雙11誰(shuí)一馬當(dāng)先？海爾智家全渠道一騎絕塵

雙11大戰(zhàn)塵埃落定，各品牌使出渾身解數(shù)都想拿下第一。那么，今年誰(shuí)能一馬當(dāng)先？截至11月11日24時(shí)，海爾智家再次拿下全網(wǎng)第一，這也是其連續(xù)第十年斬獲全網(wǎng)第一。而斬獲全網(wǎng)第一背后，離不開(kāi)全渠道的同步發(fā)力。本次雙11，海爾智家在京東、天貓、蘇寧易購(gòu)、真快樂(lè)等渠道均占據(jù)第一。

就具體數(shù)據(jù)來(lái)看，在天貓平臺(tái)，海爾智家成為大家電行業(yè)第一名。在京東平臺(tái)也是毫無(wú)懸念拿下全品類銷額及服務(wù)口碑榜雙第一；蘇寧易購(gòu)、真快樂(lè)及抖音快手也穩(wěn)居第一。

為什么海爾智家能實(shí)現(xiàn)全渠道一騎絕塵？或許我們可以從海爾智家的變與不變中尋找答案。首先是變，新戰(zhàn)略、新場(chǎng)景、新玩法讓用戶用得更滿意、買得更省心；其次是不變，始終以用戶需求為中心，全流程高品質(zhì)服務(wù)，讓用戶信賴。

變的是戰(zhàn)略布局，轉(zhuǎn)型場(chǎng)景生態(tài)與時(shí)代同行

隨著大家消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，比起為低價(jià)買單，更多用戶愿意為品質(zhì)生活買單。海爾智家與時(shí)代同行，轉(zhuǎn)型場(chǎng)景生態(tài)戰(zhàn)略，通過(guò)推出系列自帶黑科技的高端爆款場(chǎng)景，為用戶開(kāi)啟全新的智慧生活體驗(yàn)。以前用戶只是買洗衣機(jī)、空調(diào)，現(xiàn)在買到的則是洗衣護(hù)衣健身休閑的智慧陽(yáng)臺(tái)，一站式完成洗護(hù)、穿搭、收納的智慧衣帽間，保障全家舒適睡眠的智慧臥室……

除了用高端場(chǎng)景體驗(yàn)打動(dòng)用戶，今年雙11，不同于傳統(tǒng)直播間催促用戶“買買買”，海爾智家創(chuàng)新了沉浸式場(chǎng)景直播。就在雙11開(kāi)門(mén)紅前，海爾智家聯(lián)合芒果TV打造了晚會(huì)加直播的新形式，讓披荊斬棘的哥哥們現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)專為年輕人定制的萌寵、美食、潮人、健康、游戲五大限定套系，為年輕人帶來(lái)無(wú)法拒絕的智趣潮生活體驗(yàn)。

這種生活化的場(chǎng)景體驗(yàn)、綜藝化的趣味互動(dòng)也覆蓋到天貓官方直播間，抖音、快手等新觸點(diǎn)電商平臺(tái)。據(jù)官方統(tǒng)計(jì)，海爾智家一直穩(wěn)居抖音、快手大家電品類NO.1，其中快手雙11期間GMV破6000萬(wàn)；抖音官方直播間僅11日當(dāng)天自播銷額達(dá)1500萬(wàn)，成為抖音大家電第一店鋪，第一品牌。

不變的是十年第一，源于始終以用戶為中心

雖然海爾智家的產(chǎn)品、場(chǎng)景、玩法都在變，但始終以用戶需求為中心堅(jiān)定不變。并且，轉(zhuǎn)型高端、創(chuàng)新玩法、發(fā)布年輕限定套系等系列變化，都是為了更好地滿足用戶需求。

從雙11期間各品牌的用戶口碑來(lái)看，海爾智家在冰、洗、空等五項(xiàng)服務(wù)口碑均是第一。這充分表明用戶對(duì)海爾智家始終如一的高水準(zhǔn)服務(wù)的認(rèn)可。對(duì)海爾智家來(lái)說(shuō)，不是把產(chǎn)品送到用戶家，服務(wù)就結(jié)束了，而是從用戶體驗(yàn)場(chǎng)景、下單產(chǎn)品開(kāi)始，到送貨上門(mén)、安裝維保，以至后續(xù)場(chǎng)景迭代、煥新全空間智慧生活……真正全流程終身服務(wù)。

正是有了超乎期待的場(chǎng)景體驗(yàn)、包用戶滿意的全流程服務(wù)，海爾智家才能連續(xù)十年全網(wǎng)第一?？梢赃@樣說(shuō)，海爾智家“為您始終在變，第一始終沒(méi)變”。

其實(shí)，雙11大戰(zhàn)的成果，是海爾智家轉(zhuǎn)型場(chǎng)景生態(tài)以來(lái)，以用戶為中心，自身不斷創(chuàng)新的縮影。未來(lái)海爾智家還將繼續(xù)深耕用戶需求，為更多用戶帶來(lái)高品質(zhì)的智慧生活。