1月8日消息，作為首批響應(yīng)“全年無(wú)休”的快遞企業(yè)，申通“過(guò)年不打烊”項(xiàng)目發(fā)言人李琴表示，“申通在服務(wù)電商方面擁有豐富經(jīng)驗(yàn)，已經(jīng)與各主要電商平臺(tái)及廣大商家建立了長(zhǎng)期、良好的合作，特別是在日常運(yùn)營(yíng)和業(yè)務(wù)創(chuàng)新上的合作非常密切?！?/p>

李琴介紹，2021年雙11之后，申通就啟動(dòng)籌備“過(guò)年不打烊”，與合作電商平臺(tái)密切對(duì)焦。淘系、拼多多、抖音、快手等平臺(tái)物流負(fù)責(zé)人均確認(rèn)，春節(jié)合作與日常保持一致，支持申通提供充分資源和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保障商家發(fā)貨。

李琴也確認(rèn)，申通會(huì)正常為各大電商平臺(tái)的商家提供攬派、中轉(zhuǎn)等服務(wù)，目前正在與各平臺(tái)緊密對(duì)接節(jié)日需求，預(yù)測(cè)包裹量，匹配相應(yīng)資源予以保障，全國(guó)中心、車隊(duì)、網(wǎng)點(diǎn)都已做好迎戰(zhàn)準(zhǔn)備。

據(jù)悉，申通已于一個(gè)多月前成立由總裁擔(dān)任組長(zhǎng)的“過(guò)年不打烊”決策組和拉通各部門、省區(qū)負(fù)責(zé)人的高級(jí)別項(xiàng)目組，采取“日日碰”的方式確定策略、統(tǒng)籌資源，有效保障所有轉(zhuǎn)運(yùn)中心正常運(yùn)轉(zhuǎn)，24小時(shí)動(dòng)態(tài)更新車輛運(yùn)輸監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，確保貨物及時(shí)流通；協(xié)調(diào)部分網(wǎng)點(diǎn)車輛共用，保障最大化利用；對(duì)于一線快遞小哥、操作員工、值守職能員工發(fā)放節(jié)日紅包，對(duì)偏遠(yuǎn)網(wǎng)點(diǎn)還給予額外補(bǔ)貼，激發(fā)各環(huán)節(jié)能動(dòng)性，從而確保在不打烊期間給全平臺(tái)、全區(qū)域、全商家提供及時(shí)、貼心的服務(wù)。

此外，申通會(huì)針對(duì)不同模式提供差異化服務(wù)，針對(duì)單量波動(dòng)較大的商家如直播和促銷商家，會(huì)安排網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)調(diào)配人力等資源，動(dòng)態(tài)匹配發(fā)貨量；針對(duì)本地倉(cāng)配、“單點(diǎn)發(fā)全國(guó)”等不同模式，會(huì)統(tǒng)籌好區(qū)域內(nèi)的人車場(chǎng)；針對(duì)頭部、腰部和小商家，總部、省區(qū)、網(wǎng)點(diǎn)會(huì)分層服務(wù)，定制物流及客服解決方案。

值得一提的是，近日，申通快遞通過(guò)官網(wǎng)、公眾號(hào)等多渠道發(fā)布公告，宣布2022年1月30日（臘月二十八）至2月4日（正月初四）啟動(dòng)“過(guò)年不打烊”專項(xiàng)保障服務(wù)，其他時(shí)段則提供常態(tài)化服務(wù)。

申通快遞該項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人陳波表示，主要進(jìn)行了三大升級(jí)：服務(wù)范圍全面覆蓋。除少數(shù)受天氣、疫情影響區(qū)域及偏遠(yuǎn)地區(qū)外，全網(wǎng)均正常提供服務(wù)；服務(wù)對(duì)象全量開(kāi)放。所有商家均可正常打印面單、寄送快遞，享受“不打烊”帶來(lái)的絲滑發(fā)貨體驗(yàn)；前中后端持續(xù)運(yùn)營(yíng)。全網(wǎng)所有轉(zhuǎn)運(yùn)中心、運(yùn)輸車輛、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，數(shù)萬(wàn)快遞小哥堅(jiān)守崗位，市場(chǎng)、客服等支撐體系24小時(shí)在線，保障服務(wù)無(wú)憂。