蘇寧易購新增《食品抖音小店管理細則》

1月7日消息，蘇寧易購1月6日發(fā)布新增《食品抖音小店管理細則》的通知（以下簡稱公告）。

公告稱，為提升消費者在蘇寧易購的購物體驗，規(guī)范商家的經營行為，保障消費者的合法權益，蘇寧易購擬新增《食品抖音小店管理細則》。該規(guī)則新增于2022年1月6日公示，將于2021年1月13日生效。發(fā)生在本規(guī)則生效之日前的行為，適用當時的規(guī)則進行處理；發(fā)生在本規(guī)則生效之日后的，適用本規(guī)則。

《食品抖音小店管理細則》顯示，報名參加在抖音小店快樂拼食品專營（以下簡稱抖音小店）銷售商品的商家，需滿足以下條件，否則不可報名參加抖音小店銷售：蘇寧平臺星盤中的商家評級需滿足認證當期的店鋪綜合等級為金牌及以上，服務體驗星級為4星級及以上；商家歷史無重大責任客訴記錄；店鋪24H點擊發(fā)貨率＞99.9%；點擊發(fā)貨后攬收時間24H＞95%。

商品管理要求方面，商家在抖音小店中售賣的商品，品質管理須達到如下要求：投訴率＜0.03%、差評率＜1.5%、好評率＞95%，數(shù)據(jù)取值周期為90天。滿足以上所有要求后，可支持商品上架銷售。如開店時間90天（含）內的新店商戶報名，需完成新店任務評分。

物流配送服務方面，商家應選擇時效較快，信用較為良好的快遞公司進行合作，保證消費者的服務體驗。如鵲橋平臺在服務監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)長期商家合作的快遞時效較慢、服務態(tài)度較差，或者快遞時效簽收時效高于抖音小店整體簽收時效的20%等情況，有權要求商家更換快遞公司，商家應積極配合整改。

商品退換貨服務方面，商家在抖音小店中售賣的商品，涉及退貨處理的時效要求：僅退款處理時長＜2小時、退貨退款處理時長＜5小時。如商家未滿足此時效要求，蘇寧客服可直接辦理退貨退款，因此造成的損失由商家自行承擔。商家未按時效要求進行審核的，蘇寧還有權下架商家商品，且一個月內不得再次上架銷售。