戴珊上任第一把火:淘寶天貓“大合并”,開啟大淘寶時代!
新官上任三把火。
上任一周,阿里新任集團總裁戴珊便放了第一把火。
1月6日,阿里中國數(shù)字商業(yè)板塊分管總裁戴珊發(fā)出內(nèi)部信,宣布新一輪組織構(gòu)架調(diào)整。
其中,最引人注目的便是淘寶天貓將全面融合。所謂全面融合,也就是淘寶和天貓后臺打通,形成統(tǒng)一的平臺機制。
根據(jù)戴珊的內(nèi)部信,對大淘寶組織主要作出以下調(diào)整。
其一,在用戶域,成立用戶運營及發(fā)展中心,由玄德負責(zé)。該中心主要負責(zé)持續(xù)優(yōu)化消費者鏈路,推出更簡單好用的用戶產(chǎn)品。
其二,在商家域,成立產(chǎn)業(yè)運營及發(fā)展中心,由吹雪負責(zé)。該中心將聚焦行業(yè)運營和經(jīng)營,為商家?guī)砀咝У倪\營決策,提供全生命周期的消費者運營和商品運營能力,針對每個垂直行業(yè)提升客戶滿意度。
其三,在平臺域,成立平臺策略和運營中心,由思函負責(zé)。該中心主要負責(zé)平臺機制和規(guī)則的設(shè)計,通過智能化、數(shù)字化手段,幫助商家從中期和長期視角洞察消費者,做出快速精準的反應(yīng)。
以上三大中心,均向總裁戴珊匯報。而用戶、商家、平臺三大對應(yīng)中心的設(shè)立,是淘寶天貓兩大業(yè)務(wù)全面融合的信號。
淘寶和天貓也從獨立走向“大淘寶”統(tǒng)一。
除開以上調(diào)整,戴珊還提到了其他創(chuàng)新業(yè)務(wù)。比如,淘寶直播將由道放負責(zé),逛逛將由千城負責(zé)。
這一切變動背后,戴珊表明是為了“全面聚焦用戶體驗,客戶價值,消除慣性思維,鼓勵機制創(chuàng)新”。
就在一個月前,阿里集團CEO張勇發(fā)布內(nèi)部信,宣布新一輪組織構(gòu)架調(diào)整和人事變動?,F(xiàn)任總裁戴珊于此時走到臺前,而正如張勇的希冀,調(diào)整是為了升級多元化治理體系,用更敏捷的組織面向未來。
戴珊的這一把猛火,便是為了用組織的創(chuàng)新驅(qū)動業(yè)務(wù)的創(chuàng)新,在競爭激烈的后電商時代,謀求一個更好的未來!
阿里此次調(diào)整,被外界評價為,淘系發(fā)展史上的第二次大規(guī)模組織架構(gòu)調(diào)整。
第一次,發(fā)生在十年前。
彼時,阿里把淘寶分拆為三家公司:主打搜索的一淘網(wǎng)、C2C淘寶、B2C淘寶商城(后來的天貓)。
對于這個變化,阿里當(dāng)時的考量是,更精準有效地服務(wù)客戶,保持淘寶旗下公司的持續(xù)競爭力和內(nèi)在創(chuàng)新能力。
時任阿里集團董事局主席的馬云說:“為了更好適應(yīng)今天行業(yè)的快速發(fā)展,集團決定提升‘大淘寶’戰(zhàn)略為‘大阿里’戰(zhàn)略”。
十年一個輪回,如今又回到“大淘寶”時代了。
歸根到底,還是時勢造就變化。
十年前,網(wǎng)購剛剛流行,消費者初步適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)購物,電商平臺處于“野蠻生長期”,亟需更規(guī)范的專業(yè)化電商服務(wù);商家端,越來越多企業(yè)看到電商的可能性,從實體線下開始轉(zhuǎn)型,而阿里也瞄準了這部分客戶需要的支持和服務(wù)。
所以,當(dāng)時的轉(zhuǎn)型和分化更多是為了專注和聚焦。
十年后,網(wǎng)購成為日常,消費者追求網(wǎng)購的質(zhì)量和服務(wù)體驗;商家端,線上渠道常態(tài)化,競爭白熱化,從增量時代邁入存量時代,生存空間被擠壓。
此外,隨著拼多多、抖音、快手等新型電商平臺的崛起,消費者和商家都有了更多選擇,平臺端面臨更大的挑戰(zhàn)。
此次淘寶、天貓全面融合,消費者和商家也將從中收益。
首先,消費者購物體驗大大提升。
此前,淘寶和天貓雖然同屬于一個app,但遵從兩套不同的平臺機制,最直觀的表現(xiàn)便是大促期間的滿減和湊單規(guī)則。此番融合過后,優(yōu)惠計算將會更簡單,湊單難度將大大降低。用戶運營及發(fā)展中心,則致力于提供更簡單、好逛的購物體驗。
再者,中小商家的成長路徑將會逐漸清晰。
戴珊在內(nèi)部信中特別提到:“為中小商家提供全生命周期的消費者運營和商品運營能力?!毕噍^于大品牌,中小商家面臨的挑戰(zhàn)更大,由平臺出手保駕護航,將進一步提高中小商家的經(jīng)營信心。
同時,戴珊提到將從行業(yè)運營走向產(chǎn)業(yè)經(jīng)營,加大產(chǎn)業(yè)深度,也將進一步提升對商家的服務(wù)深度,挖掘更多的成長可能性。
綜合以上兩點,“大淘寶”時代,消費者和商家都將迎來更好的體驗。
“要讓我們的組織、讓我們的創(chuàng)新變得簡單一點,變得敏捷一點,變得動作可以快一點?!?/p>
2015年,張勇接任阿里CEO,他希望阿里保持像豹子一樣敏捷的速度。
為此,阿里推出“中臺策略”。所謂中臺策略,是指把所有的基礎(chǔ)服務(wù)用中臺的思路建設(shè),進行聯(lián)通,共同支持上端的業(yè)務(wù),具有共享、聯(lián)通、融合、創(chuàng)新四大特征。
在中臺策略的底層支持下,前臺業(yè)務(wù)有了實施保障,能夠迅速地開展行動。依靠強大的中臺體系,阿里內(nèi)部天貓、閑魚、菜鳥等能快速打通,這也是盒馬、淘特等新業(yè)務(wù)能快速崛起的關(guān)鍵原因。
中臺的誕生,是為了幫助阿里整合各種基礎(chǔ)能力,高效支持業(yè)務(wù)創(chuàng)新。
然而,六年過去了,隨著業(yè)務(wù)擴張和市場變化,阿里再一次提出對敏捷組織的變化需求。去年7月,張勇發(fā)布內(nèi)部信:“面對快速變化和高度競爭的市場,我們的組織必須變得更敏捷。敏捷組織的建設(shè)必須從集團頂層開始做起”。
五個月之后,12月初,張勇宣布全新組織戰(zhàn)略,從“中臺戰(zhàn)略”轉(zhuǎn)向“多元化治理”。
此后一個月,戴珊以經(jīng)營者和消費者的身份,對大淘寶做出了全方位的了解。此次調(diào)整,也是戴珊作為新任集團總裁的首次戰(zhàn)略布局。她指出:“國內(nèi)電商領(lǐng)域的競爭也是前所未有的激烈,大家都在為如何提供更好的客戶價值而努力拼搏。”
那么,淘寶和天貓的全面融合,會是一條正確的拼搏路徑嗎?
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