11月12日消息，淘寶網(wǎng)11月11日發(fā)布《發(fā)票問(wèn)題的爭(zhēng)議處理》變更公示通知（以下簡(jiǎn)稱(chēng)公告）。

公告稱(chēng)，為了保障買(mǎi)賣(mài)雙方的權(quán)益，維護(hù)市場(chǎng)秩序，幫助大家更好地解決箱包類(lèi)商品交易過(guò)程中的糾紛，淘寶將新增《淘寶平臺(tái)箱包類(lèi)商品爭(zhēng)議處理規(guī)范》。此次規(guī)則新增于2021年11月11日進(jìn)行公示通知，將于2021年11月18日正式生效。

公告顯示，主要變更點(diǎn)：明確商家不合理拒絕開(kāi)發(fā)票情形下的判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)；明確平臺(tái)介入后賣(mài)家的開(kāi)票時(shí)效。

具體來(lái)看，《發(fā)票問(wèn)題的爭(zhēng)議處理》變更后，發(fā)生以下任一情形的，平臺(tái)支持退貨退款，來(lái)回運(yùn)費(fèi)由賣(mài)家承擔(dān)。買(mǎi)家退貨前若商品性質(zhì)已不適宜退貨的，支持退款處理，但因買(mǎi)家原因?qū)е略撋唐芬褤p壞的除外。雙方另有約定的，從其約定。

賣(mài)家拒絕提供發(fā)票，包括但不限于：買(mǎi)家索取發(fā)票時(shí)，明確告知不提供；買(mǎi)家索取發(fā)票時(shí)，要求買(mǎi)家額外支付錢(qián)款才提供發(fā)票；賣(mài)家自行設(shè)定提供發(fā)票的額外條件，包括但不限于拒絕提供商品退換貨服務(wù)等。

雙方因發(fā)票問(wèn)題發(fā)生糾紛，申請(qǐng)平臺(tái)介入后，淘寶判定賣(mài)家應(yīng)開(kāi)具發(fā)票，賣(mài)家未在淘寶通知后10日內(nèi)開(kāi)具發(fā)票的；賣(mài)家雖已向買(mǎi)家提供發(fā)票，但因賣(mài)家的原因?qū)е沦I(mǎi)家未收到發(fā)票的，或買(mǎi)家證明存在錯(cuò)開(kāi)等情形且賣(mài)家拒絕或無(wú)法進(jìn)行合理補(bǔ)救的。