阿里巴巴本地生活與上海普陀市場監(jiān)管局達成數(shù)字化合作

11月30日消息，據(jù)上海市普陀區(qū)人民政府新聞辦官方賬號“上海普陀”消息，11月26日上午，普陀區(qū)市場監(jiān)管局和阿里巴巴本地生活共同簽署《政企共治數(shù)字化賦能合作備忘錄》。雙方將首次嘗試建立數(shù)字化工作渠道，通過共享數(shù)據(jù)、共建項目、共同行動等方式共同推動“政府監(jiān)管+企業(yè)協(xié)助”的數(shù)字化治理新模式。

據(jù)介紹，坐落于普陀區(qū)的阿里巴巴本地生活服務(wù)平臺包含餓了么、口碑、蜂鳥即配、客如云等業(yè)務(wù)板塊。截至目前，餓了么為全國超過2000個城市（含區(qū)縣）的2.9億用戶提供服務(wù)，年度活躍商戶數(shù)達到250萬。

根據(jù)《合作備忘錄》，雙方將共同推進“消?？焱ā本€上處置工作通道建設(shè)。通過將線下工作流程線上化、自動化，可以縮短近一半的投訴處置時間。

“我們有直接觸達商家的力量，但缺乏執(zhí)法的專業(yè)與權(quán)威，也需要市場監(jiān)管局方面將消費投訴的情況反饋給我們，進一步優(yōu)化平臺治理。”阿里本地生活資深副總裁肖水賢表示。

據(jù)了解，普陀區(qū)市場監(jiān)管局與阿里巴巴本地生活將形成消保例會制度，通過“消?？焱ā钡臄?shù)據(jù)沉淀，普陀區(qū)市場監(jiān)管局及時分析投訴熱點并就投訴熱點等問題有針對性地提出指導(dǎo)意見，助力阿里巴巴本地生活完善消費者權(quán)益保護機制。

此外，在此次雙方推動“政府監(jiān)管+企業(yè)協(xié)助”的數(shù)字化治理新模式的過程中，還將建設(shè)“數(shù)據(jù)E通”數(shù)據(jù)互聯(lián)通道，實現(xiàn)在線辦理案件協(xié)查、在線處置行政指令等功能，大幅度提升監(jiān)管效能。

據(jù)了解，10月份，餓了么還與湖北省市場監(jiān)督管理局合作，面向所有餐飲從業(yè)者推出“e食無憂”項目，開展餐飲服務(wù)食品安全線上直播培訓(xùn)，全省5萬餐飲服務(wù)經(jīng)營者、外賣騎手參與了這次培訓(xùn)。

此次公益培訓(xùn)是持續(xù)推進湖北全省“網(wǎng)絡(luò)外賣餐飲中侵害群眾利益問題的專項整治”工作，通過線上集中培訓(xùn)，提升入網(wǎng)餐飲服務(wù)經(jīng)營者的法規(guī)意識。