三只松鼠回應(yīng)“快遞箱中出現(xiàn)倉鼠”：已展開內(nèi)部溯源排查

12月15日消息，今天下午，針對部分媒體報道“三只松鼠快遞箱中出現(xiàn)倉鼠”一事，三只松鼠在微博發(fā)文回應(yīng)稱，12月14日，當事人聯(lián)系三只松鼠客服反饋稱快遞箱內(nèi)有倉鼠并發(fā)來相關(guān)圖片（產(chǎn)品外包裝無破損），他們本著信任消費者的原則，第一時間向消費者提供整單退款或重新補發(fā)的解決方案。

與此同時，三只松鼠已展開內(nèi)部溯源排查，物流倉庫有嚴格的管理制度，工作人員禁止攜帶任何無關(guān)物品進入（包括寵物）。三只松鼠表示，經(jīng)與快遞公司確認簽收圖片，該包裹送達時外包裝完好。

據(jù)了解，近日，一福建消費者拆三只松鼠零食禮包時，在快遞箱內(nèi)發(fā)現(xiàn)一只倉鼠。隨后商家客服工作人員表示：可能是在運輸途中有倉鼠鉆進 ，會給當事人進行退款 。但當事人表示，不接受這樣的處理方案，希望商家可以調(diào)查清楚倉鼠的來源。

值得一提的是，三只松鼠一直在積極完善自己的售后服務(wù)。今年雙11期間，有用戶爆料稱，自己雙11買的三只松鼠每日堅果打開后發(fā)現(xiàn)完全變質(zhì)發(fā)霉。

隨后，三只松鼠負責人向鳳凰網(wǎng)科技表示，三只松鼠對于該起事件中的消費者已進行先行賠付，然后將回寄產(chǎn)品送檢。目前最終原因正在調(diào)查中，他們將本著對消費者負責的態(tài)度盡快查明，及時回應(yīng)外界關(guān)切。

同時，針對用戶指出的“三只松鼠面包、牛肉粒疑似存在發(fā)霉問題”。三只松鼠方面已向財經(jīng)網(wǎng)產(chǎn)經(jīng)表示，關(guān)于產(chǎn)品客訴具體由客服部門溝通，原因暫時不明。公司會內(nèi)部調(diào)查，給消費者一個交代。