亞馬遜旗下全食超市因增收配送費(fèi)導(dǎo)致訂單量驟降

12月27日消息，據(jù)紐約郵報(bào)報(bào)道，亞馬遜旗下全食超市（Whole Foods）因新增亞馬遜Prime會(huì)員配送費(fèi)，而導(dǎo)致訂單驟降。

多年來，亞馬遜這家雜貨超市因其高昂的價(jià)格而被調(diào)侃為“Whole Paycheck”，但它過去一直為亞馬遜Prime用戶提供免費(fèi)送貨服務(wù)。一名員工表示，自10月25日增收配送費(fèi)以來，其紐約市旗艦店的送貨量大幅下降，從每小時(shí)185次下降到40次。

全食超市發(fā)言人布賴恩·麥圭根（Brian McGuigan）表示，這些數(shù)字“嚴(yán)重不準(zhǔn)確”，但他沒有提供每小時(shí)配送數(shù)量的具體信息，也沒有說明配送是否受到新費(fèi)用的影響。

（圖源：紐約郵報(bào)）

戰(zhàn)略研究集團(tuán)的零售顧問伯特·弗利金格（Burt Flickinger）在訪問美國(guó)各地的商店，跟蹤銷售和客流量趨勢(shì)后，他表示，全食超市并不是唯一一家配送訂單減少的商店。

據(jù)了解，其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手Instacart Express為每年支付100美元費(fèi)用的會(huì)員提供35美元以上訂單的免費(fèi)送貨服務(wù)；沃爾瑪也為支付98美元的Walmart+服務(wù)費(fèi)用的會(huì)員提供該服務(wù)。

與此同時(shí)，全食超市在收取119美元的亞馬遜Prime年會(huì)員費(fèi)用基礎(chǔ)上，取消免費(fèi)送貨服務(wù)，再增收9.95美元的配送費(fèi)。

據(jù)介紹，全食超市的這一變化趨勢(shì)并不奇怪，此前，全食超市的產(chǎn)品價(jià)格已經(jīng)是業(yè)內(nèi)最高，在這樣的市場(chǎng)環(huán)境下，當(dāng)其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都提供免費(fèi)送貨時(shí)，收取額外送貨費(fèi)必然會(huì)導(dǎo)致客戶的流失。

全食超市表示，它的確增加了服務(wù)費(fèi)用，但產(chǎn)品價(jià)格并沒有提高。此外，F(xiàn)lickinger表示，對(duì)業(yè)務(wù)的流失他們也別無選擇，因?yàn)楝F(xiàn)在的運(yùn)營(yíng)成本上出現(xiàn)巨額虧損。目前他們正在開發(fā)一些新的業(yè)務(wù)與技術(shù)，以彌補(bǔ)這一舉措帶來的損失。