淘寶網(wǎng)調(diào)整發(fā)貨管理規(guī)范和違背承諾實施細(xì)則

12月1日消息，淘寶網(wǎng)11月30日發(fā)布關(guān)于《淘寶網(wǎng)發(fā)貨管理規(guī)范》《違背承諾》規(guī)則變更公示（以下簡稱公告）。

公告稱，為了給買家提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，淘寶網(wǎng)將對《淘寶網(wǎng)關(guān)于不當(dāng)獲取使用信息實施細(xì)則》的相關(guān)條款進(jìn)行變更。此次規(guī)則變更于2021年11月30日進(jìn)行公示通知，將于2021年12月7日正式生效。

公告顯示，此次規(guī)則主要變更點：更新發(fā)貨時間認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)；增加違背發(fā)貨承諾的違規(guī)情形；特殊商品違背承諾處理措施進(jìn)行調(diào)整。

具體來看，《淘寶網(wǎng)發(fā)貨管理規(guī)范》變更后，物流公司有回傳信息的訂單，以物流公司系統(tǒng)內(nèi)攬件記錄（如物流詳情為“已攬收/攬件”等狀態(tài)）的時間為準(zhǔn)。其中由菜鳥及其合作伙伴提供物流服務(wù)的訂單，其物流詳情在“包裹已出庫”狀態(tài)后顯示“正在發(fā)往分撥中心”、“已進(jìn)入分撥中心”、“已完成分撥集包”、“已從分撥中心發(fā)出”四種狀態(tài)的時間為準(zhǔn)；通過尚無物流節(jié)點信息回傳的物流公司發(fā)貨的訂單，以物流公司底單展示的發(fā)貨時間為準(zhǔn)；虛擬充值類訂單，以平臺系統(tǒng)收到發(fā)貨成功信息或賣家向平臺回傳卡密等發(fā)貨信息的時間為準(zhǔn)；虛擬非充值類訂單，根據(jù)交易形式，以賣家實際提供服務(wù)的開始時間為準(zhǔn)。

《淘寶網(wǎng)關(guān)于違背承諾實施細(xì)則》變更后，“賣家違背交易方式、服務(wù)承諾的”具體情形包括：買家選擇支付寶擔(dān)保交易，但賣家拒絕使用的；淘寶網(wǎng)判定賣家確實應(yīng)該支持七天無理由退貨、退貨承諾、破損補(bǔ)寄、破損包退等服務(wù)承諾，但賣家拒絕履行或承擔(dān)的；賣家違背其自行作出的其他承諾。