美團(tuán)新增《美團(tuán)小美陪審公約》 12月17日生效

12月10日消息，美團(tuán)網(wǎng)發(fā)布通知稱，平臺制定了《美團(tuán)小美陪審公約》?，F(xiàn)就該新增規(guī)則于 2021年12月10日公開征求意見并公示。公示期間，征求相關(guān)意見。公示期滿如無修改，則于 2021年12月17日生效。

根據(jù)美團(tuán)介紹，為了規(guī)范平臺秩序，讓更多用戶參與美團(tuán)平臺治理，同時(shí)也為保障用戶、商戶的合法權(quán)益，保證評價(jià)糾紛、交易糾紛等糾紛爭議判定的公正公平和及時(shí)合理，除了平臺依法依規(guī)對糾紛爭議進(jìn)行審核處理外，平臺還搭建了“小美陪審團(tuán)”在線爭議解決機(jī)制，邀請廣大用戶成為小美陪審員（以下簡稱“陪審員”），對用戶和商戶的評價(jià)糾紛及交易糾紛進(jìn)行集體投票判定。通過大眾評審共同維護(hù)社區(qū)秩序，共建良好平臺生態(tài)。

小美陪審團(tuán)將逐步開放以下類型的糾紛爭議，由陪審員進(jìn)行判定：一是評價(jià)糾紛類，包括但不限于商戶對評價(jià)內(nèi)容的舉報(bào)、用戶對評價(jià)內(nèi)容的申訴；二是交易糾紛類，即消費(fèi)者和商戶存在爭議的交易款項(xiàng)歸屬或賠償糾紛處理等；三是其他類型，根據(jù)小美陪審團(tuán)的發(fā)展而逐步增加開放的其他陪審任務(wù)類型。

平臺將根據(jù)上述場景范圍并結(jié)合實(shí)際爭議情況發(fā)起小美陪審，目前小美陪審團(tuán)已適用至美團(tuán)APP的商戶評價(jià)爭議和到店綜合的交易糾紛，同時(shí)平臺也正在根據(jù)小美陪審團(tuán)的不斷發(fā)展和商戶/用戶的反饋逐步調(diào)整發(fā)起小美陪審的范圍和規(guī)則。

美團(tuán)用戶滿足以下條件的可通過主動(dòng)報(bào)名成為陪審員：已實(shí)名認(rèn)證；已開通美團(tuán)信任分；美團(tuán)信任分>=600；通過評審考試；

小美陪審團(tuán)也會篩選符合以下條件的平臺用戶參與小美陪審任務(wù)投票：已注冊平臺賬號至少滿4個(gè)月；30天內(nèi)交易訂單>=1；App消息通知已開啟；根據(jù)不同類型的陪審任務(wù)，也將綜合考慮性別、用戶所在城市等條件要素。

小美陪審團(tuán)處理流程主要包括陪審任務(wù)發(fā)起、爭議關(guān)聯(lián)方舉證、陪審任務(wù)派送、陪審判定這四個(gè)步驟。