美國電商網(wǎng)站上沃爾瑪虛假評(píng)論率達(dá)到37.6%

11月18日消息，來自人工智能技術(shù)開發(fā)商Fakespot最新的一份報(bào)告顯示，在過去的一年中，美國主要電商網(wǎng)站虛假評(píng)論在所有評(píng)論中的占比超過了30%。其中，沃爾瑪?shù)奶摷僭u(píng)論比例高達(dá)37.6％。

這份報(bào)告調(diào)查的電商網(wǎng)站包括亞馬遜、沃爾瑪、百思買、eBay、Sephora以及超過200萬個(gè)建立在Shopify上的活躍電商網(wǎng)站，并分析了數(shù)十億條評(píng)論以及數(shù)百萬個(gè)賣家的數(shù)據(jù)。該報(bào)告將所有的用戶評(píng)論分為“A”“B”“C”“D”“F”五個(gè)評(píng)級(jí)，其中，“A”、“B”、“C”級(jí)被認(rèn)為是相對(duì)可靠的評(píng)論，“D”級(jí)和“F”級(jí)被認(rèn)為是不可靠或虛假評(píng)論。

根據(jù)報(bào)告數(shù)據(jù)，從2018-2020年，電商網(wǎng)站的虛假評(píng)論比例整體呈上升趨勢(shì)：2018年為21.6%，2019年為32.5%，2020年為30.9%。2018年到2021年，在美國主要的電商網(wǎng)站中，沃爾瑪?shù)奶摷僭u(píng)論比例最高，達(dá)到了37.6%；其次是亞馬遜，為27.3%；最低的是百思買，僅為8.1%。

除此之外，F(xiàn)akespot還發(fā)現(xiàn)，與一年的整體數(shù)據(jù)相比，2020年的黑五到網(wǎng)一期間，主要電商網(wǎng)站評(píng)論的“C”、“D”和“F”級(jí)評(píng)論的比例翻了一番。

Fakespot創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官SaoudKhalifah表示：“違規(guī)的電子商務(wù)活動(dòng)繼續(xù)增加，每天都會(huì)影響更多的在線購物者。我們預(yù)計(jì)，在即將到來的黑色星期五到網(wǎng)一的網(wǎng)購熱潮期間，虛假評(píng)論和欺詐賣家的比例將創(chuàng)下歷史新高?！?/p>

據(jù)了解，上月開始美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)（FTC）就開始重拳打擊網(wǎng)絡(luò)中的虛假評(píng)論，向包括亞馬遜、沃爾瑪、Facebook在內(nèi)的700多家公司發(fā)出警告，提醒他們可能會(huì)由于放任虛假評(píng)論或從事其他欺騙性行為，從而面臨巨額罰款，金額高達(dá)43792美元/次。

而面對(duì)虛假評(píng)論泛濫的現(xiàn)象，亞馬遜此前已對(duì)平臺(tái)賣家的違規(guī)行為重拳出擊。

9月17日，亞馬遜全球副總裁、亞馬遜全球開店亞太區(qū)執(zhí)行總裁戴竫斐稱，過去五個(gè)月亞馬遜徹底停止了600個(gè)品牌，涉及3000個(gè)賣家賬號(hào)，其中包括多個(gè)大型賣家，均為多次違規(guī)。平臺(tái)給商家的封號(hào)原因絕大多數(shù)是 “不當(dāng)使用評(píng)論功能”“向消費(fèi)者索取虛假評(píng)論”“通過禮品卡操縱評(píng)論”等違規(guī)行為。

經(jīng)過亞馬遜的整治，再加上美國政府也在對(duì)電商平臺(tái)施壓，要求打擊虛假評(píng)論，亞馬遜平臺(tái)的虛假評(píng)論已經(jīng)大為減少。