12月2日消息，今日，敦煌網(wǎng)發(fā)布關(guān)于《交易糾紛的處理規(guī)則》及部分實施細(xì)則的修訂通知。

該通知顯示，近期平臺做了糾紛流程優(yōu)化，保留了僅退款/退貨退款/重發(fā)三個糾紛流程，取消了“換貨”的處理方案和流程，且優(yōu)化了重發(fā)流程；同時將售后糾紛流程與協(xié)議糾紛流程做了整合。此次修訂于2021年12月02日發(fā)布，于2021年12月09日生效。

具體而言，對于《交易糾紛的處理規(guī)則》，平臺刪減了“售后糾紛流程”相關(guān)內(nèi)容；將“退換貨”相關(guān)文字內(nèi)容調(diào)整成“退貨”及“重發(fā)”文字及內(nèi)容等；將細(xì)則“退換貨費用及風(fēng)險”、“退貨/退款/退換貨/重發(fā)買賣雙方配合事項”與交易糾紛的處理規(guī)則合并；刪除實施細(xì)則“售后糾紛的裁決流程”；優(yōu)化了買賣家重發(fā)流程；整體規(guī)則做了重新梳理調(diào)整。

此外，對于實施細(xì)則中的“買家無理由退貨”政策，增加開啟該項糾紛的條件“物流妥投之后或超過承諾運達(dá)時間后”；對于“未收到貨-貨物在途的判定”政策，增加了買家無法開啟“未收到貨”糾紛的例外情況；未收到貨-妥投到錯誤地址除外。

敦煌網(wǎng)12月2日還發(fā)布了糾紛系統(tǒng)優(yōu)化公告。公告稱，為了提升買賣家的服務(wù)體驗，平臺將于12月7日上線新的糾紛系統(tǒng)。

系統(tǒng)的核心功能點如下：不區(qū)分發(fā)貨后糾紛和售后糾紛，兩套系統(tǒng)合并為一套糾紛系統(tǒng)，糾紛開啟頁面。

糾紛開啟方案去掉退貨重發(fā)方案，買家僅能開啟退款、退貨退款、重發(fā)三種方案。糾紛流程中，買賣雙方頁面增加倒計時的功能。

買賣雙方達(dá)成退貨退款協(xié)議或者平臺裁決退貨退款后，平臺會將賣家后臺設(shè)置的“默認(rèn)退貨地址”展示給買家，如賣家未設(shè)置默認(rèn)退貨地址，賣家需要在3個自然日內(nèi)提供退貨地址。否則系統(tǒng)將默認(rèn)賣家放棄退貨，直接操作退款給買家，如果未收到退貨或者貨不對板，可以點擊“收貨異?！卑粹o，申請平臺介入，如果退回貨物無問題，賣家可以點擊確認(rèn)收貨或者系統(tǒng)30天確認(rèn)收貨。