隨時開抖店，輕松迎大促！抖店服務(wù)市場年貨節(jié)即日開啟

對于眾多商家來說，若能抓住618、818、雙十一、年貨節(jié)等可高爆發(fā)的電商節(jié)點，結(jié)合平臺活動熱度進(jìn)行單點的迅猛式爆發(fā)，有可能實現(xiàn)單月GMV的跨越式發(fā)展，獲得新生意新增長。

大促前，整體采用怎樣的玩法和節(jié)奏策略，短視頻如何制作，如何獲取精準(zhǔn)粉絲；

大促時，怎么提升直播間品牌調(diào)性，形成優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、爆品組合、精準(zhǔn)投流的組合，促成消費者下單轉(zhuǎn)化；

大促后，直播爆單缺人手的問題怎么解，怎么沉淀用戶資產(chǎn)，培養(yǎng)用戶忠誠.....

這些問題困擾著不少商家。

為了助力商家迎戰(zhàn)大促，一站式抖音小店商家服務(wù)交易平臺「抖店服務(wù)市場」，在2021年12月10日-2022年1月20日期間，上線以“逛服務(wù)市場，享優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主題的年貨節(jié)活動。本次活動結(jié)合商家大促備戰(zhàn)經(jīng)營動作、運營痛點，匯聚具備不同能力的服務(wù)商，建立起商家與服務(wù)商的合作橋梁。

五大板塊工具，助力商家解決大促痛點

對于商家而言，大促節(jié)點可以規(guī)?；蹟n人氣，在短時間內(nèi)集中引爆GMV，其重要性不言而喻。

不過，相較于日常運營而言，大促對商家的要求更高，挑戰(zhàn)更大。一場大促通常包括上新、貨品、流量、發(fā)貨、售后等多個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，很多商家都會在其中的某一個環(huán)節(jié)或多個環(huán)節(jié)存在問題。例如，上新難：如何實現(xiàn)上貨自動化，批量商品管理？爆款難：如何做好直播間運營，打造爆款貨品？流量難：直播間流量不穩(wěn)定，怎么破？發(fā)貨難：產(chǎn)品大賣后如何做好售后保障，提升滿意度？好評難：店鋪口碑如何提升，實現(xiàn)長效經(jīng)營？

上述難題，單靠商家本身很難解決，選對服務(wù)商至關(guān)重要。作為抖音電商生態(tài)中不可或缺的生力軍，服務(wù)商為商家提供全鏈路經(jīng)營管理服務(wù)，助力品牌掌握經(jīng)營新方法，實現(xiàn)生意新增長。

為了更好地幫助商家應(yīng)對大促挑戰(zhàn)，理清大促場景下第三方服務(wù)商所能提供的服務(wù)類型，快速查漏補缺，清晰定位所需服務(wù)，抖店服務(wù)平臺上新年貨節(jié)服務(wù)地圖。具體來說，年貨節(jié)服務(wù)地圖包含五大板塊：

上新貨：服務(wù)商可以幫助商家將其他平臺的商品一鍵復(fù)制到抖店，還可以自動修圖，進(jìn)行店鋪裝修。此外，服務(wù)商還可以通過訂單、庫存、分銷、采購、財務(wù)、員工績效等管理工具，幫助商家更有效率地進(jìn)行管理。

造爆款：服務(wù)商可為商家提供線上店鋪運營托管，打造定制化全案解決方案，不斷打磨日播“人貨場”，并將日播中積累的經(jīng)驗運用到大促中，讓大促的“人貨場”能夠高效協(xié)同。

沖流量：很多服務(wù)商有著豐富的投放經(jīng)驗和數(shù)據(jù)化精準(zhǔn)引流能力。投放之外，服務(wù)商還可以為商家提供數(shù)據(jù)分析、賬號診斷、精準(zhǔn)流量觸達(dá)等直播服務(wù)。

發(fā)好貨：服務(wù)商通過提供倉庫的精細(xì)化管理、訂單管理、打單發(fā)貨、物流管理與監(jiān)控等服務(wù)，助力商家提高發(fā)貨效率與體驗，提升電商后端倉儲供應(yīng)鏈核心競爭力。

聚好評：服務(wù)商可以提供優(yōu)質(zhì)的售前客服、售后客服、大促客服，以及相應(yīng)的客服工具，以穩(wěn)定口碑分，有效降低退貨率和差評率。此外，服務(wù)商還可以為商家提供會員營銷服務(wù)，增加粉絲團(tuán)人數(shù)和賬號曝光度。

三大場景經(jīng)驗，提升商家應(yīng)對大促的能力水平

如果想要應(yīng)對大促挑戰(zhàn)，除了獲得服務(wù)商的幫助，商家自身也需要獲取大促實戰(zhàn)經(jīng)驗，提升應(yīng)對能力。

為此，抖店服務(wù)市場推出「直播與短視頻」、「用戶服務(wù)」、「會員營銷」三大場景解決方案，通過大促場景案例、經(jīng)營指標(biāo)提升等多種案例內(nèi)容 ，幫助商家更好地理解和學(xué)習(xí)大促相應(yīng)備戰(zhàn)流程和方法。

直播與短視頻：不知道拍攝什么樣的短視頻，不知道如何打磨優(yōu)化直播“人貨場”，不知道如何獲取精準(zhǔn)粉絲......這是很多商家在布局抖音電商時會遇到的問題。對此，服務(wù)商不僅可以提供專業(yè)的拍攝團(tuán)隊和直播一站式解決方案，還在服務(wù)客戶的過程中總結(jié)出了方法論，幫助商家更好地做經(jīng)營。例如，服務(wù)商鴨梨互動總結(jié)出了提升直播間的調(diào)性的九步進(jìn)階法，包括遵循豎屏邏輯，營造用戶心目中的品牌感，直播間主色調(diào)的選擇要契合品牌等等。

用戶服務(wù)：在通過大促實現(xiàn)單點銷售突破后，如何組織好抖音小店的售后團(tuán)隊，做好客服的承接工作，對商家提出了較高的要求。而服務(wù)商可以為商家提供直播客服、看店客服、專席客服服務(wù)，有效解決直播爆單缺人手，招聘客服成本高，沒人看店服務(wù)差等難題。關(guān)于用戶服務(wù)問題，服務(wù)商金牌客服認(rèn)為，不僅需要提高人工服務(wù)的質(zhì)量，良好的引導(dǎo)和服務(wù)客戶，還需要及時有效的提供售后回訪，增加店鋪好評率，攔截中差評與退款，快速提升店鋪評分。

會員營銷：對于商家而言，做好會員營銷是商家留存用戶，提高復(fù)購率的必選項，但應(yīng)該如何沉淀人群資產(chǎn)，優(yōu)化營銷策略，培養(yǎng)用戶忠誠？很多服務(wù)商擁有會員營銷的經(jīng)驗和專屬方法論。針對大促的不同時期怎么做會員營銷，服務(wù)商客道CRM曾做過總結(jié)：其中，蓄水期做用戶互動和引導(dǎo)開卡，預(yù)售和預(yù)熱期對偏好預(yù)售活動和大促活動的重點客戶做觸達(dá)，正式期使用多個標(biāo)簽組合精準(zhǔn)篩選和觸達(dá)出符合場景需求的直播人群，收尾期將客戶沉淀在自己的客戶池中。

一站式對接平臺，助推生意新增長

抖店服務(wù)市場年貨節(jié)活動，不僅推動了商家與服務(wù)商的高效撮合，也助推了雙方的生意增長。

作為服務(wù)商服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與一站式對接平臺，抖店服務(wù)市場依據(jù)商家日常需求，搭建專屬于商家和服務(wù)商的溝通陣地。抖店服務(wù)市場支持在線交易模式，擁有完整的服務(wù)交易、數(shù)據(jù)授權(quán)、合規(guī)保障和風(fēng)險控制能力，為商家打造了安全穩(wěn)定的交易環(huán)境。自2020年7月上線以來，抖店服務(wù)市場已入駐數(shù)千家服務(wù)商，服務(wù)百萬商家。

抖店服務(wù)市場歡迎更多商家加入，關(guān)注“抖音電商營銷觀察”微信公眾號，點擊服務(wù)市場年貨節(jié)活動，與更多商家和合作伙伴探討大促經(jīng)驗，獲得新生意新增量。

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