快手電商專項治理短視頻渠道商家高品退率問題

1月19日消息，今日，快手電商發(fā)布公告稱，為保護消費者合法權(quán)益，提供更加優(yōu)質(zhì)的交易體驗，打造良好的消費者信任環(huán)境，平臺決定開展“短視頻渠道商家高品退率”專項治理。

據(jù)悉，品質(zhì)退款發(fā)起率（簡稱品退率），是衡量消費者對于商品質(zhì)量滿意度的指標，也是衡量商家商品質(zhì)量最重要的指標之一。

具體而言，快手電商將于1月27日（下周四）起，對部分高品退率的短視頻渠道商家依據(jù)《“商品質(zhì)量問題”實施細則（商戶）》、《“商品質(zhì)量問題”實施細則（營銷）》中“商品品質(zhì)指標異?！钡臈l款予以處置，部分情節(jié)嚴重的商家，平臺將會對商家采取0-60天的市場管理措施，管控的方式不限于“下架全部商品、禁止上架新商品、暫停使用購物車功能”等形式。

收到平臺通知的商家需在1月26日24:00前自行完成商品下架，并認真分析整改，逾期未處理的，平臺將統(tǒng)一執(zhí)行商品下架及其他處置動作。商家解除市場管理措施的時間以后臺通知為準。

此外，快手電商將于1月19日起，基于商家商品的品質(zhì)表現(xiàn)情況，依據(jù)平臺規(guī)則對短視頻渠道商家的商品進行下架處理，管控高品退商家及帶貨達人的相關(guān)功能，專項治理預計持續(xù)至2022年4月30日。

值得一提的是，近日，快手電商發(fā)布快手小店2022年春節(jié)交易流程調(diào)整公告，該規(guī)則由快手小店平臺于2022年1月17日首次發(fā)布生效。

公告顯示，農(nóng)歷新年即將到來，快手小店商家陸續(xù)打烊放假，為保護消費者購物體驗，維護正常交易秩序，春節(jié)期間對售后處理時效及服務考核規(guī)則做出調(diào)整。該規(guī)則適用于買家在2022年1月25日至2022年2月8日期間申請/修改退款的，或商家在2022年1月25日至2022年2月8日期間同意/拒絕申請的訂單。