2021第五屆DFC創(chuàng)變者大會｜ARK創(chuàng)新咨詢策略副總裁陳羽洲，淺談[數(shù)智化]

近年來，在疫情限制以及數(shù)字化進程飛快發(fā)展的雙重影響下，“創(chuàng)新”進入了一個爆炸增長的時代。人人談創(chuàng)新，處處做創(chuàng)新，但創(chuàng)新的本意究竟是什么？這是許多企業(yè)主當(dāng)下應(yīng)該認真思考的問題。

DFC創(chuàng)變者大會的初衷在于提供一個可以探究創(chuàng)新本意的舞臺，重新想象并發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新價值點，聚焦富有真正創(chuàng)新實踐經(jīng)驗的創(chuàng)變者，在此分享他們的觀點與實戰(zhàn)案例。

12月9日，2021第五屆DFC創(chuàng)變者大會以線上直播的形式，與眾多創(chuàng)變者們，以【再塑新潮】為主題，一起聊一聊當(dāng)前形式下企業(yè)如何“重塑新生，再掀浪潮”。

在12月9日的2021第五屆DFC創(chuàng)變者大會中，ARK Federation 策略副總裁兼合伙人 陳羽洲與大家分享了數(shù)智化時代下企業(yè)如何進行內(nèi)容革新的相關(guān)精彩演說。

陳羽洲曾擔(dān)任小米生態(tài)鏈企業(yè)首席運營官、全球頂尖創(chuàng)新公司Frog戰(zhàn)略副總監(jiān)，同時她在同濟大學(xué)長期開展研究生用戶研究與設(shè)計創(chuàng)新教學(xué)，并有著出色的從0到1的創(chuàng)新模式搭建和增長運營策略能力。

以下文稿基于ARK Federation 策略副總裁兼合伙人 陳羽洲，在DFC大會云上直播中的發(fā)言整理。

數(shù)字化發(fā)展對營銷帶來巨大改變

這兩年整個的市場上陸續(xù)出現(xiàn)很多的創(chuàng)新，是一種創(chuàng)新的通貨膨脹?，F(xiàn)在非常多的創(chuàng)新的目的是為了加強人們的一些場景和經(jīng)濟化的活動。但作為ARK來說，我們對于創(chuàng)新的定義一定是能真正推動社會價值的創(chuàng)新。

從這個時代開始，ARK把自己創(chuàng)新的定位，從一個策略師，逐漸轉(zhuǎn)化為一個創(chuàng)新的陪跑者或運營者。我們與很多企業(yè)在做整個創(chuàng)新運營的時候，明顯地發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新策略正在改變。

第一個趨勢是現(xiàn)在的創(chuàng)新周期都在不停地縮小，創(chuàng)新和戰(zhàn)略下移到每一個精細的營銷環(huán)節(jié)和運營活動中；第二個趨勢是非常多活動的運營逐漸變得碎片化；最后也是依托于數(shù)字化的整體的發(fā)展，人們逐漸會通過一些真正實際可見的技術(shù)化工具和數(shù)據(jù)來推導(dǎo)策略和營銷的 ROI，從而來界定策略和投放的轉(zhuǎn)化的成功效果。

這三個改變，事實上對整個營銷環(huán)節(jié)也產(chǎn)生了巨大的變革?；氐綘I銷的本質(zhì)，仍然就是人們一直說的“人貨場”三個不同的關(guān)鍵因素。大家永遠討論的都是人與貨在整個場景中的持續(xù)精準配對。但不同的是，以往在做營銷的時候，更多的是用一個漏斗型的傳播策略，讓更多的人去聽到品牌聲音從而導(dǎo)入流量，一步步沉淀出每個環(huán)節(jié)的用戶。

但今天人們關(guān)注的是對于同一個用戶的整個生命周期。在于每個生命周期的不同節(jié)點，我們都需要給他提供不一樣的貨品，從而滿足他當(dāng)時對于品牌交流的需要。品牌會通過各個平臺去收取用戶線上和線下各方面的數(shù)據(jù)，包括個人的行為標(biāo)簽，交互消費標(biāo)簽，以及地理位置等私人信息標(biāo)簽，通過清洗的方式將用戶進行分群，從而定義整個生命旅程。

對于貨來說，非常熟知的一定是終端產(chǎn)品，人們經(jīng)常認為開發(fā)一個特別好的產(chǎn)品，就酒香不怕巷子深。但事實上，隨著今天所有渠道的扁平化，有時真正好的產(chǎn)品確實容易被很多渠道以及錯誤的信息湮滅。

而今天的貨事實上有兩大類，除了終端產(chǎn)品之外，內(nèi)容也是一種產(chǎn)品，而且內(nèi)容的消費事實上伴隨了用戶的全旅程，并且它的消費頻次可能相對于終端的產(chǎn)品來說會更高。

數(shù)智化時代內(nèi)容營銷的三大痛點

今天比較清晰的是品牌要做到真正的數(shù)智化營銷有三大基礎(chǔ)建設(shè)，其中包含了大家熟知的用戶畫像，場景搭建，以及一個非常大的藍海，內(nèi)容平臺。內(nèi)容平臺包含了所有內(nèi)容的管理，制造以及內(nèi)容畫像的沉淀。

在用戶運營的今天，真正的創(chuàng)新是去創(chuàng)造及時合適并且低成本的內(nèi)容，但它往往是營銷最大的瓶頸。從長遠來看，有數(shù)據(jù)沉淀的內(nèi)容其實是未來營銷的一個制勝關(guān)鍵。其面臨的痛點也顯而易見，第一個是對于內(nèi)容爆發(fā)指數(shù)性地增長，內(nèi)容生產(chǎn)效率低，而且成本越來越高。第二個是總部協(xié)同管理，隨著內(nèi)容爆發(fā)增長，非常多的內(nèi)容都逐步的失控。第三個最大的痛點也是這么多年來難以解決的，就是對于內(nèi)容的一個效果的追蹤和沉淀。

ARKIE CONTENT HUB 智能營銷內(nèi)容平臺

內(nèi)容如此飄忽不定的東西，是不是有可能做到真正的數(shù)據(jù)化的經(jīng)驗沉淀？大膽試問，內(nèi)容的生產(chǎn)真的一定需要這么多的設(shè)計師、運營人員以及市場人員嗎？再問一句，我們的內(nèi)容生產(chǎn)一定需要人嗎？

于是，ARK在創(chuàng)新道路上摸索了9年之后，推出了一款真正對于整個行業(yè)具有顛覆力的SaaS級營銷內(nèi)容平臺——ARKIE CONTENT HUB 智能營銷內(nèi)容平臺。它主要是為企業(yè)去提供一些品牌的內(nèi)容管理，內(nèi)容生成以及內(nèi)容評測優(yōu)化等功能。

目前來說ARKIE主要分了4大塊能力，從全場景內(nèi)容統(tǒng)籌管理、內(nèi)容智能審核、內(nèi)容智造、內(nèi)容畫像及優(yōu)化。ARKIE不只是一個簡單的內(nèi)容工具，事實上，它是一個內(nèi)容從0到1的生產(chǎn)以及最后消費運用的全流程內(nèi)容工廠。

在孵化ARKIE之初，大家設(shè)立了一個比較遠大的想法：我們希望作為內(nèi)容的創(chuàng)造者，可以人人做到心想事成。這個心想事成其實分為三個階段，第一個階段是最基本的降本增效，將原來可能100個人的團隊能做到的事，今天減為10個人甚至1個人；第二個階段是希望每個人都可以做好設(shè)計，做出一些好的內(nèi)容，所以ARKIE會用機器幫助大家提升內(nèi)容質(zhì)量;第三個階段，或者說它是一個長期伴隨著第一和第二階段持續(xù)發(fā)生的事，那就是通過機器沉淀，將內(nèi)容的know how實際記錄下來，最后進入真正的千人千面，甚至對每一個用戶的不同周期節(jié)點推送精準的內(nèi)容。到那時候我們需要的是一個指數(shù)級的營銷賦能。

這也勢必意味著ARKIE需要去建立非常多的生態(tài)合作伙伴。在ARKIE的內(nèi)容生態(tài)中，包含了內(nèi)容創(chuàng)作的合作伙伴，內(nèi)容的管理與制造的合作伙伴，以及最終內(nèi)容沉淀和數(shù)據(jù)畫像的整個內(nèi)容知識圖譜的一系列合作伙伴。

最后，智能運營不只是一個單純的內(nèi)容工程.雖然今天已經(jīng)有了非常好的智能化工具，但是對于任何一個小點的創(chuàng)新，都需要通過目標(biāo)、人才、流程，整個組織架構(gòu)的改變，最終才能確保所有的創(chuàng)新都可以實際落地。而ARKIE的理念，就是希望用理性的數(shù)據(jù)去捕捉內(nèi)容的感性。