12月16日消息，昨日，天津市消協(xié)在官微發(fā)文警示“58同城”，按照約定和承諾提供相應(yīng)服務(wù)是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的基本原則，請(qǐng)“58同城”珍視消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)的信任和選擇。同時(shí)，天津消協(xié)公開向“58同城”提出三問(wèn)。

一問(wèn)“58同城”：深度保潔收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)究竟為何？二問(wèn)“58同城”：服務(wù)時(shí)長(zhǎng)會(huì)在可控范圍含義為何？三問(wèn)“58同城”：明示收費(fèi)內(nèi)容外的收費(fèi)有無(wú)標(biāo)準(zhǔn)？

據(jù)了解，今年9月20日，消費(fèi)者在“58到家”微信小程序購(gòu)買“深度保潔100-119平方”的保潔服務(wù)，繳費(fèi)466元。平臺(tái)的服務(wù)項(xiàng)目說(shuō)明顯示：“深度保潔”的收費(fèi)方式為“按平米”，參考面積100-119平米的服務(wù)“參考時(shí)長(zhǎng)”為10小時(shí)/人。消費(fèi)者在購(gòu)買服務(wù)前向客服咨詢收費(fèi)方式以及超過(guò)參考時(shí)長(zhǎng)是否加收費(fèi)用，客服答復(fù)：按照套餐的面積去打掃，不是按照時(shí)間去計(jì)時(shí)收費(fèi)的，只要不超過(guò)套餐內(nèi)的打掃面積就不會(huì)多收費(fèi)。

9月21日，兩名服務(wù)人員上門進(jìn)行清潔服務(wù)，5小時(shí)后終止服務(wù)，表示按小時(shí)收費(fèi)而不是按面積收費(fèi)，要想繼續(xù)服務(wù)必須加錢。消費(fèi)者撥打58同城客服電話投訴，訴求“按約定完成未完成的服務(wù)項(xiàng)目”，客服告知消費(fèi)者“深度保潔確實(shí)按照面積收費(fèi)，但由于每個(gè)用戶要求、家庭環(huán)境不同，是有加時(shí)加費(fèi)的情況?！北硎驹敢饨o予消費(fèi)者50元優(yōu)惠券的補(bǔ)償。消費(fèi)者不認(rèn)可其解決方案，隨后將其投訴至天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)。

天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理投訴后，向“五八同城信息技術(shù)有限公司”發(fā)函調(diào)查，“58同城”向天津消協(xié)提交《情況核查說(shuō)明》。目前，結(jié)合消費(fèi)者提供的客服聊天截圖等證據(jù)，天津消協(xié)不認(rèn)可“58同城”提交的說(shuō)明材料和解決方案，發(fā)出建議函建議其重新理解爭(zhēng)議焦點(diǎn)并妥善處理消費(fèi)者投訴，“58同城”回函表示維持原意見(jiàn)。

下附天津市消協(xié)對(duì)此事的觀點(diǎn)