12月22日消息，今日，抖音電商發(fā)布關于疫情影響地區(qū)發(fā)貨及服務調整公告，新增陜西省西安市、安徽省宿州市埇橋區(qū) 、浙江省紹興市柯橋區(qū) 、浙江省紹興市越城區(qū)的發(fā)貨、售后、體驗分政策調整。

公告顯示，因受疫情不可抗力影響，部分地區(qū)物流受限。為幫助受影響商家平穩(wěn)過渡，平臺針對發(fā)貨考核及服務政策進行調整，如后續(xù)有政策變更或考核時間調整，平臺將另行通知。受不可抗力影響商家的報備和申訴，參考：《受不可抗力影響商家操作指引》。

發(fā)貨政策調整方面，收貨地址/發(fā)貨地址在以下地區(qū)，“承諾發(fā)貨時間”為下表對應時間段內的，需要按照下表中的“最晚發(fā)貨時間”發(fā)貨。

售后政策調整方面，收貨地址/退貨地址在以下地區(qū)，“退換貨申請發(fā)起時間”為下表對應時間段內的，商家退換貨處理時效&買家退貨時效按照下表中的時間延長。

體驗分豁免周期方面，收貨地址/發(fā)貨地址在以下地區(qū)，“承諾發(fā)貨時間”為下表對應時間段內的，相應的訂單不會納入物流體驗分計算，具體調整后的分值以體驗分頁面展示為準。

同時，若因消費者/商家地址在疫情影響地區(qū)，消費者無法寄回貨物導致售后超時完結，商家應在物流恢復后為消費者延長售后期繼續(xù)處理售后訴求。針對虛擬服務類商品，若消費者接受服務的地址在以上地區(qū)，因疫情影響導致消費者無法使用服務，或商家無法交付服務，平臺將幫助商家安撫消費者取消訂單或待疫情恢復后履約。