平臺比商家還上心 Lazada拼了，只為幫助商家決勝雙11！

隨著一年一度雙11大促的臨近,各路商家正摩拳擦掌使出渾身解數(shù),以求開啟爆單之路。作為東南亞最有影響力的電商平臺,Lazada急商家之所急,從今年10月開始便采取多種措施幫助商家沖刺雙11,獲得了一眾商家的高度評價與肯定。

服務全面升級,助力商家高效解決各種問題

對于跨境商家來說,摸清平臺各種規(guī)則、熟悉各路促銷玩法、制定最適合自家商品與店鋪的促銷組合,是決勝雙11的必由之路。特別是對于新入住Lazada的商家來說,各種疑問無疑會更多,弄懂這些,才能以最佳狀態(tài)備戰(zhàn)大促。

為此,Lazada從今年9月起,便將在線客服的服務時間延長了3個小時——即周一到周日的早上9點至晚間21點。在這個是時間段內,商家均能通過在線咨詢獲得人工客服的幫助。為了能夠讓商家放心沖刺,Lazada還決定在11月10日至11日兩天時間里,將在線客服服務時間延長至凌晨1點,從而幫助商家及時解決各種問題。

除了延長在線客服服務時間外,Lazada還采取一系列其他措施來幫助商家解惑答疑。比如,關閉原始的商家自提工單入口,轉以Chat為主要渠道為商家服務答疑,輔以智能工單進行數(shù)據(jù)自動歸集整理,從而大幅提升線上響應速度;對ADA知識庫進行了迭代升級,讓商家能夠快速解決大多數(shù)基本問題;針對不同業(yè)務類型成立多個專項小組,專人專項高效處理疑難雜癥問題,確保服務的快速、專業(yè)和質量……在此基礎上,Lazada客服平均解決問題的時間較去年整整縮短了83%!

尤其值得一提的是,各行業(yè)小二還紛紛登錄Lazada官方直播號,面對面講解備戰(zhàn)雙十一的注意事項,包括什么品類比較好賣、怎么樣備貨、怎么樣參加一些平臺活動來增加流量等,可謂事無巨細。這樣的互動手段,無疑能夠更加直接、更加便捷地解答和處理商家所面臨的問題,讓商家切實感受一站式的貼心出海服務,并為即將到來的雙11大促奠定堅實的基礎。

娛樂化消費持續(xù)發(fā)酵,超大流量引爆雙11

眾所周知,電商時代流量為王,充裕的流量是平臺繁榮的保障,也是商家打通爆單之路的重要基礎。

所以,Lazada曾先后先后邀請李敏鎬、玄彬等著名藝人擔任區(qū)域品牌大使,不久前更是官宣韓國人氣組合SEVENTEEN擔任首位區(qū)域幸福大使,一度引爆了東南亞地區(qū)的社交媒體。隨后,Lazada更是通過廣泛且頻繁的媒體傳播,吸引越來越多的用戶加入Lazada 雙十一大促購物狂歡。

為了進一步提升雙11大促的熱度,Lazada還將于11月10日舉辦東南亞地區(qū)的“貓晚”——Lazada Super Show。屆時,包括SEVENTEEN、Nora Danish 和 Dayang Nurfaizah在內的眾多來自韓國與東南亞地區(qū)的一線明星將齊聚一堂,配合重金投入的舞臺布置及燈光秀,為消費者帶來異常規(guī)?？涨暗膴蕵肥⒀?。所以,商家們一定要把握好第一波流量沖擊銷量新高峰,取得雙11大促的開門紅。

在充分發(fā)揮明星效應的同時,Lazada還將通過多渠道進行傳播,聚集流量共創(chuàng)雙11大促新紀錄。以菲律賓為例,從10月15日起,Lazada便在電視臺進行活動宣傳廣告的投放;在國際主流社交媒體上不間斷進行雙十一相關話題和內容傳播,并邀請高流量的博主進行直播等宣傳。與此同時,Lazada還通過網(wǎng)紅直播帶貨的手段,吸引消費者領取指定促銷活動的商家優(yōu)惠券。總而言之,Lazada正在利用多渠道曝光來擴大用戶覆蓋范圍,為商家提供足夠的流量支持,也為雙11大促的爆單做足了功課。

于是,越來越多的商家和消費者開始加入其中,這不禁讓人對Lazada今年的雙11大促充滿了期待。要知道,去年的Lazada雙11大促,便有超過4000萬用戶和40萬個品牌和賣家參與,實現(xiàn)1100萬美元銷售額僅用時100秒,多項數(shù)據(jù)均刷新了東南亞電商大促的新紀錄。

從無微不至的客戶服務到節(jié)節(jié)攀升的話題熱度,Lazada本年度的雙11大促呈現(xiàn)出越來越火熱的備戰(zhàn)氛圍,銷售成績再創(chuàng)新高幾乎已成定局。隨著雙11大幕的緩緩拉開,我們有理由期待消費者、商家和Lazada平臺,將攜手創(chuàng)造更多的奇跡。