亞馬遜海外購(gòu)電腦端將不再提供購(gòu)物服務(wù)

再也不能在電腦上購(gòu)買亞馬遜產(chǎn)品了！

亞馬遜中國(guó)今日發(fā)布《Prime會(huì)員通知》《海外購(gòu)改版通知》（通知全文附文末），宣布對(duì)Prime會(huì)員及海外購(gòu)服務(wù)進(jìn)行調(diào)整。此次改版有以下三點(diǎn)值得注意的地方：第一，自2024年1月27日起推出新版“亞馬遜購(gòu)物”App，電腦端將不再提供購(gòu)物服務(wù)。客戶可以升級(jí)當(dāng)前版本App或下載新版App，也可以通過(guò)亞馬遜海外購(gòu)微信小程序體驗(yàn)新版購(gòu)物功能。

第二，2023年12月28日起將不再提供新Prime會(huì)員注冊(cè)；2024年1月27日起將不再提供Prime會(huì)員服務(wù)。2024年2月3日之前自動(dòng)返還客戶會(huì)員期限內(nèi)剩余月份對(duì)應(yīng)的會(huì)員費(fèi)?，F(xiàn)有的免費(fèi)試享會(huì)員以及付費(fèi)會(huì)員仍然能夠繼續(xù)享受會(huì)員權(quán)益。 

第三，亞馬遜禮品卡服務(wù)將于2024年1月30日正式關(guān)閉，根據(jù)單用途預(yù)付卡相關(guān)管理規(guī)定，尚有禮品卡余額用戶請(qǐng)?jiān)诮K止兌付日前提取余額。

圖源：亞馬遜官網(wǎng)

據(jù)介紹，此次改版，不會(huì)改變現(xiàn)有的賬戶信息，顧客可以在新版“亞馬遜購(gòu)物”App里訪問(wèn)個(gè)人現(xiàn)有的賬戶信息。在新版的購(gòu)物App里，顧客可以查看過(guò)去三年的海外購(gòu)歷史訂單信息，并且可以根據(jù)需要對(duì)未發(fā)貨訂單進(jìn)行取消，或?qū)σ淹瓿汕曳险叩挠唵芜M(jìn)行退貨退款等操作。顧客也可以聯(lián)系客服人員幫忙查詢或處理相應(yīng)的訂單。

另外，會(huì)員續(xù)費(fèi)日是在2024年1月27日之后的顧客，不僅可以得到官方返還的會(huì)員期限內(nèi)剩余月份對(duì)應(yīng)會(huì)員費(fèi)和額外贈(zèng)送的1個(gè)月Prime會(huì)員費(fèi)，并且還可以在2024年2月至4月的連續(xù)三個(gè)月內(nèi)，登錄新版的“亞馬遜購(gòu)物”APP，領(lǐng)取官方額外準(zhǔn)備的優(yōu)惠券套餐，包括月度零門檻免郵券和每月4張滿減券。

海外購(gòu)改版通知、Prime會(huì)員通知相關(guān)問(wèn)題 圖源：亞馬遜官網(wǎng)

公開數(shù)據(jù)顯示，亞馬遜海外購(gòu)在今年618購(gòu)物季巔峰期間（5月30日至6月4日），亞馬遜海外購(gòu)銷售額同比增長(zhǎng)超過(guò)50%，其中亞馬遜海外購(gòu)微信小程序銷售額超去年3倍，6大品類銷售額翻倍增長(zhǎng)，新用戶同比增長(zhǎng)超過(guò)50%。

在今年11月，亞馬遜海外購(gòu)首個(gè)前置保稅倉(cāng)正式落地中國(guó)（寧波）跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)，該前置保稅倉(cāng)全面支持于11月17日開啟的2023黑五全球購(gòu)物季的跨境物流配送。該前置保稅倉(cāng)對(duì)接多個(gè)亞馬遜海外運(yùn)營(yíng)中心，實(shí)現(xiàn)千萬(wàn)海外選品“加速度”。前置保稅倉(cāng)將覆蓋健康護(hù)理，美妝，玩具，服飾鞋靴等多個(gè)海淘熱門品類；物流方面，將比海外直郵時(shí)效平均節(jié)省10天、海外商品最快2日即可送達(dá)消費(fèi)者手中。

亞馬遜海外購(gòu)寧波前置保稅倉(cāng)開倉(cāng)儀式 圖源：寧波出口跨境電商博覽會(huì)公眾號(hào)

值得一提的是，在今年12月，亞馬遜全球開店中國(guó)發(fā)布2024年業(yè)務(wù)戰(zhàn)略重點(diǎn)并啟動(dòng)首個(gè)創(chuàng)新中心。12月12日，2023亞馬遜全球開店跨境峰會(huì)順利舉辦。在會(huì)上，亞馬遜全球開店中國(guó)發(fā)布了2024年五大戰(zhàn)略重點(diǎn)，即賦能品牌打造、簡(jiǎn)化全球運(yùn)營(yíng)、強(qiáng)化全球供應(yīng)鏈解決方案、驅(qū)動(dòng)全球拓展、提升本地服務(wù)。亞馬遜全球開店還宣布正式向中國(guó)賣家開放亞馬遜供應(yīng)鏈整體解決方案（Supply Chain byAmazon）和設(shè)立亞馬遜全球開店華東、華南、華西、華北和華中五大區(qū)域中心。

另外，亞馬遜全球開店亞太區(qū)創(chuàng)新中心正式啟動(dòng)。官方介紹，這是亞馬遜全球開店亞太區(qū)首個(gè)創(chuàng)新中心，將整合亞馬遜、行業(yè)組織、專家學(xué)者和第三方服務(wù)商資源，涵蓋創(chuàng)新展示、交流學(xué)習(xí)、資源共享、創(chuàng)新實(shí)踐等多元化的功能，促進(jìn)亞太區(qū)賣家在產(chǎn)品推新、品牌打造、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)、綠色發(fā)展、新商業(yè)模式探索等方面加速創(chuàng)新。

據(jù)了解，過(guò)去一年，亞馬遜全球站點(diǎn)銷售額超過(guò)100萬(wàn)美金的中國(guó)賣家數(shù)量，同比增長(zhǎng)超過(guò)了25%，銷售額超過(guò)1000萬(wàn)美金的中國(guó)賣家數(shù)量，同比增長(zhǎng)接近30%過(guò)去一年，中國(guó)賣家通過(guò)亞馬遜全球站點(diǎn)，向消費(fèi)者以及企業(yè)客戶售出的商品件數(shù)，同比增長(zhǎng)超過(guò)了20%。

圖源：亞馬遜中國(guó)公眾號(hào)

以下為通知全文：

海外購(gòu)改版通知

亞馬遜會(huì)持續(xù)評(píng)估我們的產(chǎn)品與服務(wù)并定期做出調(diào)整，以滿足客戶不斷變化的需求。為此，我們將對(duì)亞馬遜海外購(gòu)的購(gòu)物體驗(yàn)進(jìn)行升級(jí)，以滿足中國(guó)客戶對(duì)移動(dòng)購(gòu)物的需求。

自2024年1月27日起，亞馬遜海外購(gòu)將進(jìn)一步擁抱移動(dòng)購(gòu)物趨勢(shì)，推出新版“亞馬遜購(gòu)物”App?？蛻艨梢陨?jí)當(dāng)前版本App或下載新版App，也可以通過(guò)亞馬遜海外購(gòu)微信小程序體驗(yàn)新版購(gòu)物功能。電腦端將不再提供購(gòu)物服務(wù)。

新版“亞馬遜購(gòu)物”App將融入更多本地化元素和頁(yè)面設(shè)計(jì)，購(gòu)物體驗(yàn)更加高效、流暢。客戶可以繼續(xù)以優(yōu)惠的價(jià)格選購(gòu)海外好物，并體驗(yàn)快捷的國(guó)際配送服務(wù)。

隨著亞馬遜海外購(gòu)在中國(guó)的不斷發(fā)展，我們致力于為所有客戶打造更優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)，包括更快捷的國(guó)際配送、豐富的選品，以及更多超值優(yōu)惠。因此，我們將不再提供中國(guó)Prime會(huì)員服務(wù)，專注于為所有客戶提供更好的服務(wù)。

客戶可參閱“海外購(gòu)改版通知相關(guān)問(wèn)題”，了解關(guān)于此次調(diào)整的詳細(xì)信息。

我們相信，更加本地化的移動(dòng)購(gòu)物體驗(yàn)會(huì)為我們的客戶帶來(lái)更多價(jià)值。

Prime會(huì)員通知

您無(wú)需采取任何行動(dòng)。對(duì)于免費(fèi)試享會(huì)員，在會(huì)員試用期結(jié)束后您將不會(huì)被自動(dòng)續(xù)費(fèi)或因此被轉(zhuǎn)換為付費(fèi)會(huì)員；對(duì)于Prime付費(fèi)會(huì)員，在付費(fèi)會(huì)員到期時(shí)您將不會(huì)被自動(dòng)續(xù)費(fèi)，且我們將在2024年2月3日之前自動(dòng)返還您會(huì)員期限內(nèi)剩余月份對(duì)應(yīng)的會(huì)員費(fèi)。同時(shí)，作為對(duì)您的誠(chéng)摯感謝，我們將額外贈(zèng)送您一個(gè)月的Prime會(huì)員費(fèi)，所有費(fèi)用將發(fā)放至您的付款賬戶。

登錄新版“亞馬遜購(gòu)物”App，您還可以在2024年2月至4月的連續(xù)三個(gè)月內(nèi)，領(lǐng)取為您額外準(zhǔn)備的優(yōu)惠券套餐。如需了解更多，請(qǐng)參閱“Prime會(huì)員通知相關(guān)問(wèn)題”，了解關(guān)于此次通知的詳細(xì)信息。

感謝您的支持，我們將持續(xù)努力，為您帶來(lái)您更好的購(gòu)物體驗(yàn)。

海外購(gòu)改版通知相關(guān)問(wèn)題

Q:我之前的訂單會(huì)受到什么影響？是否還能得到相應(yīng)的訂單服務(wù)支持？

該變化不會(huì)影響您之前的訂單。在新版的“亞馬遜購(gòu)物”App上，您能夠?yàn)g覽您的歷史訂單信息，并且可以根據(jù)需要對(duì)未發(fā)貨訂單進(jìn)行取消，或?qū)σ淹瓿汕曳险叩挠唵芜M(jìn)行退貨退款等操作。您也可以聯(lián)系客服人員幫您查詢或處理您的訂單。

Q:對(duì)于還未到貨的訂單，我能申請(qǐng)退款嗎？

該變化不會(huì)影響您目前訂單的完成。對(duì)于未發(fā)貨訂單，您可以自行取消訂單并收到退款。如果該訂單已發(fā)貨無(wú)法取消，您可以按照現(xiàn)行的退貨退款政策處理。很抱歉給您帶來(lái)不便。

Q:新版購(gòu)物App上線后，我還能訪問(wèn)我現(xiàn)在的帳戶以及海外購(gòu)訂單的信息嗎？

是的。該變化不會(huì)改變現(xiàn)有的賬戶信息，您可以在新版“亞馬遜購(gòu)物”App里訪問(wèn)你現(xiàn)有的賬戶信息。在新版的購(gòu)物App里，您可以查看過(guò)去三年的海外購(gòu)歷史訂單信息。

Q:為什么無(wú)法在Amazon.cn上購(gòu)物了？

自2024年1月27日起，亞馬遜海外購(gòu)將進(jìn)一步擁抱移動(dòng)購(gòu)物趨勢(shì)，推出新版“亞馬遜購(gòu)物”App?？蛻艨梢陨?jí)當(dāng)前版本App或下載新版App，也可以通過(guò)亞馬遜海外購(gòu)微信小程序體驗(yàn)新版購(gòu)物功能。電腦端將不再提供購(gòu)物服務(wù)。此外，客戶也可以通過(guò)移動(dòng)設(shè)備訪問(wèn)www.amazon.cn下載或跳轉(zhuǎn)到“亞馬遜購(gòu)物”App。

Q我一直都使用電腦端來(lái)訪問(wèn)亞馬遜海外購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行購(gòu)物的，這個(gè)變化對(duì)我的影響是什么？

客戶可以升級(jí)當(dāng)前版本App或下載新版App，也可以通過(guò)亞馬遜海外購(gòu)微信小程序體驗(yàn)新版購(gòu)物功能。電腦端將不再提供購(gòu)物服務(wù)。此外，客戶也可以通過(guò)移動(dòng)設(shè)備訪問(wèn)www.amazon.cn下載或跳轉(zhuǎn)到“亞馬遜購(gòu)物”App。

Q:我的賬戶里還有尚未使用的禮品卡余額，我該如何處理？

亞馬遜禮品卡服務(wù)將于2024年1月30日（“終止兌付日”）關(guān)閉。如果您尚有禮品卡余額，請(qǐng)?jiān)谠撊掌谇暗卿泈ww.amazon.cn網(wǎng)站，退卡并提取余額。

Prime會(huì)員通知相關(guān)問(wèn)題

Q:這個(gè)變化什么時(shí)候開始生效？

自2023年12月28日起，我們將不再提供新Prime會(huì)員注冊(cè)。自2024年1月27日起，我們將不再提供Prime會(huì)員服務(wù)。在此之前，所有現(xiàn)有的免費(fèi)試享會(huì)員以及付費(fèi)會(huì)員仍然能夠繼續(xù)享受會(huì)員權(quán)益。

Q:我的Prime會(huì)員還沒(méi)有到期，我能申請(qǐng)退款嗎？

您無(wú)需采取任何行動(dòng)。

a.對(duì)于免費(fèi)試享會(huì)員，會(huì)員試用結(jié)束后您將不會(huì)被自動(dòng)續(xù)費(fèi)或因此被轉(zhuǎn)換為付費(fèi)會(huì)員。

b.對(duì)于付費(fèi)會(huì)員，我們將在2024年2月3日之前自動(dòng)返還您會(huì)員期限內(nèi)剩余月份對(duì)應(yīng)的會(huì)員費(fèi)。同時(shí)，作為對(duì)您的誠(chéng)摯感謝，我們將額外贈(zèng)送您一個(gè)月的Prime會(huì)員費(fèi)，所有費(fèi)用將發(fā)放至您的付款賬戶。

c.對(duì)于所有會(huì)員（免費(fèi)試享+付費(fèi)會(huì)員），登錄新版“亞馬遜購(gòu)物”App，您還可以在2024年2月至4月的連續(xù)三個(gè)月內(nèi)，領(lǐng)取為您額外準(zhǔn)備的優(yōu)惠券套餐。

Q:你們會(huì)從什么時(shí)間開始停止Prime會(huì)員續(xù)費(fèi)？

對(duì)于在2023年12月28日之后還在會(huì)員期內(nèi)的付費(fèi)會(huì)員和免費(fèi)試享會(huì)員，我們將從他們的下一個(gè)續(xù)費(fèi)日時(shí)停止續(xù)費(fèi)。

Q:我的會(huì)員續(xù)費(fèi)日是在2024年1月27日之后，我能有多少會(huì)員費(fèi)退款?

對(duì)于將在2024年1月27日之后到期的付費(fèi)會(huì)員，我們會(huì)返還您會(huì)員期限內(nèi)剩余月份對(duì)應(yīng)的會(huì)員費(fèi)。同時(shí)，作為對(duì)您的誠(chéng)摯感謝，我們將額外贈(zèng)送您1個(gè)月的Prime會(huì)員費(fèi)。例如，您的Prime會(huì)員是在2024年1月31日到期，我們將返還您會(huì)員期限內(nèi)剩余1個(gè)月的會(huì)員費(fèi)，同時(shí)贈(zèng)送1個(gè)月Prime會(huì)員費(fèi)，因此共計(jì)返還您2個(gè)月的Prime會(huì)員費(fèi)；如果您的Prime會(huì)員是在2024年2月29日到期，我們將返還您會(huì)員期限內(nèi)剩余的2個(gè)月會(huì)員費(fèi)，同時(shí)也額外贈(zèng)送您1個(gè)月的Prime會(huì)員費(fèi)，共計(jì)返還您3個(gè)月Prime的會(huì)員費(fèi)。以此類推。除此之外，登錄新版“亞馬遜購(gòu)物”App，您還可以在2024年2月至4月的連續(xù)三個(gè)月內(nèi)，領(lǐng)取為您額外準(zhǔn)備的優(yōu)惠券套餐，包括：1)月度零門檻免郵券,2)每月4張滿減券。

Q:我的會(huì)員將于2023年12月28日到2024年1月27日期間到期，我有會(huì)員費(fèi)返還嗎?

您可以繼續(xù)享受會(huì)員權(quán)益直到會(huì)員期滿，同時(shí)，作為對(duì)您的誠(chéng)摯感謝，我們將額外贈(zèng)送您一個(gè)月的Prime會(huì)員費(fèi)。我們將在2024年1月27日至2024年2月3日期間自動(dòng)返還您會(huì)員期限內(nèi)剩余月份對(duì)應(yīng)的會(huì)員費(fèi)。屆時(shí)我們將通過(guò)短信告知您。最終到賬信息請(qǐng)查看原支付方式的銀行卡賬戶或微信/支付寶賬單。

Q:我如何能拿到會(huì)員費(fèi)退款和優(yōu)惠券套餐？

我們將在2024年2月3日之前自動(dòng)返還您會(huì)員期限內(nèi)剩余月份對(duì)應(yīng)的會(huì)員費(fèi)。同時(shí)，作為對(duì)您的誠(chéng)摯感謝，我們將額外贈(zèng)送您一個(gè)月的Prime會(huì)員費(fèi)，所有費(fèi)用將發(fā)放至您的付款賬戶。登錄新版“亞馬遜購(gòu)物”App，您還可以在2024年2月至4月的連續(xù)三個(gè)月內(nèi)，領(lǐng)取為您額外準(zhǔn)備的優(yōu)惠券套餐，包括:1)月度零門檻免郵券,2)每月4張滿減券。

Q:我如何查詢我的會(huì)員狀態(tài)及到期時(shí)間？

手機(jī)端：您可以登錄我的賬戶-賬戶設(shè)置-管理您的Prime會(huì)員，進(jìn)入會(huì)員詳情頁(yè)面進(jìn)行查詢。

電腦端：您可以登錄我的賬戶-我的Prime會(huì)員，進(jìn)入會(huì)員詳情頁(yè)面進(jìn)行查詢。

Q:我為什么沒(méi)有收到退款？如何查詢退款？

我們將在2024年1月27日至2024年2月3日期間自動(dòng)返還您會(huì)員期限內(nèi)剩余月份對(duì)應(yīng)的會(huì)員費(fèi)。屆時(shí)我們將通過(guò)短信告知您。最終到賬信息請(qǐng)查看原支付方式的銀行卡賬戶或微信/支付寶賬單。如果仍有疑問(wèn)，請(qǐng)聯(lián)系客服。