跨越直播電商成長周期，操盤系統(tǒng)1.0成為快手電商服務(wù)商新基建！

一、服務(wù)商新基建來了！快手電商發(fā)布操盤手工作手冊和操盤系統(tǒng)1.0

生活總是在不斷跨越中滾滾向前，高速發(fā)展的快手直播電商生態(tài)也是如此。

12月30日，“造風(fēng)者·2021快手電商服務(wù)生態(tài)年終峰會”在?？谡匍_，這次峰會聚焦于服務(wù)商，并且針對服務(wù)商和操盤手發(fā)布了相關(guān)新產(chǎn)品及新政策。

首先，直播電商領(lǐng)域首份操盤手工作手冊成為服務(wù)商的“運(yùn)營秘籍”。

柳枝順從風(fēng)勢，方能枝繁葉茂。隨著直播電商的深入發(fā)展，直播場景下精細(xì)化代運(yùn)營的需求持續(xù)增長。經(jīng)過第一階段爆發(fā)增長和原始積累，2021年，快手電商已經(jīng)進(jìn)入專業(yè)化、系統(tǒng)化、精細(xì)化運(yùn)營時代。正是在這樣的時代背景下，通過專業(yè)運(yùn)營能力，幫助商家和主播完成數(shù)據(jù)診斷和分析、制定跨周期成長規(guī)劃、直播選貨備貨、營銷活動設(shè)計、商業(yè)化投放等的操盤手應(yīng)運(yùn)而生。

操盤手出現(xiàn)后，很快就以專業(yè)的運(yùn)營能力補(bǔ)齊了一些主播和商家的短板，幫助他們實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的跨周期成長。

比如說，快手電商的優(yōu)秀服務(wù)商易心優(yōu)選發(fā)現(xiàn)，今年下半年以來，雖然快手電商大盤的GMV數(shù)據(jù)還在持續(xù)增長，但有些自身能力較強(qiáng)的主播卻因?yàn)槭艿街辈ラg整體運(yùn)營、貨盤組合和優(yōu)質(zhì)內(nèi)容制作等方面的影響，帶貨成績有所下降。針對這種情況，易心優(yōu)選不僅為商家及主播提供了單場的外力扶持，還在主播成長路徑的每一個環(huán)節(jié)提供了更長期的服務(wù)。從今年8月至今，易心優(yōu)選服務(wù)商家的整體GMV從8月的2億上升到11月的9億，12月預(yù)計將突破10億；與此同時，易心優(yōu)選的服務(wù)商家數(shù)也在同步上漲，簽約商家數(shù)比最初翻了4倍。從整體表現(xiàn)來看，截至12月底，易心累計操盤場次208場，幫助商家平均單場GMV提升93.1%，操盤后14天的GMV環(huán)比增長69.4%。

那么有沒有一種可能，讓能夠標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制易心優(yōu)選等優(yōu)質(zhì)服務(wù)商的能力，以便幫助到更多的商家和主播？

在這次峰會上，為賦能更多商家和主播，快手電商服務(wù)商與區(qū)域運(yùn)營成長部負(fù)責(zé)人李叢杉發(fā)布了直播電商領(lǐng)域首份操盤手工作手冊——《跨越周期-操盤手工作手冊》。

這本手冊，總結(jié)了大量主播及商家突破瓶頸、實(shí)現(xiàn)跨周期成長的經(jīng)驗(yàn)，堪稱是一部實(shí)操性極強(qiáng)的“運(yùn)營秘籍”。

正如李叢杉所說的：操盤手工作手冊的發(fā)布，為包括主播和品牌在內(nèi)的商家成長提供了標(biāo)準(zhǔn)化和確定性的增長路徑。

同時發(fā)布的操盤系統(tǒng)1.0，則是為了加速服務(wù)商的成長效率。

如果說實(shí)戰(zhàn)中積累的經(jīng)驗(yàn)是推動企業(yè)成長的一條腿，那么，將其形成系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化則是推動更多企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越性成長的另一條腿。

這次峰會上，電商副總裁六郎發(fā)布了操盤系統(tǒng)1.0。據(jù)悉，操盤系統(tǒng)1.0包括四個部分：第一部分是診斷的全面化，即從貨品、流量、層面三個方面幫助所有服務(wù)商清楚的了解自己商家的經(jīng)營情況，并開展全面化診斷；第二部分是操盤標(biāo)準(zhǔn)化，即支持服務(wù)商在操盤過程之前就設(shè)定和商家的分傭設(shè)計，以及在整個過程中營銷工具的設(shè)計；第三部分是收益的現(xiàn)象化，即以線上可視化的形式讓服務(wù)商看到每次直播自己應(yīng)該拿到多少傭金；第四部分是盯盤數(shù)據(jù)化，即給到服務(wù)商提供直播數(shù)據(jù)大屏，為服務(wù)商提供42個維度數(shù)據(jù)。總之，通過這“四個化”，操盤系統(tǒng)1.0正在用專業(yè)體系和方法賦能服務(wù)商。

繼今年9月快手電商頒出首批直播電商操盤手職業(yè)資格證書后，下午峰會現(xiàn)場，五位優(yōu)秀服務(wù)商的操盤手參與了高級操盤手認(rèn)證大賽。最終，來自上海國象的彭琛豪、易心優(yōu)選的于奇文和虎嗅薔薇的董家鵬以前三名的成績獲得直播電商高級操盤手的認(rèn)證。

高級操盤手認(rèn)證大賽頒獎

總之，操盤手作為快手電商服務(wù)商的直播運(yùn)營專家，以專業(yè)化、系統(tǒng)化、精細(xì)化的服務(wù)為商家提供了標(biāo)準(zhǔn)化和確定性的成長方案；而操盤手工作手冊和操盤系統(tǒng)1.0的發(fā)布，將幫助更多的服務(wù)商操盤手提升專業(yè)直播運(yùn)營能力，夯實(shí)服務(wù)商內(nèi)部的組織能力，加速服務(wù)商的成長。

二、“服務(wù)商生態(tài)體系2.0”是啥？

念念不忘，必有回響。自2021年7月快手電商提出“大搞信任電商、大搞品牌、大搞服務(wù)商”戰(zhàn)略以來，快手電商的服務(wù)商生態(tài)一直在持續(xù)完善。

今年7月22日，在杭州召開造風(fēng)者服務(wù)商大會上，快手電商負(fù)責(zé)人笑古提出了2021年快手電商的三個關(guān)鍵詞：大搞信任電商、大搞品牌、大搞服務(wù)商；正是基于“三個大搞”，快手電商首次提出快手電商服務(wù)商的定位：通過對商家、主播、品牌、產(chǎn)業(yè)帶的專業(yè)服務(wù)和產(chǎn)業(yè)協(xié)同，規(guī)?；嵘鞑ズ蜕碳页砷L效率；與此同時，快手電商推出“造風(fēng)者計劃”，計劃通過億級資金、千億級流量，打造出100家年GMV達(dá)10億的服務(wù)商生態(tài)伙伴和200家GMV過億的服務(wù)商生態(tài)伙伴。

在快手“三個大搞”戰(zhàn)略驅(qū)動下，越來越多品牌和品牌服務(wù)商涌入快手電商這個高速發(fā)展的賽道。

今年9月，為了讓更多新入駐的商家和主播更快熟悉快手電商生態(tài)和平臺規(guī)則，增強(qiáng)實(shí)操能力，快手電商圍繞年底的大促做了很多準(zhǔn)備。比如說，通過“蓄能計劃”的系統(tǒng)專業(yè)運(yùn)營指導(dǎo)培訓(xùn)課程，全面提升服務(wù)商的流量營銷、直播運(yùn)營、主播孵化等能力，讓服務(wù)商更好的服務(wù)品牌、商家，實(shí)現(xiàn)多方共贏的快手電商生態(tài)正循環(huán)；今年11月底，快手電商還上線了分傭系統(tǒng)，以確定商家和服務(wù)商在操盤過程中的分傭比例。

在此過程中，快手電商還推出了“STAGE直播運(yùn)營方法論”。STAGE直播運(yùn)營方法論方面，從盤貨品、盤直播、盤商業(yè)化、盤福利和盤亮點(diǎn)五個部分為商家提供了可以直接落地應(yīng)用的操作模式，助力商家共同成長。

在服務(wù)商落地和實(shí)戰(zhàn)過程中，快手電商也在不斷梳理踐行直播電商服務(wù)商的“五力”模型：流量運(yùn)營能力、直播運(yùn)營能力、主播孵化能力、供應(yīng)鏈能力，以及服務(wù)履約能力?！胺?wù)商”“操盤手”，成為推動這一切的主角。

比如說，主播“小六家精品女裝”從今年8月底開始經(jīng)營快手上的一家女裝小店，在服務(wù)商“虎嗅薔薇”的操盤手對其進(jìn)行全面診斷后，量身定制了“明確人設(shè)”和“精準(zhǔn)拉新”的策略，只用了3個月，就讓這家快手服裝店的月GMV從0增長到300萬；此外，在對主播“范統(tǒng)YS品質(zhì)”經(jīng)營的快手小店進(jìn)行全面分析和診斷后，“虎嗅薔薇”的操盤手為其制定了基礎(chǔ)提升、拉新漲粉、打造爆品三個階段的運(yùn)營策略，在3個月內(nèi)幫助其實(shí)現(xiàn)了月GMV從300萬到500萬，再到1900萬的“三步式跨越”。

方向?qū)α耍分粫阶咴巾槨?/strong>

據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示：今年116期間，平臺已入駐的服務(wù)商中，92%的服務(wù)商首次參與了大促，這些服務(wù)商服務(wù)的商家貢獻(xiàn)了116期間近50%的GMV；服務(wù)的中小商家中，三分之一的商家在116期間的日銷GMV都實(shí)現(xiàn)了翻倍；相比于今年7月服務(wù)商模式剛確立，華北、華東、華南等地區(qū)服務(wù)商的日均GMV在116期間漲幅都超過了1倍。

這次峰會發(fā)布的最新數(shù)據(jù)顯示， 2021年7月至11月，有超過500家服務(wù)商入駐快手電商，其中年GMV破億的服務(wù)商超過200家。

現(xiàn)在，縱觀整個服務(wù)商生態(tài)，有500多家服務(wù)商為18%以上的快手商家提供了服務(wù)，幫助商家整體GMV同比增長195%；對比今年上半年，今年下半年有服務(wù)商幫扶的商家GMV增速是沒有用服務(wù)商家家的1.5倍；同時，品牌服務(wù)商貢獻(xiàn)的品牌自播GMV增長了近10倍。

從以上各項(xiàng)數(shù)據(jù)也不難看出：“三個大搞”推出以來，快手電商服務(wù)商生態(tài)建設(shè)現(xiàn)已初具規(guī)模。所以，在這次峰會上，快手電商服務(wù)商與區(qū)域運(yùn)營成長部負(fù)責(zé)人李叢杉正式發(fā)布了“服務(wù)商生態(tài)體系2.0”。

據(jù)介紹，未來，在優(yōu)質(zhì)、核心、戰(zhàn)略這三個以實(shí)力劃分服務(wù)商的基礎(chǔ)上，快手電商將按照服務(wù)商擅長的領(lǐng)域?qū)⑵浞譃镸CN服務(wù)商、產(chǎn)業(yè)帶服務(wù)商、商家服務(wù)商和品牌服務(wù)商，這也為快手電商的服務(wù)商生態(tài)開辟了新的方向。

三、一個基礎(chǔ)設(shè)施，三個聚焦，2022年，快手電商服務(wù)商要“大搞產(chǎn)業(yè)帶”！

好的平臺總是在解決市場痛點(diǎn)的時候體現(xiàn)出價值。

作為一種新的電商形態(tài)，直播電商方興未艾，以操盤手為代表的專業(yè)運(yùn)營人才的整體稀缺，也讓直播電商的運(yùn)營成本不斷攀高，商家的盈利變得舉步維艱。

針對以上痛點(diǎn)，快手電商及時發(fā)布了2022年服務(wù)商計劃——一個基礎(chǔ)設(shè)施，三個聚焦。

一個基礎(chǔ)設(shè)施：快手電商將在“三個大搞”的基礎(chǔ)上，發(fā)力服務(wù)商基礎(chǔ)設(shè)施，新增“大搞產(chǎn)業(yè)帶”，以扶持更多產(chǎn)業(yè)帶商家和依托于產(chǎn)業(yè)帶的新興品牌。

（快手電商負(fù)責(zé)人笑古在“造風(fēng)者”大會上表示，2022年快手電商要“大搞產(chǎn)業(yè)帶”）

為什么要新增“大搞產(chǎn)業(yè)帶”？

這是因?yàn)?，隨著快手電商成交額的高速增長，快手電商生態(tài)內(nèi)產(chǎn)生了大量優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)業(yè)帶主播和品牌。比如說，主播“玉匠人小徐”就是依托產(chǎn)業(yè)帶的優(yōu)勢，在直播間向快手用戶提供了大批源頭好貨，可見，產(chǎn)業(yè)帶對主播的貨品供應(yīng)發(fā)揮了關(guān)鍵作用；再比如說，產(chǎn)業(yè)帶升級的背景下，大批主播創(chuàng)建的新品牌也獲得了飛速成長，甚至成長為成熟品牌——在產(chǎn)品帶升級中，“快手服飾主播羋姐”“美妝主播貓七七”創(chuàng)造的“羋蕊”“黛萊皙”等品牌如今已成為快手直播間的知名品牌。

至于三個聚焦，則分別為聚焦MCN服務(wù)商、聚焦產(chǎn)業(yè)帶服務(wù)商、聚焦品牌服務(wù)商。

“一個基礎(chǔ)設(shè)施，三個聚焦”提出的同時，快手電商的服務(wù)商生態(tài)也有了新的目標(biāo)：在“造風(fēng)者計劃”億級現(xiàn)金、十億級生態(tài)基金、千億級流量的持續(xù)推動下，未來，快手電商將培養(yǎng)50家能孵化50個成功躍遷商家的服務(wù)商，100家能孵化20個成功躍遷商家的服務(wù)商。

展望未來，在操盤系統(tǒng)1.0成為服務(wù)商新基建的基礎(chǔ)上，“大搞產(chǎn)業(yè)帶”將進(jìn)持續(xù)完善快手電商服務(wù)商生態(tài)，培養(yǎng)出更多優(yōu)秀的操盤手?？焓蛛娚桃矊y手更多優(yōu)秀服務(wù)商，和商家及主播一起跨越直播電商成長周期，奔向直播電商的星辰大海！