海外購(gòu)物APP“熊貓生活”虛報(bào)重量 收取天價(jià)運(yùn)輸費(fèi)用

11月30日消息，據(jù)網(wǎng)經(jīng)社報(bào)道，近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”接到用戶投訴稱，上海驚浪計(jì)算機(jī)信息技術(shù)有限公司旗下“熊貓生活”虛報(bào)重量，收取天價(jià)運(yùn)輸費(fèi)用。

據(jù)悉，海外的蔣先生于11月18日在熊貓生活電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了顯卡和主板，并準(zhǔn)備將其交由熊貓生活平臺(tái)跨國(guó)郵遞（包裹號(hào)323436）到英國(guó)丁先生的住所，但卻出現(xiàn)了平臺(tái)虛報(bào)重量導(dǎo)致收取天價(jià)運(yùn)輸費(fèi)用（高于市場(chǎng)價(jià)）、網(wǎng)站顯示錯(cuò)誤的物流信息導(dǎo)致無(wú)法退貨的問(wèn)題。

對(duì)此，“熊貓生活”反饋稱，商品主板+CPU已經(jīng)打包郵寄到國(guó)內(nèi)地址，通過(guò)順豐發(fā)貨，預(yù)計(jì)明后天便會(huì)送達(dá)；商品顯卡因?yàn)闊o(wú)貨已經(jīng)撤銷包裹并退還所有商品費(fèi)用以及運(yùn)費(fèi)，返還到了賬戶余額。

據(jù)天眼查資料顯示，熊貓生活隸屬于上海驚浪計(jì)算機(jī)信息技術(shù)有限公司。該公司成立于2009年9月25日，法定代表人為張衛(wèi)，注冊(cè)資本100萬(wàn)人民幣。該平臺(tái)擁有代購(gòu)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，主要提供一站式淘寶服務(wù)（信用卡支付、驗(yàn)貨、倉(cāng)儲(chǔ)等），產(chǎn)品包括食品、服裝、箱包、飾品、家居用品、電器等。

根據(jù)“電訴寶”投訴顯示，熊貓生活平臺(tái)反饋率為100%、回復(fù)時(shí)效性為0.733、用戶滿意度為0、綜合指數(shù)為0.72，從而得出最新評(píng)級(jí)為“謹(jǐn)慎下單”。與之類似的平臺(tái)還有考拉海購(gòu)、洋碼頭、寺庫(kù)、德國(guó)W家、海淘1號(hào)、亞馬遜、全球速賣(mài)通等。

值得注意的是，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“熊貓生活”還涉嫌存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問(wèn)題、售后服務(wù)、退換貨難、霸王條款等問(wèn)題。

如今年11月1日，海外的丁先生向“電訴寶”投訴稱自己在熊貓生活下單購(gòu)買(mǎi)了6件商品海外集運(yùn)，其中一件商品耗時(shí)很長(zhǎng)（超過(guò)5天）才到貨。到貨后想轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)熊貓生活收取天價(jià)費(fèi)用（與廣告中信息嚴(yán)重偏離），于是想做退貨處理，但此時(shí)平臺(tái)告知丁先生已超過(guò)5天無(wú)法退貨。5天的退貨政策只在幫助中心有說(shuō)明，在用戶下單時(shí)沒(méi)有提示，因此認(rèn)為其存在欺詐行為。