黑貓投訴雙11共享充電寶企業(yè)投訴數(shù)據(jù)：來電響應時間較長

11月19日消息，黑貓投訴發(fā)布共享充電寶行業(yè)主流企業(yè)投訴數(shù)據(jù)對比情況，數(shù)據(jù)來源為截至2021年11月17日企業(yè)在黑貓平臺的投訴數(shù)據(jù)。

本次數(shù)據(jù)對比通過喵達平臺行業(yè)及競品分析功能進行整理分析，對比了共享充電寶行業(yè)主流企業(yè)的投訴核心數(shù)據(jù)，包括企業(yè)有效投訴總量、投訴回復率、投訴完成率和響應時間。對比企業(yè)包括：街電、怪獸充電、咻電、速綠充電、小電科技、天蛙科技、云充吧、搜電、來電。

數(shù)據(jù)顯示，小電科技投訴總量最多，達17289條，天蛙科技投訴總量最少，為1138條。街電響應時間最短（3.84小時），來電響應時間最長（246.11小時）。云充吧完成率最高（99.81%），小電科技完成率78.28%，為9家企業(yè)中最低?；貜吐史矫?，街電、怪獸充電、云充吧、搜電都是100%，其余幾家也均在99%以上。

另據(jù)“上海市消保委”微信公眾號消息，為了解共享充電寶服務的痛點， 上海市消保委結(jié)合相關(guān)消費投訴情況，組織志愿者進行了消費體察，涉及美團、街電、怪獸充電、小電等品牌。

體察主要發(fā)現(xiàn)以下情況：共享充電寶歸還后未停止計費，租借容易歸還難，價格標識不顯著、收費不合理。

關(guān)于“歸還后未停止計費”問題，有40%的消費者反映充電寶在已經(jīng)歸還后很長一段時間還在計費。經(jīng)了解，可能是系統(tǒng)錯誤、充電寶插反或未插緊、需要二次點擊確認終止充電等原因?qū)е孪M者以為自己歸還成功，但實際上后臺沒有停止計費，并且沒有及時提醒消費者。

在12個品牌中，只有“電飽飽”的機柜在歸還時會通過語音提醒歸還成功，其他品牌均需消費者自行確認是否歸還成功。系統(tǒng)也只有在扣費或長時間未歸還時，才有手機提醒。

此次體察還遇到過體驗者以為歸還成功，但實際未成功的情況。比如，“搜電”的充電寶上有一個物理按鈕，有時需要消費者在歸還后必須按一下按鈕才停止計費，但卻沒有相關(guān)提醒；“美團”等品牌有部分機柜是豎向插入充電寶，有時輕輕放入后需要用力按壓才能歸還成功。

其次是“租借容易歸還難”問題。有23%的消費者反映在使用完充電寶后，因附近網(wǎng)點少、機柜無空位、夜間關(guān)門或人為阻攔等原因難以找到空余機柜，導致無法及時歸還而被持續(xù)收費，聯(lián)系客服也無法提供解決方案。