屈臣氏就主播不當(dāng)言論致歉 稱將對1分錢促銷面膜補(bǔ)貨

1月15日消息，日前，屈臣氏中國發(fā)布聲明，就美團(tuán)點(diǎn)評年貨節(jié)“1分錢促銷面膜”活動一事致歉，稱涉事主播系合作第三方機(jī)構(gòu)人員，屈臣氏將深刻反思并加強(qiáng)對公司全體人員以及第三方合作人員的培訓(xùn)與監(jiān)管，避免類似事件的發(fā)生。

據(jù)了解，日前，在屈臣氏促銷活動中，商家在美團(tuán)推出了面膜優(yōu)惠活動，消費(fèi)者使用優(yōu)惠券后，可以用0.01元的價格買到茉貝麗思婚紗補(bǔ)水面膜或SNP愛神菲海洋燕窩補(bǔ)水安瓶精華面膜（每人限購5盒），但是遇到了線下缺貨的情況。對此，很多消費(fèi)者到屈臣氏直播間表達(dá)不滿，但卻遭到了主播的辱罵。

對此，屈臣氏方面表示，本次活動因系統(tǒng)原因?qū)е略诙虝r間內(nèi)產(chǎn)生了遠(yuǎn)超庫存的大量異常訂單，在庫存可支持的情況下屈臣氏已兌付部分訂單，后期因庫存不足暫停了兌付，屈臣氏決定采取補(bǔ)貨的方式履行剩余訂單，將在近期完成所有用戶的履約。

此外，針對主播辱罵消費(fèi)者一事，屈臣氏方面回應(yīng)稱，主播系合作第三方機(jī)構(gòu)人員，屈臣氏將深刻反思并加強(qiáng)對公司全體人員以及第三方合作人員的培訓(xùn)與監(jiān)管，避免類似事件的發(fā)生。

官網(wǎng)資料顯示，屈臣氏為屈臣氏集團(tuán)旗下一旗艦品牌，在亞洲及歐洲經(jīng)營約8000家店鋪，其中超過1500家提供專業(yè)藥房服務(wù)。屈臣氏在中國內(nèi)地490多個城市擁有超過4100家店鋪和6300萬名會員。

屈臣氏旗下?lián)碛泄俜阶誀I的移動電商平臺屈臣氏APP。屈臣氏APP中包含寶潔、聯(lián)合利華、施華蔻、妮維雅、春雨、森田等品牌上萬款美妝、個人護(hù)理商品，向消費(fèi)者提供1小時閃電送、線上下單門店自提、7天無理由退換貨等美妝購物服務(wù)。