比如：“預(yù)計(jì)2月7號(hào)開始發(fā)貨”、“付款3天后發(fā)貨”等。功能路徑為“有贊商家店鋪后臺(tái)”－“商品”－“發(fā)布商品/編輯商品”－“編輯基本信息”。

訂單自動(dòng)結(jié)算時(shí)間方面，自營商品訂單由商家自行延長，分銷商品訂單由系統(tǒng)統(tǒng)一延長至20天。春節(jié)期間產(chǎn)生的訂單，建議商家根據(jù)自身放假安排、物流狀態(tài)適當(dāng)延長訂單的自動(dòng)確認(rèn)收貨時(shí)間，以延長10-20天為宜。由此避免因時(shí)間差導(dǎo)致買家未收到貨但訂單顯示“交易成功”的問題。目前，有贊微商城的訂單自動(dòng)確認(rèn)收貨時(shí)間支持商家自行調(diào)整，調(diào)整路徑為“微商城后臺(tái)”-“設(shè)置”-“訂單設(shè)置”-“交易設(shè)置”-“發(fā)貨后自動(dòng)確認(rèn)收貨時(shí)間設(shè)置”。

根據(jù)公告，訂單退款處理時(shí)間由系統(tǒng)統(tǒng)一調(diào)整，涉及店鋪類型包含：微商城單店、零售單店、連鎖D、連鎖L；教育店鋪不支持。2022年1月29日00:00:00-2月6日23:59:59內(nèi)買家申請(qǐng)售后維權(quán)的訂單，超時(shí)時(shí)間由T+7調(diào)整至T+15天，方便商家節(jié)后上班妥善處理。

售后維權(quán)協(xié)助自節(jié)后2月7日開始處理。2022年1月29日00:00:00-2月6日23:59:59期間內(nèi)申請(qǐng)有贊客服介入的維權(quán)訂單，有贊售后維權(quán)團(tuán)隊(duì)將于2021年2月7日開始負(fù)責(zé)協(xié)助買賣雙方妥善處理。由于春節(jié)期間問題可能出現(xiàn)聚積，將按照買家申請(qǐng)介入時(shí)間依序分配受理。

店鋪認(rèn)證方面，建議商家合理安排提審時(shí)間。春節(jié)假期1月31日（除夕）-2月6日（初六）期間，在下午18:00前提交的認(rèn)證信息會(huì)在當(dāng)日下午18:00前審核完畢，下午18:00后提交的認(rèn)證信息在次日下午18:00前審核完畢。

此外，支付寶小程序/生活號(hào)/服務(wù)/審核將在1月31日（除夕）至2月6日（正月初六）期間暫停。在1月29日之前提交的小程序/生活號(hào)/服務(wù)，審核團(tuán)隊(duì)將在1月30日24時(shí)前完成審核。2月7日（正月初七）恢復(fù)審核，將按照提審時(shí)間順序逐步完成審核。