傳統(tǒng)零售加速向新零售演進(jìn)升級(jí)，零售數(shù)字化勢(shì)在必行

回顧過(guò)去20年我國(guó)零售行業(yè)的發(fā)展歷程，零售業(yè)經(jīng)歷了從線下到線上再到線下的一個(gè)輪回。電子商務(wù)剛剛崛起時(shí)，人們的消費(fèi)習(xí)慣開(kāi)始由線下向線上轉(zhuǎn)移；但隨著互聯(lián)網(wǎng)流量紅利的見(jiàn)頂，越來(lái)越多的電子商務(wù)企業(yè)開(kāi)始從線上走向線下。

如今，隨著人、貨、場(chǎng)等零售要素的不斷演變，我國(guó)零售業(yè)正從傳統(tǒng)零售發(fā)展至全渠道零售時(shí)代，線上線下全渠道融合的零售時(shí)代已然到來(lái)。有研究表明，線下零售在整個(gè)零售業(yè)的占比高達(dá)74.2%，線下零售依然是我國(guó)零售行業(yè)的主戰(zhàn)場(chǎng)。未來(lái)，隨著零售業(yè)全面進(jìn)入全渠道零售時(shí)代，人、貨、場(chǎng)也將全面融合。

不過(guò)，零售業(yè)要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型將是必由之路。尤其在數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的今天，零售業(yè)借助大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)的應(yīng)用，可以打通零售企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)與技術(shù)的融合，提升數(shù)字化運(yùn)營(yíng)水平，實(shí)現(xiàn)管理升級(jí)和模式創(chuàng)新，從而達(dá)到“提質(zhì)、降本、增效”的目的。

2021年7月，商務(wù)部辦公廳印發(fā)《智慧商店建設(shè)技術(shù)指南（試行）》，就是希望通過(guò)引導(dǎo)實(shí)體零售數(shù)字化和智能化的跨界融合，打造一批體驗(yàn)良好、服務(wù)精準(zhǔn)、管理智能的智慧商店。在零售業(yè)全面邁向智慧新零售的今天，華為也在基于自身在零售行業(yè)的實(shí)踐積累，聚焦關(guān)鍵業(yè)務(wù)場(chǎng)景，攜手合作伙伴打造場(chǎng)景化解決方案，致力成為零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型道路上的“懂行人”和“同路人”。

后疫情時(shí)代 傳統(tǒng)零售向新零售加速演進(jìn)

從2000年開(kāi)始，線上電子商務(wù)的崛起，打破了零售業(yè)在地域上的限制，電商也一度成為零售行業(yè)發(fā)展的引領(lǐng)者。但近年來(lái)，電商領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，線上獲客成本大幅增加，逐漸逼近甚至超過(guò)了線下門(mén)店的銷(xiāo)售成本。因此，通過(guò)技術(shù)和商業(yè)模式的創(chuàng)新，打破線上線下單邊發(fā)展的局面，已經(jīng)成為零售行業(yè)轉(zhuǎn)型的必由之路。

尤其在疫情的影響下，線下零售行業(yè)受到了不小的沖擊，線上零售增長(zhǎng)迅速，此消彼長(zhǎng)之下，更進(jìn)一步加速了零售行業(yè)線上線下的融合。為了應(yīng)對(duì)疫情帶來(lái)的不確定性，越來(lái)越多的零售企業(yè)開(kāi)始借助新技術(shù)的應(yīng)用，提高員工的工作效率，降低過(guò)量的人力依賴(lài)。比如，在實(shí)體店面運(yùn)維上，以新技術(shù)應(yīng)用減少重復(fù)繁瑣的工作；在倉(cāng)儲(chǔ)方面采用店倉(cāng)一體化策略，降低倉(cāng)儲(chǔ)成本、縮短零售的供應(yīng)鏈。

對(duì)于許多零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，電商與實(shí)體零售往往是兩個(gè)互相分開(kāi)的渠道，在銷(xiāo)售和物流上也采用不同的通路，不僅增加了管理成本，也降低了管理效率。但在疫情的催化下，傳統(tǒng)零售正在加速向線上線下一體化的新零售加速演進(jìn)。這不僅可保持原有的銷(xiāo)售方式，也能更加靈活的轉(zhuǎn)換銷(xiāo)售渠道，同時(shí)搭配店倉(cāng)一體與供應(yīng)鏈優(yōu)化，減少倉(cāng)儲(chǔ)與配送成本。

全渠道零售帶來(lái)的不僅是線上線下銷(xiāo)售渠道的融合，也是線上線下會(huì)員體系的打通。這樣一來(lái)，零售企業(yè)就能夠圍繞實(shí)體店的覆蓋范圍進(jìn)行會(huì)員服務(wù)優(yōu)化，發(fā)掘區(qū)域消費(fèi)者的喜好、提供更好的本地化服務(wù)，同時(shí)借助數(shù)據(jù)分析等，實(shí)現(xiàn)真正的千人千店千面。不過(guò)，線上線下的融合，也將讓用戶的消費(fèi)畫(huà)像、零售貨品與供應(yīng)鏈的數(shù)據(jù)成指數(shù)級(jí)成長(zhǎng)，而分析維度的多樣化也將讓零售的運(yùn)營(yíng)越來(lái)越精細(xì)，零售行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型正變得日益迫切。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型提速 重塑零售新模式

近年來(lái)，零售業(yè)借助5G、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)，云計(jì)算、AR/VR等新一代數(shù)字技術(shù)的深入應(yīng)用，正在加快零售行業(yè)數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型，達(dá)成提質(zhì)、降本、增效的商業(yè)閉環(huán)，快速邁進(jìn)新零售時(shí)代。對(duì)于零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅是企業(yè)應(yīng)對(duì)不確定的環(huán)境變化和其他因素的重要手段，也是以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心，重塑數(shù)字時(shí)代零售新模式的必然選擇。

1、線上線下融合、店倉(cāng)一體化。在線上線下一體化過(guò)程中，線上與線下的會(huì)員體系逐漸打通，在此基礎(chǔ)上，零售企業(yè)正在圍繞實(shí)體店的覆蓋范圍進(jìn)行優(yōu)化，嘗試找出區(qū)域消費(fèi)者的喜好，提供最佳的本地化服務(wù)，同時(shí)依據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)，調(diào)整實(shí)體店的主力商品與目標(biāo)會(huì)員。

2、全渠道＆精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和全域會(huì)員的生命周期管理。針對(duì)來(lái)自各種不同渠道的VIP、付費(fèi)會(huì)員等，零售企業(yè)通過(guò)AI工具及大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)描繪出各種用戶的消費(fèi)畫(huà)像，不斷給予各種活動(dòng)通知與優(yōu)惠。如今，零售貨品與供應(yīng)鏈的數(shù)據(jù)分析維度多樣化，正在讓零售的運(yùn)營(yíng)變得越來(lái)越精細(xì)。

3、直播+社群、打造超級(jí)體驗(yàn)店的新零售模式。近年來(lái)，直播+社群逐漸成為線上零售的主流模式之一，同時(shí)，線下零售也在通過(guò)超級(jí)體驗(yàn)店的打造，為用戶提供購(gòu)買(mǎi)前的沉浸式體驗(yàn)，以增加用戶對(duì)于零售品牌的忠誠(chéng)度。通過(guò)這種方式，零售品牌商正在圍繞特定消費(fèi)族群建立起有針對(duì)性的銷(xiāo)售渠道。

4、門(mén)店自動(dòng)化、智能化運(yùn)營(yíng)。受疫情等多重因素影響，線下門(mén)店運(yùn)維成本持續(xù)增加，零售企業(yè)亟需通過(guò)業(yè)務(wù)的自動(dòng)化，減少門(mén)店人力及運(yùn)營(yíng)成本，如自助結(jié)帳、自動(dòng)盤(pán)點(diǎn)、遠(yuǎn)程巡店、清潔打掃機(jī)器人、AI人工客服、各種自動(dòng)環(huán)境控制設(shè)備等，甚至打造無(wú)人實(shí)體店。

攜手“懂行人” 共同踐行零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型

對(duì)于零售企業(yè)而言，不論是靈活的銷(xiāo)售策略制定，還是智慧門(mén)店的打造，都離不開(kāi)數(shù)字技術(shù)的支撐；但這些企業(yè)更多專(zhuān)注于自身核心業(yè)務(wù)的發(fā)展，對(duì)于如何開(kāi)展數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不擅長(zhǎng)。為此，零售企業(yè)必須要攜手像華為這樣的行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“懂行人”，才能跨越新數(shù)字鴻溝，共贏智能新時(shí)代。

國(guó)美零售是一家擁有1.8億會(huì)員，門(mén)店總數(shù)達(dá)到1790家的連鎖零售巨頭。為了給客戶提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)，國(guó)美通過(guò)與華為合作，圍繞“智能物聯(lián)、云網(wǎng)一體”聯(lián)合打造家電連鎖零售新范式，推出WIFI & 物聯(lián)融合、LAN&WAN融合、廣域一張網(wǎng)、企業(yè)IT一張網(wǎng)的5G+SD-WAN+Wi-Fi 6新型智慧化門(mén)店網(wǎng)絡(luò)解決方案。由此，國(guó)美只需要部署一套控制器就可以管理所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一管控，不僅可以對(duì)門(mén)店網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)進(jìn)行可視化管理，還大幅提升了網(wǎng)絡(luò)管理質(zhì)量，使得OPEX下降30%，運(yùn)營(yíng)效率得到數(shù)倍提升，每年可節(jié)省數(shù)百萬(wàn)元的專(zhuān)線成本。

多點(diǎn)Dmall是零售行業(yè)領(lǐng)先的全渠道數(shù)字零售解決方案服務(wù)商，在助力實(shí)體零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)線上線下融合渠道一體化過(guò)程中，多點(diǎn)Dmall通過(guò)攜手華為，從零售門(mén)店實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景出發(fā)，聯(lián)合推出了“1+1+1+N”智能物聯(lián)融合方案，即一個(gè)平臺(tái)、一張網(wǎng)絡(luò)、一套設(shè)備保障門(mén)店網(wǎng)絡(luò)覆蓋，聯(lián)接電子價(jià)簽等N種物聯(lián)終端，后續(xù)會(huì)進(jìn)行購(gòu)物車(chē)、自助購(gòu)、智能機(jī)器人等設(shè)備的物聯(lián)，從而實(shí)現(xiàn)商品自動(dòng)盤(pán)點(diǎn)、貨架智能補(bǔ)貨、AI智能防損、遠(yuǎn)程巡檢等門(mén)店智能化應(yīng)用，既減少了重復(fù)投資，降低了整體運(yùn)維成本，又確保了消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的持續(xù)提升。

361°集團(tuán)作為集品牌、研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、經(jīng)銷(xiāo)為一體的零售體育用品公司，在全國(guó)擁有超過(guò)6000家門(mén)店。如何更好保障核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)持續(xù)穩(wěn)定高效運(yùn)行，361°集團(tuán)通過(guò)華為全?！霸圃奔夹g(shù)的落地，充分發(fā)揮華為云服務(wù)方案與專(zhuān)業(yè)架構(gòu)設(shè)計(jì)具備高可用、大帶寬、簡(jiǎn)化運(yùn)維、更安全等特性，實(shí)現(xiàn)了更便捷的運(yùn)維和更少的成本投入，大大降低了智慧零售應(yīng)用的門(mén)檻。

零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)是一場(chǎng)業(yè)務(wù)變革，是一場(chǎng)“只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)”的馬拉松。為此，華為一方面發(fā)揮自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，從基礎(chǔ)感知層、平臺(tái)層到智能應(yīng)用層面，為零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路保駕護(hù)航；另一方面則通過(guò)與生態(tài)伙伴的聯(lián)合創(chuàng)新，打造了一系列場(chǎng)景化解決方案，如華為數(shù)字化平臺(tái)搭配合作伙伴解決方案、智慧門(mén)店解決方案等，以生態(tài)力量為零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型提速。

在新零售的趨勢(shì)下，零售企業(yè)以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心，以數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型為手段，正在重塑消費(fèi)業(yè)態(tài)，滿足消費(fèi)者需求和對(duì)于價(jià)值的渴望。未來(lái)，購(gòu)物目的不僅僅是購(gòu)買(mǎi)，更在于彼此建立關(guān)系。在此過(guò)程中，華為也將貢獻(xiàn)自己的智慧，為零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供核心動(dòng)能。