1月12日消息，近日，有贊新零售聯(lián)合《哈佛商業(yè)評論》中文版發(fā)布了《2021年度私域經營洞察報告》。

據(jù)介紹，報告調研了零售端、渠道商和廠商品牌線上和線下的多個環(huán)節(jié)，涵蓋了酒水、快消品、鞋服、百貨公司、家電及消費電子產品、化妝品、烘焙業(yè)、連鎖店和潮牌等眾多行業(yè)和領域?；诖耍匈澱f提煉出了私域的一個模型、兩大價值、四大趨勢和七個觀察。

一個模型即“私域三角”模型，從單客價值度、私域產權力和顧客推薦率三個維度，給出了衡量私域能力的六項指標。在有贊說看來，私域經營能力可分為：建立連接的客戶數(shù)量 、企業(yè)信息觸達客戶的能力、用戶的重復購買率 、單個用戶全生命周期的總價值、通過老客戶帶來新客戶的能力 、在關聯(lián)領域對客戶消費選擇的影響力。

兩大價值即面對變化帶來的挑戰(zhàn)，私域建設可以幫助企業(yè)通過經營能力的升級，提升企業(yè)抗風險能力；對于已經布局私域經濟的企業(yè)，則加碼對私域的投入，可以幫助企業(yè)更加靈活和強大的面對未來。四大趨勢分別為：私域已成為一個不可或缺的用戶觸達及運營陣地、用戶長期價值得到了前所未有的彰顯、零售商的線上線下場域正快速實現(xiàn)一體化融合、私域成為新品牌/產品孵化的最佳試驗田。

報告還提出七大觀察：通過賦能B端關鍵影響者鏈接C端消費者，基于關系網的擴張，放大分銷漣漪效應；通過強化導購人設連接更多私域池，使其成為品牌大眾代言人；關注品牌會員二次復購購提升，付費會員與圈層營銷成為品牌鎖客的長效手段；

同城零售的服務能力是品牌零售增長的首驅力；提升用戶長期價值，從售賣單一產品到售賣服務解決方案，從到店延伸到家的消費場景入手；私域正在成為新品牌、新產品的新主場；私域成為“一把手”工程，跟用戶運營相關的部門正在成為很多企業(yè)的戰(zhàn)略級部門。

值得注意的是，對于“為什么私域經濟會在中國迅速崛起?”這一問題，有贊創(chuàng)始人兼CEO白鴉認為，國內的社交網絡幾乎已經覆蓋到了每一個用戶，可以幫助品牌商更好地觸達消費者，品牌商可以有足夠多的手段，比如群消息、一對一、視頻號等，以及更多的不同形態(tài)的內容去連接消費者。