圓通摘得2021年郵政快遞行業(yè)聲譽(yù)值第3名 通達(dá)系第1名

12月27日消息，今日，南都大數(shù)據(jù)研究院企業(yè)聲譽(yù)研究中心發(fā)布《公眾對(duì)快遞企業(yè)服務(wù)評(píng)價(jià)及認(rèn)知調(diào)查》，報(bào)告顯示，圓通速遞在2021年郵政快遞行業(yè)聲譽(yù)值排行榜中位列第三名，通達(dá)系第一。

據(jù)了解，2021年，郵政快遞行業(yè)發(fā)展不斷提速，中國(guó)快遞全年業(yè)務(wù)量首次突破1000億，我國(guó)郵政快遞行業(yè)正式進(jìn)入“千億件時(shí)代”。據(jù)南都大數(shù)據(jù)研究院企業(yè)聲譽(yù)研究中心觀察，隨著“千億件時(shí)代”的來(lái)臨，2021年郵政快遞行業(yè)的聲譽(yù)也穩(wěn)步向好，均值和去年同期相比，提升超過(guò)一成。從2021年1月1日至2021年11月11日，國(guó)內(nèi)主流快遞企業(yè)的平均聲譽(yù)值為70.12（滿分100），每月行業(yè)聲譽(yù)均值保持在67分以上。

2021年1-11月，圓通速遞的企業(yè)聲譽(yù)均值為74.34，優(yōu)于整個(gè)行業(yè)的平均水平。其中，今年第一季度圓通速遞的平均聲譽(yù)值為71.52，到第二季度則略微下調(diào)到71.28，第三、第四季度的聲譽(yù)值持續(xù)上升，且都保持在75以上。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，圓通速遞在2021年的負(fù)面輿情量相比去年同期下降近30%，沒(méi)有發(fā)生涉及服務(wù)質(zhì)量、信息安全和客戶隱私等重大突發(fā)負(fù)面輿情。正面輿情數(shù)量則同比增加近兩成，關(guān)于服務(wù)與產(chǎn)品優(yōu)化、抗擊疫情、慈善公益、國(guó)際化發(fā)展、數(shù)字化轉(zhuǎn)型等正面新聞的發(fā)布量、轉(zhuǎn)載量、閱讀量和評(píng)論量均有明顯提升。

此外，得益于微博正面評(píng)論、搜索評(píng)議量的增加和各級(jí)官微粉絲數(shù)量的持續(xù)提升，圓通速遞在2021年1-11月的累計(jì)公眾正情緒值同比提升近兩成。

在服務(wù)改善話題方面，圓通速遞2021年上半年單票運(yùn)輸成本與操作成本進(jìn)一步下降，提升攬派、轉(zhuǎn)運(yùn)效率，投訴率同比降幅超38％。

值得一提的是，公眾關(guān)注度排名前五的郵政快遞企業(yè)分別是順豐速運(yùn)、京東物流、中國(guó)郵政EMS、圓通速遞和申通快遞（排名不分先后）。公眾最熟知的快遞品牌中，圓通速遞、申通快遞、順豐速運(yùn)、中通快遞和韻達(dá)快遞悉數(shù)上榜。