抖音電商擬新增《“嚴(yán)選生鮮”服務(wù)規(guī)范》

1月13日消息，今日，抖音電商發(fā)布意見征集通知稱，為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，規(guī)范商家經(jīng)營(yíng)行為，新增《“嚴(yán)選生鮮”服務(wù)規(guī)范》。據(jù)悉，本規(guī)則適用為平臺(tái)內(nèi)一級(jí)類目為生鮮的商品。

據(jù)介紹，“嚴(yán)選生鮮”服務(wù)是指消費(fèi)者在平臺(tái)購(gòu)買帶有“嚴(yán)選生鮮”服務(wù)標(biāo)識(shí)的生鮮商品后，若在簽收后24小時(shí)內(nèi)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品熟度與描述不符、收到產(chǎn)品口感/效果與描述不符等問題，經(jīng)平臺(tái)核實(shí)后，商家向消費(fèi)者進(jìn)行補(bǔ)償或退款，消費(fèi)者無需返還商品的特色售后服務(wù)。

該規(guī)范對(duì)開通與退出、服務(wù)細(xì)則、違規(guī)處理服務(wù)限制等都作出了詳細(xì)的說明。值得關(guān)注的是，該服務(wù)規(guī)范目前僅支持供應(yīng)鏈服務(wù)平臺(tái)引入，定向邀請(qǐng)開通“嚴(yán)選生鮮”服務(wù)，并按照承諾為消費(fèi)者提供相應(yīng)售后保障服務(wù)。

另外，商家退出平臺(tái)時(shí)同時(shí)退出“嚴(yán)選生鮮”服務(wù)。退出生效前產(chǎn)生的訂單，商家仍需按照“嚴(yán)選生鮮”服務(wù)規(guī)定履行服務(wù)。

在服務(wù)細(xì)則方面，其中，商家應(yīng)履行服務(wù)包括兩個(gè)方面：一是消費(fèi)者在訂單簽收后的24小時(shí)內(nèi)以商品口感差、商品未成熟原因在線發(fā)起售后退貨退款申請(qǐng)，商家需在48小時(shí)工作時(shí)間內(nèi)給出審核意見。

二是商家需充分參考消費(fèi)者提交的預(yù)期退款金額，為消費(fèi)者進(jìn)行合理退款。如未進(jìn)行合理退款，或商家應(yīng)履行“嚴(yán)選生鮮”服務(wù)但實(shí)際未履行的，經(jīng)平臺(tái)介入且判定為商家責(zé)任的，商家除履行退貨退款義務(wù)外，需向消費(fèi)者賠付享受“嚴(yán)選生鮮”服務(wù)商品退款金額的30%賠付。賠付金額四舍五入精確到分，不足人民幣5元的，以人民幣5元計(jì)；超過人民幣30元的，以人民幣30元計(jì)。

值得注意的是，對(duì)于違規(guī)商戶，平臺(tái)將采取包括但不限于扣分、下架違規(guī)商品、違規(guī)商品搜索降權(quán)、禁止創(chuàng)建商品和禁止上架待售商品、限制通過接口批量操作商品等處理措施。