小米服務(wù)雙11戰(zhàn)報：已服務(wù)超1000萬米粉

11月16日消息，昨日，小米服務(wù)那些事官方微博發(fā)布小米服務(wù)雙11超級戰(zhàn)報，戰(zhàn)報顯示，小米服務(wù)已經(jīng)為超1000萬米粉提供服務(wù)。11月1日不到零點(diǎn)，小米智能客服已收到近萬名米粉咨詢預(yù)售訂單，零點(diǎn)剛過12分鐘，手機(jī)預(yù)售新品Redmi Note 11Pro的包裹就已被家住北京市昌平區(qū)的仲先生簽收。

具體來看，服務(wù)范圍方面，雙11期間，小米服務(wù)團(tuán)隊已在全國864萬平方公里土地上留下了足跡，小米物流已覆蓋全國幾乎所有地區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村。

服務(wù)時效方面，今年雙11期間，小米的訂單48小時的出庫率為100%，全國有超過百萬的消費(fèi)者可在38小時內(nèi)就簽收包裹。另外，本次雙11期間，小米達(dá)家電安裝時效同比提升42%，電視安裝量同比增長678%?？照{(diào)安裝量同比增長116%，智能門鎖安裝量同比增長17%，最快的一單僅耗時17小時41分鐘。

客服服務(wù)方面，雙11期間，小米智能客服開場10分鐘累計咨詢服務(wù)量超5萬次，平均每20秒就能幫一位米粉解決產(chǎn)品問題。

服務(wù)效率方面，今年雙11期間，超85%用戶選擇送裝一體服務(wù)，服務(wù)預(yù)約準(zhǔn)時率達(dá)96%。所謂送裝一體服務(wù)是指，送貨和安裝，1次上門1次完成，目前該服務(wù)已配備超50個配送倉站、超1500個服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)以及超10000位技術(shù)認(rèn)證工程師組建的專業(yè)送裝團(tuán)隊，并已覆蓋全300個城市、超1500鄉(xiāng)鎮(zhèn)村。

綠色低碳方面，今年雙11期間，小米環(huán)保降解提綠色GMV 100%，水印紙箱降解率達(dá)100%。

值得一提的是，今年雙11期間，小米在下沉方面取得突破，小米銷服一體門店已有近1000家。截止2021年11月，小米銷服一體門店覆蓋全國324座城市、591區(qū)縣鎮(zhèn)。